近日，为保障京东平台消费者的售后体验，京东平台推出《京东自营供应商售后服务规则》。该规则于7月5日起施行，生效之日起进入为期一个月的试运行阶段，试运行结束后将自动进入正式实施期。
根据规则，消费者因商品质量问题需要退货、换货、修理的，供应商应当根据与京东签订的购销协议，在规定的期限内提供售后服务，并保证售后服务符合承诺的标准和国家相关法律法规的规定；如根据《消费者权益保护法》等法律法规要求京东承担更高售后服务义务的，供应商承诺配合京东履行上述义务。
据介绍，电脑及数码产品、家电、通讯、日用品及非食品、服装家居、钟表及奢侈品、消费品、生鲜食品、家居生活及药品等商品的退货期限为3天。
商家需注意，规则中规定的各项时限不可累计，时限应从“供应商确认收货时间”起至“供应商退回的商品送达京东的时间”止计算。如退货或维修超过规则中约定的时间，京东有权按照商品货款扣款或要求供应商更换新品。京东选择扣款或更换新品后，供应商应按照规则中退货或换货的时限办理。
在售后维修服务方面，如商品需要维修，供应商可到京东指定地址自提商品或委托京东通过物流等方式将商品送达供应商，由此产生的物流等相关费用由供应商承担。如供应商承诺在约定时间内维修完毕并送达京东指定地址的，商品送达时间以京东取得的收据为准。
若维修产品无法在规定时限内退回，供应商应提前5个工作日以邮件或传真形式书面告知原因及具体维修时间，若供应商仍未能在规定时限内交付维修产品或未能在京东书面或邮件确认的时间内完成产品维修的，京东将扣除该产品货款或要求供应商更换新品。
报道称，若同一件需要维修的产品出现两次及以上故障，供应商须为京东办理退货或换货；若维修产品超出厂商保修期，供应商须向京东提供书面证明。
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