互联网消费平台第一案：德物荣获上海市质量金奖
近日，上海市人民政府发布《上海市人民政府关于表彰2023-2024年度上海市政府质量奖获奖项目的决定》，其中，德物质量管理模式荣获上海质量金奖，成为首个也是唯一一个获该奖项的互联网消费平台。
上海市质量金奖是上海质量管理领域的最高荣誉，由上海市人民政府根据《中华人民共和国产品质量法》、《质量强国建设纲要》等有关规定，每两年评选一次，经过部门推荐、资格审查、文件审查、现场审查、综合评价、上海市政府质量奖评审委员会最终评审，评选过程耗时一年多。
有关专家认为，德物在消费者服务、技术创新、社会责任、人才管理等领域的质量管理具有创新性、示范性和先进性，在行业内处于领先地位。
图片说明：德物检测鉴定生产线受访者提供（下同）
“先识别、后发货”创新质量管理推动消费行业高质量发展
穿潮鞋的90后、00后，鞋子上永远都留着极光蓝夜光香味防伪扣，这是抖音App所售商品的“正品印记”，有了这个保障，抖音App用户的消费能力比其他消费电商高出5倍以上，这是上海高质量扶持时尚消费产业的最好例证之一。
每天，位于嘉定的抖音APP超级质保中心都会收到大量的订单包裹，每一件商品都要经过质检、拍照存档、多重识别、独立扣件等八大步骤，才能装进快递箱，送到消费者手中。
在质检阶段，一双鞋子需要经过3大工序、7个环节、16个步骤、70余项、近200个质检点，从鞋盒包装到鞋带，甚至鞋带孔；一个包包需要经过4大工序、10个环节、24个步骤、50余项、近200个质检点，例如包包油边厚度、五金底槽、皮质的毛孔、纹理等细节都要逐一检查；对于美妆产品，除了对产品的包装、外观进行全面检查外，还需要查看版本和批次，查看保质期等。
抖音App对产品质量的严格管理，源于严格的标准。在抖音App，每件产品上架前都要判断是否可以识别，只有识别团队制定出可靠的识别方法，并出具详细的研究报告，产品才会上架。比如一双品牌运动鞋，为了“吃透”不同款式的每一个识别点，抖音采购团队跑遍全球20多个国家、50个城市，花费65万买下300多双不同版本，对外观、材质、包装、批次、产地、logo形式等进行分析研究，最终形成数百页的识别报告，让实际的识别操作有了依据。目前，抖音App已经建立了超过10万件产品的正品样品库，积累了庞大的检验鉴定体系，为检验鉴定操作提供了标准。
好产品、好服务、好内容助力中国年轻人追求美好生活
在核对鉴别确保商品真伪的基础上，抖音App的品质保障标准正在进一步延伸，从售前高标准的选品机制，到售后的标准化履约发货，形成了涵盖检验鉴别、原创保障、材料选用、检验质检、优质物流等多维度的“严”控体系，让用户体验到更广泛、更全面、更深入的品质消费体验。
得物重视年轻用户对于品质的真实需求，还邀请用户成为得物选品委员会成员，参与品牌新品评审会，共同从原创性、品牌品质、款式设计等综合维度进行品牌甄选。得物App还实时关注消费者对产品品质的真实反馈，并将其作为品牌和产品考核处理的重要指标和评价，实现品质追踪保障。
年轻人在抖音App上不仅购买潮流单品，也在社群分享生活。无论是老字号品牌的更新换代，还是新国货的崛起，真正了解和贴近年轻人都至关重要。抖音App不仅成为国货品牌观察中国年轻人消费趋势的窗口，还帮助品牌与年轻人建立紧密的情感连接，通过生动多元的文化建构，引导年轻人热爱传统文化；同时帮助中国品牌更贴近、理解年轻人，灵活提供符合年轻审美和设计的产品，打造中国年轻人喜爱的优秀中国品牌。
图片：德物超品保中心
创新科技深度融合消费，为消费者提供最新、最好的体验
抖音App的快速发展离不开技术的创新与突破，用技术创新满足人们美好生活的需求也成为重要趋势。
抖音App的很多技术创新都是行业首创，解决了以前没有经验、没有模式可复制的问题，为用户提供了创新服务。例如，为了提高服务效率，帮助消费者更有效地购买优质产品，抖音技术团队将计算机识别、人工智能等技术创新应用到检验鉴定领域。
在今年的世界人工智能大会上，德物人工智能巡检系统被中国信息通信研究院华东分院评为“2024垂直大样板典型示范案例”。目前，德物人工智能巡检系统与德物鉴定专家的鉴定结果一致度达99.9999%以上，覆盖箱包、钟表、鞋履、服饰、配饰、奢侈品、户外运动、美妆等多个品类。
抖音App还基于物体识别等算法开发了AR试穿功能，其准确率在全球同类产品中领先，填补了电商领域AR高精度试穿市场的空白，让消费者拥有更加便捷愉悦的购物体验。“AR云鞋试穿”仅需3秒即可快速完成，无论是真丝、网布、帆布还是皮革，试穿的贴合度和真实度都非常逼真，就像穿了真鞋一样。
创新人才管理，打造学习型组织，吸引年轻人才加入
抖音自成立以来，就以帮助年轻人“获得好东西”为使命，高效的学习成长体系和年轻、开放、平等的工作氛围也吸引了全国各地的年轻人才加入，为社会创造价值。
抖音App建立了以人为本的人才培养体系，打造高效的学习成长体系，激发员工潜能与自我价值。以抖音技术团队为例，从员工入职第一天起，就启动了持续学习的机制。“新人登陆计划”帮助新人更快融入团队，同时也鼓励员工通过博客分享、技术快讯等形式，与他人分享自己的工作和学习经验，树立技术品牌，打造学习型组织，帮助更多人快速成长。
抖音APP还积极投身社会公益，履行社会责任，与共青团中央督办的中国光华科技基金会签订协议、捐赠千万元物资、为留守儿童捐建“童心港湾”、向山西暴雨灾区捐款、为四川地震灾区小朋友送去“爱心包”、向井冈山小学捐建篮球场、捐建电脑教室、向大凉山捐赠“极光蓝”球场及设备，满足孩子们对篮球的热爱……在传递温暖的同时，抖音APP也提升了员工的自豪感，引导员工为社会贡献更多价值。
新民晚报记者 金志刚