爱马仕铂金包价值7万元，预订一年后依然缺货。香港奢侈品店门前总是排着长队。国内新开的奢侈品店门前人头攒动，顾客一次买下两个价值上万元的包包并不罕见。几乎所有去欧洲的旅游团，都会去奢侈品店买一大堆东西……
近年来，中国奢侈品消费呈现爆发式增长，《商业评论》预测，2015年中国奢侈品消费规模将达到1800亿元，约合270亿美元，届时中国将取代日本成为全球最大的奢侈品消费市场。在此背景下，国内第三方奢侈品服务商、奢侈品养护店等都看到了发展空间。
奢侈品的维护费用谁来付？
奢侈品市场增长迅猛，各大品牌门店纷纷加快在华门店扩张步伐，包括登喜路、Hugo Boss、Louis 、卡地亚、范思哲等在内的众多奢侈品牌均在中国大陆开设了百余家新店，新店销售额呈现超过现有门店销售额的趋势。
这背后，很多消费者却忽略了一个重要的问题：如此昂贵的奢侈品买回家之后，该如何保养和护理？
据了解，国内很多一线奢侈品门店都不提供售后服务，部分奢侈品品牌确实有此项服务，但服务项目不详细，价格高昂。一位奢侈品门店店员表示，“大奢侈品牌在北京没有售后服务和维修门店，只有上海有。一般来说，收到需要维修的奢侈品后，店员并不知道会提供什么样的服务，维修价格是多少，要邮寄到上海护理中心进行鉴定后才能判断。维修费用昂贵，耗时长，比如包包沾上污垢或颜色，一般会更换整块皮料，费用是产品原价的50%。”
另一家奢侈品店的店员告诉记者，“如果有备件，维修时间大概在一个月左右，如果没有备件，可能就要到国外订购，维修时间在三个月以上。技术解决不了的问题，就要邮寄到国外让原产国的技术人员维修，至少需要八个月的时间，而且价格不菲。”
奢侈护肤品店蓬勃发展
奢侈品消费数量的快速增长，给了第三方服务业发展的空间。国内奢侈品维修店两三年前就开始兴起。北京一家奢侈品店的招商人员说，越来越多的消费者需要奢侈品维修保养服务。该公司去年也开始在国内一二线城市加速开店。现在，北京五环以内的加盟店、直营店已经达到饱和，很多加盟连锁店也经营得不错，短时间内就能盈利。
因为很多大牌包包都是手工制作的，所以在修复过程中也需要进行手工修补，对技师的水平要求很高。所以奢侈品店最核心的就是技师的修复水平。很多奢侈品店都宣称自己的原材料都是从国外进口的，技师都有国外培训经历。
一家奢侈品维修店的技师告诉记者，大部分奢侈品包包、鞋子、沙发、皮衣等都可以进行维修，提供的服务包括清洗、翻新、修复、改色等，不同品牌采用的产品和技术也不同，收费比返厂要便宜很多。一般的保养、颜色修复等，价格从几百元到几千元不等。顾客长时间等待的问题也得到了解决，大部分半个月就能完成。
■问题
“假奢侈品保养店”出现
由于缺乏专业化的护理服务，很多拥有奢侈品包包的消费者走了不少弯路。
喜欢收藏奢侈品包包的顾女士说，包包一般会送到附近的“奢侈品护理店”进行保养和护理，抛光和护理的服务有很多，而且要看材质，一般布包比较容易保养，皮包比较难保养。有一次我送了一双白色的 Louis 鞋去保养，保养后颜色变黄了。
不过，如果护理效果不满意，或者包包受损，大部分消费者都会选择“算了”。“有些店对干洗衣服有赔偿规定”，顾女士说，“一般是干洗费的十倍赔偿，如果一件衣服价值两万多元，赔偿只有一千多元，差价很大。至于奢侈品赔偿，我没听说有什么规定。”
■观察
这也是奢侈品企业的一种策略
●奢侈品专家 周婷
国际品牌不断在华开设门店，但服务渠道却未能延伸至中国。原因如下：
首先，出于成本的考虑，奢侈品的生产制造相当复杂，需要专业的技术人员和工匠才能完成，如果这些成本延伸到中国，成本会更高。
第二，专业服务能力不足。奢侈品市场发展太快，门店人员稀缺，更别提售后保养维修人员了。专业服务人才匮乏，中国市场的服务跟不上，所以我们不敢把奢侈品服务的内容挂上去。
第三也是奢侈品经营的一个策略，就是人为地制造产品的稀缺性和提供服务的难度，因为奢侈品领域所倡导的100%顾客满意度与大众市场领域所倡导的满意度不同，满意度不是以顾客满意为基础的。差异化服务甚至不能方便地提供服务，但可以为这一群体的消费者创造更高层次的满意度。这种无法近距离享受的稀缺服务，可以营造出一种关于产地和产品的神秘感，可以增加产品在消费者心中的稀缺性。
奢侈品服务的稀缺，为国内市场服务型企业创造了市场机会。但今年消费者协会发现，消费者对奢侈品售后维修保养的投诉颇多。一些企业打着“奢侈品维修”的旗号，却不能真正提供专业的奢侈品服务。很多奢侈品维修店，原来只是提供普通的产品维修，却加价维修，做起了奢侈品服务业务。消费者认为，贵的奢侈品就是奢侈品，贵的服务就是奢侈品服务，这是一种误区。奢侈品服务应该体现在服务的质量和服务产生的附加值上。
目前中国市场对于高端服务的能力非常有限，对于奢侈品保养服务没有标准或者服务监督机制，这是目前非常严重的问题。比较有效的方式是行业内达成共识或者联盟，多个奢侈品品牌授权一家有资质的奢侈品保养公司来做这个项目，这样品牌服务统一，服务也可信，但目前还很难实施。
■提醒
使用奢侈品包包的注意事项
V2二手奢侈品店老板杨旭：最好不要把奢侈品包包和鞋子送到洗衣店或者普通的皮具护理店去保养。一些LV包包的手柄和包边一般都是生牛皮，皮革是最容易变色和变脏的，这种材质的特性就是不能沾染任何液体，比如手汗、水等，所以皮革脏了之后不能用水或者洗洁精擦拭，最好用橡皮擦，等皮革自然变色成蜜蜡色就可以了。漆皮包包脏了可以简单擦拭一下。如果皮面有划痕，无法修复，保养的时候要套上防尘袋，如果和其他包包放在一起，会吸色。
凯德精品店吉拉索里奢侈品护理中心经理李霞：浅色皮包非常娇贵，注意不要与钥匙等金属物品有过多的摩擦，遇到问题不要自己处理。不同材质的包包护理方法也不同，如果发现包包上有污垢，一定要用干净的干布擦拭，千万不要用湿布或者清洁剂擦拭。包包的皮质如果有水分渗入的话很难清洗干净。如果长时间不用，最好垫上雪纸，包包里可以放一些防潮珠。正常使用的话，三到四个月就需要去保养店保养一次。
撰文/摄影
新京报记者 裴宣
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