徐峥：二手奢侈品定义难：红布林涉嫌欺诈消费者 投诉不退货 用户协议模糊
红李子有甜的，也有酸的。
近日，二手奢侈品平台红布林与中检集团奢侈品鉴定中心宣布达成战略合作，双方将在奢侈品鉴定领域开展长期多形式的合作。然而在这之下，红布林却深陷投诉，涉嫌存在产品质量存疑、欺骗消费者、条款不公平等问题。
红布林直播带货涉嫌隐瞒细节、欺骗消费者
天眼查数据显示，红布林成立于2015年，隶属于智美生活（北京）科技有限公司，是一家中高端二手奢侈品交易平台，CEO为徐伟。截至目前，红布林已完成5轮融资，2019年8月，红布林完成2000万美元B+轮融资，投资方包括经纬中国、启明创投等。
据智研咨询发布的《2019年中国二手奢侈品行业发展现状及趋势分析》报告显示，2018年中国二手奢侈品市场规模达到121亿元，虽然远低于美国等国家，但年均增速迅猛，近四年来，中国每年都以20%的速度增长。整体来看，二手奢侈品市场或将成为新的蓝海，入市五年的无疑抢占了一定的市场份额。
2019年4月，红布林在原有基础上推出“直播带货”，试图寻找新的增长点。疫情期间，直播再度火爆，红布林也迅速发展起来。然而，事物的发展总有两面性，伴随着红布林直播火爆的，还有大量的投诉。
和讯科技发现，近期，有不少用户在投诉平台反映，在红布林直播购物时，遇到主播隐瞒信息、欺骗消费者的情况。
7月23日，用户悠然悠然为悠然在黑猫投诉平台投诉称，其6月30日在红布林上海主播处购买的宝格丽手链出现质量问题。购买时，主播描述商品为近全新，完全未提贝母问题。其收到后发现白色贝母有碰伤、痕迹，联系客服寄回后，售后专员来电承认贝母有瑕疵，但表示当天会向负责人反映。但7月23日，消费者被联系告知不予退款，且涉案金额为6708元。
7月21日，用户Ivy伊布达投诉称，她在红布林平台直播时购买了一款包包，正常来说包包应该存在瑕疵问题，但主播反复强调包包完好无损，完全没有问题，还一直强调价格低廉，然而当她收到实物时，发现包包表面有多处划痕、裂痕，她一直拖延与客服沟通，称有售后联系但一直没有联系。
和讯科技发现，截至发稿时，红布林在黑猫投诉平台的投诉量为752条，在聚投诉平台的投诉量为19条。仅在黑猫投诉平台上，本月就有数十条关于“红布林直播诈骗消费者”的投诉。但上述情况为消费者单方面投诉，情况是否属实还有待调查。如果事件属实，或许反映出红布林的审核机制存在一定的问题。红布林如何把控质量，直播选品流程是怎样的？徐伟应该给公众一个答案。
红布林售后服务受质疑，用户协议含糊
事实上，除了涉嫌“消费者欺诈”外，红布林的售后服务也备受质疑。
7月22日，一名用户投诉称，她在购买包包时，描述为95%全新，但收到后发现包包划痕过多且较深，并被商家告知不能退换货，但可以转售。另一位消费者在寄卖后，未经同意就直接收到退款。该用户质疑是否存在不公平条款。
同日，一名匿名用户投诉称，购买鞋子后发现尺码不合适，申请退货退款。客服表示，收到货后会退款，但退货六天后，用户的退款申请仍未完成。黑猫投诉平台显示，该投诉至今未完成。
事实上，关于不退款、不公平条款的投诉其实源于模糊的用户协议。据了解，在注册账号时，只披露了隐私政策，但无论是注册还是使用APP，都很难找到相关的用户协议。就此问题询问人工客服后，和讯科技也得到了模棱两可的答复。
分析人士认为，没有具体的用户协议，消费者维权可能面临重大障碍。消费者在购买商品时往往没有注意到的公告，或者以“网购退换货”的惯性思维购物。相比之下，得物、闲鱼等二手交易平台在注册时在相关界面上展示了用户协议，用户协议也明确了第三方平台的定位，并提供了纠纷解释。总体而言，可能有所欠缺。
天眼查数据显示，红布林目前存在五项法律风险，2019年共有3起消费者以网络侵权责任纠纷、网络购物合同纠纷、网络合同纠纷等为由起诉红布林，其中两起案件以原告撤诉告终。
作为消费者平台，红布林需要提升自身品质和服务，对于“涉嫌消费欺诈”、“不予退款”等投诉，红布林也需要寻找原因，持续跟进，只有这样才能树立良好的口碑，在广阔的二手奢侈品市场中开辟出自己的空间。