珠宝销售人员职业道德规范.docx
珠宝销售人员的职业道德 销售人员的职业道德_营销实践 1、珠宝销售人员职业的重要性 商务，从完整意义上讲，包括从事珠宝的购销、运输、保管以及提供各种服务的业务人员所应遵守的职业道德。但事实往往是，说到商业道德，人们最敏感的还是珠宝销售人员的职业道德。这是因为珠宝销售人员所从事的活动与消费者联系更为广泛、更为直接，是“窗口行业”中的“窗口”。因此，珠宝销售人员的职业道德是商业道德的重要组成部分，加强珠宝销售人员的职业道德教育刻不容缓。 1、珠宝销售人员的服务质量直接体现着国家和民族的素质和修养。珠宝销售人员虽然工作平平，但人脉广泛，他们的一言一行、一举一动都体现着国家和民族的文化素质和文明程度，代表着国家和民族的形象。 周总理在上世纪五十年代就指出，服务工作是一项“崇高的事业，光荣的事业”。2、加强珠宝营业员的职业道德教育，是我国市场化阶段的当务之急，它促使商业活动走向更加平等、自由的空间，这就加剧了商业企业之间的竞争，每一个商品种类繁多、豪华大气的珠宝柜台，都应该配备一批训练有素、服务水平高的珠宝营业员，只有这样，才能促进珠宝经济的发展。3、加强珠宝营业员的职业道德教育，是提高每个人自身修养的必需品，遵纪守法、廉洁敬业是珠宝营业员正常经营的重要保障。
作为珠宝销售人员，首先要热爱自己的本职工作，这样才能把自己的热情传递给顾客，使自己的行为符合顾客的心理要求。真诚、守信、可信、信守承诺是做生意成功的基础，作为珠宝销售人员，必须用自己的言行去塑造它。二、珠宝销售人员职业道德详细内容二珠宝销售人员职业道德规定了珠宝销售人员在职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝销售人员的必备条件，是珠宝销售人员职业活动的指南。珠宝销售人员职业道德的培养主要是指职业、专业、职业情感和品行的培养。1、爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的主要规范。作为珠宝销售人员，爱岗就是热爱自己的工作岗位，树立做生意、爱业务的职业情感。销售人员只有具有积极正确的职业情感，才能把这种乐观的情感传递给顾客，使自己的经营行为符合顾客的心理需求。 忠于职守是指忠于珠宝销售人员具体岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和责任感。2、遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法是指珠宝销售人员必须遵守职业纪律和与职业活动有关的政策。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝销售人员应当具备的思想道德品质和行为准则。
珠宝销售员每天要和大量的金银珠宝和金钱打交道，要接触各种各样的消费者。诚信要求珠宝销售员要自重独立，诚信经商，不被不良风气侵蚀，不利用职务之便泄露公司信息。【案例】我曾经就职的公司是一家在全国珠宝行业有较大影响力的公司，2005年公司拥有200多家自营店和加盟店。如此庞大的销售网络的管理，除了决策层的正确、严格、英明的领导外，也发挥了很大的作用。但是，并不是所有的加盟店和自营店的管理人员和员工都会为了公司的未来而努力拼搏。广州五家专卖店的区域经理刘胜（化名）精明能干，但是，刘胜却没有坚持一个合格珠宝商应有的遵守法律法规的原则。 他在珠宝上伪造该加盟公司的标识，将其冒充公司正规商品销售，以谋取私利。三、广州一直是公司重点发展区域，但在刘某以权谋私期间，公司销售业绩突然由每月400万元降至300万元，引起了公司高层的注意。之后，公司用最短的时间对刘某进行了控制，清点了公司在广州的所有货品，并冻结了刘某所有替代的货品。对于公司来说，这是管理，但对于刘某来说，他却永远失去了在珠宝行业立足的资本。因为珠宝行业最看重的是诚信和遵纪守法。三、公平交易、文明经商公平交易、文明经商是商业道德的核心，也是珠宝销售人员必须遵守的职业道德。
公平交易体现在：珠宝产品准确命名，不欺骗；珠宝产品明码标价；保证珠宝产品质量，推销产品时不强行推销；按质定价，优质高价，劣质低价，同质同价；介绍产品时不夸大优点，不隐瞒缺点，体现商品等价交换原则。 4、接待客户，真诚守信 真诚守信、守信、守承诺是做生意成功的基础。作为珠宝销售员，要用自己的言行塑造公司形象，言行文明，信守承诺，以真诚的服务赢得客户的信任。 5、礼貌待人、热情服务 礼貌待人、热情服务是商业服务的基本行为规范。礼貌待人要求珠宝销售员在尊重顾客的基础上，平等对待每一位消费者，不批评顾客，不以貌取人。 礼貌相待还要求珠宝营业员熟悉业务，时刻用商务礼仪规范来指导自己的行为。温馨服务则要求珠宝营业员接待顾客时要耐心体贴，态度亲切、说话和蔼，认真回答顾客的疑问，不厌其烦地发问，虚心接受顾客的批评，通过营业员的服务为顾客创造良好的环境。无论是对我们公司员工的培训，还是在社会上举办珠宝销售专业讲座，首先要强调的一点就是不能以貌取人。【案例】2009年的一天，深圳某高档商场的玉器柜台前出现了一位老太太。
她穿着廉价的人造棉衣服，提着一个用手帕盖着的购物篮，走到玉器柜台前，仔细地看着那四五十万的玉器首饰。店员们没有一个愿意理睬这个老太太。我走到老太太面前，热情地和她聊天。“服务员，请您把这块玉拿出来给我看看。”我答应了，拿出一块价值四十万的玉器，小心翼翼地递给她，并详细地讲解了这块玉器的质地和花纹。这时，让我吃惊的一幕出现了。老太太用手掂了掂玉器的重量，提起盖在篮子上的小手帕，把整整四十万的现金放在我的柜台上，说：“我要这块。”那些只以貌取人的店员们惊讶得目瞪口呆。老太太给珠宝营销人员上了一堂生动的课。 6、刻苦学习，钻研业务珠宝是世界的精华，是人类智慧和文明的结晶。对销售珠宝的销售员的素质要求是全面而严格的。（。）与传统珠宝行业相比，先进的珠宝行业融入了更多的高科技元素，无论是宝石鉴定、珠宝设计、生产，还是营销方式，都在不断完善。新时代的珠宝销售员必须刻苦学习，勤于钻研业务，跟上行业发展的步伐。我在西安大型世纪金华店工作时，就曾遇到过这样的案例。【案例】有一天，一位顾客看中了公司柜台里的一颗克拉钻石。我穿上白衣，准备把这颗克拉钻石从柜台里拿出来。
但作为新员工，我直觉地感觉到手上的“戒指”很像方晶锆石，只能委婉地告诉顾客，这是方晶锆石，是公司放在柜台上教顾客辨别真钻和仿钻的。我一边向顾客详细讲解专业知识，一边承诺，如果顾客喜欢戒指的款式，可以先付款，两周后到柜台取货。顾客很开心地订购了戒指。事后，我通过钻石热导仪证实了我的猜测。在这种情况下，扎实的专业知识和实践知识让消费者对销售人员充满信心，从而促成了交易。 还有一次，一位穿着昂贵衣服的女士气冲冲地来到我们的柜台，把一条粗粗的999金项链重重地扔在柜台上，大声质问：“你们公司怎么能卖假货呢？我买了一条999金项链，才戴了一个月，怎么就变绿了？”工作人员面面相觑，不知道该如何回答。这时，人越来越多，那位女士的气愤也越来越大，难听的话也越来越多。工作人员无奈，只好把我从培训现场请到专卖店去。我也对那位女士遇到的事情感到疑惑不解，但对贵金属属性十分清楚的我，始终坚持错误不在专卖店。到达现场后，我推开里里外外围观的群众，先让那位生气的女士严肃地谈问题，同时站在那位女士的角度解释，如果我是消费者，遇到类似的问题，我也会感到难受。
另外，我再次重申，我们公司店铺绝不销售假货甚至劣质商品。当着所有围观群众和那位女士的面，我仔细讲解了黄金的性质，提出“真金不怕火烧”的道理。我建议店里的修理工烧一下。大家都屏住呼吸，看到999纯金项链被火枪烧过之后，绿色部分又变回了鲜黄色，大家差点有欢呼的冲动。“哦？这是为什么？”那位女士显然对这个结果很满意，同时又对自己刚才的表现显得很不好意思。“女士，您看，黄金的性质很稳定，连火都不能改变它的颜色，更何况是普通物质呢。仔细想想，您戴上之后，平时会不会喷香水之类的？”“是的，我平时都会这样做。” “嗯，首先我要说，我感到很愧疚，因为我们的工作人员没有认真的给您讲解黄金首饰的佩戴和保养方法。另外，女士，您已经很清楚的了解了黄金的性质，当您喷洒香水的时候，会有一部分香水喷洒在项链上，正是这部分香水与空气中的其他物质发生了反应，使您的项链变绿了。”“对。”女士说着，不好意思的朝我们笑了笑。这时，我耐心的把黄金首饰的佩戴和保养方法一一讲解给女士听，同时，我感受到围观的人们由衷的惊叹于我扎实的珠宝知识和灵活的处理方法。
可见，扎实的专业知识是可以化解珠宝营销交易中矛盾的。三、珠宝企业的销售道德珠宝销售企业在经营中需要遵守的销售道德不计其数，下面的《陶朱公经商十八规》或许对珠宝销售企业有些用处。（1）经商要勤勉，决不能偷懒，偷懒会导致失败。（2）受理要谦虚，决不能急躁，急躁会导致成交变少。（3）价格要明确，决不能含糊，含糊会导致争吵增多。（4）帐目要核对，决不能偷懒，偷懒会导致资金停滞。（5）货物要整理，决不能散乱，马虎会导致核对困难。（6）谨慎行事，决不能马虎，马虎会导致许多错误和遗漏。（7）期限要约定，决不能拖延，拖延会导致损失。 （8）处事要负责，决不能放任不管，放任不管会招致很大的损失。（9）开支要节俭，决不能奢侈，奢侈会把钱财耗尽。（10）随时买卖，不要拖延，拖延会失去机会。（11）赊账时要识人，不要卖的太多，太多会损失本钱。（12）辨别好坏，不要混淆，混淆会造成高成本。（13）用人要正直，不要歪曲，歪曲会造成委托困难。（14）货物要当面验收，不要送太多，太多会造成质量低下和价格低下。（15）钱财帐目要清楚，不要混淆，混淆会造成过失。（16）做主要沉着，不要轻举妄动，轻率会造成许多错误。 （17）做事要细心，不要粗暴，粗暴会导致产品质量低劣。 （18）遵守规则，不要浮躁，浮躁会导致很多错误。 VII