消费者购买爱马仕包包的“潜规则”，与140万件顶级奢侈品捆绑出售？

消费者购买爱马仕包包的“潜规则”，与140万件顶级奢侈品捆绑出售？

央视新京报1月12日消息 据中央广播电视经济之声《环球新财经报》报道，近日，一名消费者反映，为了购买爱马仕包包，她按照店员的要求，先行购买。 我花了140万多元买了这个牌子的产品，但还是没有买到我想要的包。 尽管爱马仕官方公开表示不存在“配货”，但据记者调查，这种销售行为一直存在。 这样的销售“潜规则”是否侵犯了消费者的合法权益？ 顶级奢侈品的“分销潜规则”何时才能真正被禁止？

浙江宁波消费者杜女士向媒体反映，她原本想在当地一家爱马仕专卖店买包，但店员表示，如果她想买包，就得“调货”。 “ 第一的。 所谓“股票分配”是爱马仕尚未披露的“潜规则”。 如果顾客想购买一款经典包包，他必须先购买一定数量的其他产品。 为此，杜女士花费超过140万元购买了包括项链、杯子、盘子、衣服、皮带等在内的多款爱马仕品牌产品，但店员仍声称“缺货”，拒绝购买。把她想要的包卖给她。 。

杜女士说：“这次‘分发’的商品大概分配了140万元以上，包括衣服、首饰、鞋子等东西。分发完商品后，店长说，我不会给你包了，”你能对我做什么？

爱马仕中国方面表示，公司没有这样的规定，也没有“配置”这个词。 只要袋子有库存、没有预留、不用于展示，就会出售给顾客。 记者以消费者身份致电爱马仕客服中心，工作人员声称没有“配货”。 “我们店里的所有产品都不受你所说的‘分销’限制，只要店里有可用库存，你就可以直接购买。” 客服说道。

不过，记者询问了几位购买过爱马仕包包的消费者，他们均表示，如果想在爱马仕专柜购买流行款式，还需要购买一定量的其他产品。 比如，爱马仕包售价9万多元，购买价值10万元的其他产品，相当于1：1的“库存分配”。 对于一些热门产品，“库存分配”比例将达到1：1.5。 消费者张女士告诉记者：“根据包包的款式和颜色，有不同比例的‘分配’，一般至少是1：1.5。有些包包款式比较难买，要么需要成为VIP或者有更多的产品。” ”

消费者杨女士表示，一些爱马仕店员的做法比较微妙，不会当面说出“经销”二字，而是会暗示消费者多购买其他产品。 看起来一点也不强制，但是如果你没有购买一定数量的商品，对方就会以缺货为由，拒绝消费者购买你喜欢的包包。

与此同时，爱马仕老顾客陈先生向记者坦言，有些店员在沟通中并不惧怕“配送”二字，也会为他做一些“配送”安排。 需要采购的“配送”产品通常不是热销产品，而是一些冷门产品或“剩菜”，比如皮带、鞋子、发夹，甚至鸡毛掸子、扑克牌、狗屋等。

记者在社交媒体平台上搜索发现，不少帖子都与爱马仕“备货”有关，比如爱马仕的“备货”策略、“备货”红黑名单、“备货”拆箱等。一位消费者还写道：“这是我不可能不值得。”

爱马仕官方宣称买包不需要“备货”，但“备货”现象依然存在。 这可以定义为捆绑销售吗？ 北京市朝阳律师事务所律师胡刚表示：“我们主要根据行为来判断事情。我们已经看到初步证据，相关经营者在不同的店面、不同的工作人员采取了不同的措施。搭售商品的合法行为，无论相关经营者如何口头宣传，或者如何积极口头表达，我们仍然可以推断其本质上是口是心非，实际上给消费者造成了实质损害，这种行为应该承担相应的法律责任。

胡刚认为，这种做法侵犯了消费者的合法权益，消费者有权向执法部门投诉，要求经营者承担相应的赔偿责任。 “消费者权益保护法明确规定消费者享有公平交易权和选择权，这意味着消费者可以自由选择购买的商品种类，而不是允许经营者人为地设定不合理的、具有约束力的要求。 销售情况。 经营者采取捆绑销售模式，违反消费者自身消费意愿的，消费者有权拒绝并要求经营者承担相应的民事责任，包括惩罚性民事责任。 他们也有权向行政执法机关投诉，请求行政机关进行相应的行政检查、行政检查调查，甚至行政处罚。”胡刚说。

近年来，所谓“顶级奢侈品”的爱马仕专卖店欺骗顾客，“明栈道、秘密仓库”的捆绑销售行为已被越来越多的中国消费者识破。 爱马仕集团2023年第三季度业绩报告显示，2023年第三季度，亚洲市场销售额为33.65亿欧元，按固定汇率计算同比增长15.6%，增幅低于增速第二季度的利率。

商务部研究院学位委员会委员白明认为，未来，随着中国消费者日益成熟，品牌要想在中国市场有长远发展，就必须尊重中国消费者并达成消费者和经营者之间的共识。 赢。

白明说：“消费者也有不同的情况，有的人不得不做出这样的选择，有的人用这种选择来体现自己在消费上的差异化，他们认为自己更‘高档’，与普通消费者区别开来。” 但总体来说，这种做法侵犯了消费者的权益，而且反对不正当竞争的法律法规也很多。 这些法律法规要发挥作用，有关部门也要发挥作用。 认真执法。”