15楼财经| 除Canada Goose外，很多奢侈品牌的退货条款中外差异较大。

随着贾女士最终将绣有错误商标的羽绒服退回，加拿大鹅在中国大陆市场的退货“双标”事件暂时告一段落。但北青-北京头条记者12月3日获悉，加拿大鹅也不例外。公开信息显示，“双标”退货政策在奢侈品牌行业屡见不鲜。

对于黑猫投诉，Gucci、等品牌退换货难的问题依然存在。

奢侈品牌投诉频发，中外退货条款差异巨大

关于黑猫投诉，一名消费者今年10月11日在三亚国际免税店购买了一款马衔包。 10月16日在机场提货回国后，检查发现该包存在严重质量问题：包的肩带上有明显的大划痕；肩带上的调节环被胶水粘住，无法调节肩带的长度。发现问题后，消费者联系了三亚Gucci。他们表示无法退换货，只能到最近的城市商店退换货。于是他致电Gucci官网，官网工作人员回复称，最近的门店无法提供退换货服务。

今年6月3日，也有消费者在上海国际金融中心的香奈儿购买了三款包包。消费者表示，销售人员在购买时并没有告知他们产品不能退换货。第二天，消费者想要退换两个袋子，却被告知产品只能在购买后14天内换货。不允许退货，只能换货。商店目前有售的产品。随后，消费者补了差价，将两个价值3万多元的包换成了价值4万元和近6万元的包。到家后，我发现价值近6万元的包有划痕。消费者坚持检测，一周后被告知确实是划痕，但不予处理，且不予退换货。

北青-北京头条记者了解到，LV在中国大陆市场的退换货政策允许消费者在7天内取消订单、退货和终止合同，而在中国香港为14天，在美国为30天和英国。该品牌在退换货政策中表示，除巴西、中国、哥伦比亚等地区外，全球任何门店均可接受退换货。在Gucci中国市场的退换货政策中，消费者解除合同的时间为14天，在英国为30天，在美国为45天。

中消协提醒消费者面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不

业内人士表示，此前中国很多奢侈品都是“一经售出不可退货”。近年来，大多数都按照中国规定修改了某些条款，但仍存在退换货困难，这一点过去没有引起足够的重视。。虽然有网友认为，这与国内外法律法规规定的内容差异有关，但更重要的是中国消费者盲目崇拜国际大牌的心态。

曾几何时，中国人对大多数国际大牌的信任度和包容度高得惊人。国内某新锐美妆公司创始人曾感叹：“在当前环境下，国产品牌需要更加努力，才能够对抗市场上的某种歧视。比如你买了一支雅诗兰黛口红，不小心如果弄破了，很多用户会说我用力太大了；如果我买了一双奢侈品牌高跟鞋，穿坏了，他们会说我太粗心了。百块钱的国产品牌高跟鞋穿坏了，别人会说我太粗心了。”

随着我国消费者和消费市场环境日趋成熟，更多国际大品牌的“双标”行为已不再被消费者所接受。据某机构此前发布的《公众洋品牌消费行为调查报告》显示，60%的受访者知道洋品牌存在“中外双重标准”，超过40%的受访者明确表示不会遇到就坚决抵制，70%的人表示将提高国产产品的消费比例，一半的人希望外资企业打破惯性思维和傲慢态度，尽快统一内外标准。

中国消费者协会也呼吁消费者理性消费，积极监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢和偏见，敢于说不，积极依法维护合法权益。当遇到消费者侵权行为时。权益，为营造安全舒适的消费环境贡献力量，做懂得消费、善于维权、有责任的新时代消费者。中国消费者协会还强调，尊重消费者权益、保护消费者权益是经营者的义务。在这方面，没有一家公司或品牌能例外。

文/北京青年报记者张欣