想靠ChatGPT翻身？欠下无法偿还债务的寺库未必能做到。
此外，黑猫投诉方面，与寺库相关的投诉达20374起，其中大部分与平台不发货、不退款行为有关。 从处理结果来看，寺库虽然回复了98%以上的投诉，但真正解决问题的寥寥无几，消费者满意度仅为2星。
“我去年4月份在寺库订购的Prada女包很久没有发货，所以申请退款。客服回复说系统正在升级，需要3-7个工作日审核，但事实是，退款审核过程花了6个多月，后来客服将订单改为已取消状态，并表示已审核，但仍无法退款。今年1月份拿到了寺库扣留的钱。
由于寺库专营奢侈品，所以价格偏高。 消费者能够从一开始就选择这个平台就代表了足够的信任。 但后续出现不发货、不退款的情况后，信任的破坏和商品的高价都会让消费者对寺库产生加倍的反感。
“中国奢侈品电商第一股”是不是已经习惯了外行？
四库成为“老赖”已经不是一天两天的事情了。
锌标从企查查发现，北京寺库贸易有限公司和上海寺库电子商务有限公司均被列为“失信被执行人”和“被执行人”。 其中，对北京寺库商贸有限公司的行政处罚有11项，包括“推销非特殊用途化妆品具有特殊用途化妆品功效”、“虚假宣传”、“不公平定价行为”等。
上海寺库电子商务有限公司已涉及司法案件139起，其中大部分为销售合同纠纷，均与上述消费者催收事件有关。
北京寺库贸易有限公司多次被列入失信被执行人名单。
在这样的信任崩塌下，寺库最近更火了，宣布将对AIGC和技术进行深入研究和拓展，并将其应用到相关服务中。 消息一出，寺库股价当日上涨124.4%，报收3.77美元。 这是寺库自2020年3月以来的最高股价。
寺库表示，技术的引入可以实现类似真人的互动对话，进一步丰富奢侈品相关文字视频内容、产品卖点描述等内容的关联性。 寺库相信，智能内容生成的应用将引发数字内容领域的一场革命。 革命并成为奢侈品电商的内容生产基础设施。
但寺库或许还没有明白，目前的困境似乎并不在这里。 从一步步决策失误，到面对消费者失信，寺库越来越无法站稳脚跟。 2022年12月30日，寺库发布2022年上半年财务报告。财报显示，2022年上半年，寺库GMV为33亿元，同比下降34.4%； 订单数量88万份，同比下降38.9%； 活跃用户数40.9万，同比下降28.1%； 2022年上半年，净营收亏损8.17亿元，2021年同期亏损3980万元。
曾经举世无双的“中国第一奢侈品电商”如今只剩下虚名。 全年除了偶尔出现负面新闻外，寺库很难给消费者带来新的形象。
有媒体前往寺库背景总部大楼。 尽管寺库的员工依然正常上班，但总有一波又一波的供应商来讨欠款，消费者来要求退款。 在如此“糟糕”的状态下，引进技术可以锦上添花，但很难在需要的时候提供帮助。 想要摆脱企业危机的泥潭，就必须找到根源。
它无法挽救寺库与用户之间崩溃的信任。
寺库也曾有过辉煌。 2016年，寺库GMV位居亚洲在线奢侈品综合产品与服务市场第一。 在线纯奢侈品电商平台中，寺库在中国和亚洲的份额分别为25.3%和15.4%。
与此同时，2016年中国电子商务市场交易规模突破10万亿元，位居全球第一，消费金额远高于任何其他国家。 中国奢侈品电商市场展现出巨大的爆发潜力。 2017年赴美上市后，寺库股价突破13美元/股。 不过，截至发稿，寺库股价仅为3.65美元/股。 甚至一度濒临退市。
纵观国内奢侈品电商市场，假货泛滥、货源混杂的现象屡见不鲜。 寺库也受到了不少消费者的质疑。 其平台的识别功能并不完善，曾出现过将假货识别为假货的情况。 如此一来，消费者就更难相信平台上商品的真伪，而寺库定位的奢侈品单价也不低。 没有足够高的可信度，就很难留住消费者。
随后几年，国外奢侈品牌也意识到了中国奢侈品电商市场的潜力，纷纷在领先的综合电商平台设立官方旗舰店，在其他平台开设小程序，甚至与一些明星合作试水。现场直播。 模型。 对于消费者来说，官方渠道显然更有优势。
受此影响，国内垂直奢侈品电商的发展自然受到限制。 寺库也意识到线下交易的重要性，因此推出了大型线下高端体验店。 但线上销售的不足显然会直接影响线下流量。 寺库根据价格区间向上增加汽车、直升机等高端服务，向下扩展美容、家居、视频等中低端服务。 平台上的SKU数量增加了，但围绕商品的产品探索、用户服务、用户体验仍然不够。
但值得一提的是，即使在最困难的时候，寺库也没有被资本忽视。 尽管股价大幅下跌、投诉频发，趣店、阿拉丁仍先后投资了寺库。 前者试图用百亿补贴与寺库联手推广旗下同类型奢侈品电商平台万里目，后者则计划探索“奢侈品服务+社区经济”的创新发展模式。 前者没有发出任何声音，后者被很多人判断为短暂无用的输血。
电商强调性价比，但奢侈品需要强调体验。 奢侈品牌立足线下，发展线上是理所当然的计划。 然而寺库的模式在这样的冲击下却难以呼吸。 无论是获得新的投资还是引入新的投资，对于寺库来说都只是短期的复苏。 至于如何找到亮点时刻，恐怕还要回到与消费者重建信任的问题上。