成都、西安商业业态18年大检查
市场研究测验
2018年，我们对成都、西安市场进行了考察。 为什么选择西安和成都作为考察地点？ 主要是根据这两个城市的商业业态来考虑：
西安是西北最重要的商业城市，其商业市场长期以来以本土百货商店为主。 近年来，西安商业领域经历了一场剧烈的洗牌，不少商场纷纷倒闭。 另一方面，众多资本巨头云集西安，其大额投资引起了市场轰动。 据统计，2017年，西安零售市场共有10个优质项目开业，包括群光广场、华润万象城等。2018年，西安迎来SKP、华阳城等主要商业实体虽然购物中心的泛滥对传统零售百货造成了一定冲击，但开元商城、王府井百货等老牌百货依然能以其魅力吸引人们的目光。
成都登上2018年中国城市商业魅力榜榜首，以其包罗万象的业态吸引着不同追求的消费者。 比如在春燕商圈，追求奢华的消费者、注重实用性的消费者，甚至喜欢逛街的游客都可以在那里找到刺激的体验。 如果说西安的零售业态经历了痛苦的洗牌，那么成都的业态正在稳健增长中转型转型。 无论是国金中心、太古里等注重体验的新型购物中心，还是群光广场、王府井百货等传统零售百货店，都能在成都的商业世界中闪耀出自己的光芒。
这两个城市的商业业态不同。 我希望通过这次专题调查研究能够获得一些新的视角，得到更多的启发。 只有站在巨人的肩膀上，我们才能看得更高、更远。
整体策略的启示
对这两个城市的考察和调研，不仅让我们看到了丰富多彩的商业业态，也给了我们更多的思考。 对比这两个城市，我们发现成都和西安能够震撼我们的商业体系往往有以下两个特点。 一是特色特色的极致表达，二是对客户体验的精准把握。
①各有特点，各尽其能
西安SKP的特点是它是西安最高的百货商店。 其装修色彩、品牌设置等都为其塑造了极其高端的形象； 赛特购物中心的特点是西北地区最大的商业综合体。 其亲民而又丰富的品类品牌和品类使其牢牢抓住了消费主力（即学生和普通民众）的需求。 其多样化的餐饮和便利的停车也让它拥有很强的吸引顾客的能力。
成都太古里、IFS将自身商业特色与当地历史文化有机结合，并把这一点发挥到了极致。 作为春燕商圈的两个主要商业实体，这两个主打高端零售的购物中心有着完全不同的特点。 太古里将现代与历史的碰撞、东方与西方的碰撞融为一体。 在太古里，我们可以看到，左边是成都最现代化的春熙路，右边是有着千年历史的大慈古寺。 太古里采用开放式街区设计，充满川西风情。 青瓦斜屋顶与之完美结合和过渡。 中国风格的街区和店面里，国外各大高端品牌云集。 太古里将历史文化底蕴深埋于心，将现代元素融入血肉之中，将“快”的购物与“慢”的享受结合起来，将成都人的生活理念内化于心，展现于外。 IFS定位为成都国际金融中心，也是成都最大的高端购物中心。 其视觉设计也展现出自己的特色。 除了极其奢华的店面装修和品牌设置外，还结合成都特色，在建筑外墙上打造了一只“爬墙熊猫”。 其天真可爱的外观成为了成都人们拍照打卡的新地标，同时也向世人展示了这里是成都的IFS，这是其他城市金融无法替代和复制的形象。和商业中心。
②经验为王，准确把握
对于一个商业实体来说，流量是最宝贵的资源之一。 高人气、高流量是高销量的必要基础。 如何吸引流量，将人气转化为销量，客户体验起着至关重要的作用。 在西安SKP，除了以奢华的店内氛围吸引顾客，从今年4月开业前开始，其公众号以“开启黄金之旅”为主题，一一介绍了一线品牌，另一方面，我们对西安乃至陕西的市场进行了普及教育，会定期开设一些高端品牌体验活动，挖掘潜在客流，同时时间增强现有顾客的新鲜感，持续吸引人流，增加人气。
成都时代奥特莱斯广场为顾客提供更加独特的购物体验。 在很多人看来，折扣店会给人带来“陈列杂乱”、“环境不好”等负面体验和印象。 成都时代奥特莱斯以东欧风情小镇的开放式设计颠覆人们的预期。 城市奥特莱斯印象。 作为成都最大的奥特莱斯广场，总面积超过7万平方米，聚集了数百家国际知名品牌。 只需要半天时间就可以买到很多熟悉的大牌服装。 对于大多数中高端消费群体来说，其齐全的品类、优雅的环境、齐全的餐饮设施让他们可以花一整天的时间享受线下“淘宝”之旅。
“差异化”和“体验化”是新时代零售百货行业吸引人气、转化人气的重点，也将是行业未来很长一段时间的发展方向。 最重要的一点是，我们还是应该从消费者体验出发。 只有把握客户体验的脉搏，才能变被动为主动，最大限度地提高客户购买率和忠诚度。
经验
新零售将如何发展？ 是我们一直在思考的问题。 积极探索、适应发展——这是这次考察最深刻的一点。
当今时代是一个“变革”的时代，尤其是零售业。 只有在不断适应时代发展的同时保持自身的优势和特色，才能在激烈的市场竞争中不断获胜。 商业的发展只能适应时代的发展。 因此，必要的探索和实验是必不可少的。
以成都IFS连卡佛为例。 连卡佛是香港一家历史悠久的高端百货连锁店，主要经营服装。 在北京、上海、成都等城市金融中心设有分支机构。 在成都连卡佛，我们看到他们放弃了百货商店传统的柜台式经营。 所有服装，无论品牌、品类，都以模特的形式呈现在顾客面前，让顾客有身临其境的感觉。 在参加时装展的同时，您可以更直观地找到自己喜欢的时装。 连卡佛的现场管理和人员配置也旨在支持这种现场业务模式。 在检查过程中，我们很少见到员工。 除了收银台必要的收银员外，只有少数特殊柜台（如珠宝、名表）配备了相应的销售人员，以及数名现场管理人员在现场巡逻，为顾客提供咨询服务。 由于取消了柜台操作模式，不需要相应的柜员，也减少了相应的现场管理人员。 这样的设备让连卡佛的展览式运营能够让消费者更加沉浸其中地享受这片时尚的海洋。