一位大连女士送了一个价值3万多元的包包来清洗保养。 当她回到家时，她傻眼了。
大连市民陈女士将价值3万多元的奢侈品包送到一家奢侈品护理店进行清洁保养。 拿回家后，她发现包包的皮革颜色不均匀，质疑商家技术不够。 但商家认为服务没有问题，顾客太挑剔了。 双方就此事进行了两个多月的谈判……
奢侈品都是有价值的。 记者在采访中发现，官方对这些昂贵包包的清洁和护理服务“缺失”。 目前，市场上的豪华清洁保养服务缺乏统一的标准和规定，确实很容易发生纠纷，不少人为此上了法庭。
3万余个箱包清洗保养后不满意
3万多元的奢侈品包包被送去清洗护理，但带回家后效果并不理想。 两个多月来，陈女士就此事与商家反复交涉，疲惫不堪。
2019年11月，陈女士将自己的一只价值3万多元的奢侈品包包送到我市一家奢侈品护理中心进行清洁保养。 她的包是一款珠光皮革单肩包。 陈女士说，这个包她背了一年多了，因为贴近身体，里面有点脏，所以送去清洗。 十多天后，她到护理中心把包带回家。
“我在店里的时候没有注意。
我把它带回家，发现有些不对劲。 ”
陈女士说，当她把包拿回家放在桌子上时，无意中从侧面发现包的颜色不对，表面颜色不均匀，在阳光下特别明显。 为此，陈女士将包退回店家。 她表示，商家已承认上色过程中出现错误，并将将包袋恢复原状。 然而反复清洗后，依然没有任何变化，表面的皮革也有些龟裂。
为此，双方发生了争执。 陈女士多次向商家寻求赔偿，但谈判两个多月未果。
商家：服务还行，顾客太挑剔
针对陈女士反映的情况，本报记者也联系了该护理中心相关负责人。 他表示，这件事确实发生过，但并不像顾客所说的“包被损坏”。 相反，他认为自己的服务和技术并没有什么问题，只是顾客太挑剔了。 他说，顾客的包使用时间较长，有一些磨损，送货时被收取了350元的费用。 清洁保养只是尽可能恢复包包原来的样子，但并不是“换新包”。 就是因为顾客的心理预期太高了。
该负责人表示，为满足顾客要求，店内多次进行清洁维护，但顾客始终不满意，多次到店内闹事。 自从开店以来，他们还从来没有遇到过这样的情况。 在电话中接受记者采访时，他还表示，考虑到顾客的感受，店家愿意配合并接受调解。
处理结果：最终商家同意对双方进行赔偿并达成和解。
记者采访当天下午，陈女士给记者回电话称，已将此事向职能部门反映。 在工作人员的调解下，商家同意赔偿4000元。 她不想再卷入这件事了。 双方达成协议并进行和解。 和解。
记者调查：
官方洗护服务“缺席”，市场价格昂贵且标准不一
当记者致电我市一家奢侈品专柜询问是否提供清洁服务时，店员表示，专柜及公司均不提供清洁服务，公司售后服务仅涵盖五金配件损坏情况。 此外，不少奢侈品专柜也表示无法提供洗涤、护理服务。 建议顾客到“专业护理中心”进行清洁护理。
“奢侈品包包的清洁和保养成本远高于普通皮具。” 记者咨询了我市多家奢侈品维修机构了解到，奢侈品包包的清洗保养价格一般是根据品牌、尺寸、材质等来定价的，比如清洗一款女式单肩包的价格在300左右元。 如果需要修补的话，上色的价格会更高。
对于如此高昂的清洁维护价格，技术上并没有统一的标准。 有的店家表示，他们拥有独家技术，使用国外的清洁材料。 有店家表示，店内的清洁技术是从意大利、法国引进的，可以放心。
专家：
奢侈品清洁保养缺乏统一标准和规范
官方洗涤护理服务“缺位”，市场价格高，标准参差不齐。 近年来，奢侈品护理品纠纷案件频发，不少人因此提起诉讼。 业内人士表示，目前市场上奢侈品清洁保养缺乏统一的标准和规范。 当问题出现时，双方往往都坚持自己的观点。 很难有明确的判断标准，也很难处理。
建议消费者选择清洁技术和售后服务有保证的店家进行清洁护理。 另外，由于奢侈品价格相对昂贵，消费者在清洗护理前应尽量与店家协商，如果包包出现褪色、变形、损坏等情况如何确定责任和赔偿，最后一定要保留相关信息以便在发生纠纷时作为维权证据。