互联网时代消费者行为特征与营销策略（五例）
第一篇：互联网时代消费者行为特征与营销策略
互联网时代消费者行为特征及营销策略
一、互联网时代消费者行为分析 （一）消费者行为主要特征 1、冲动性购买增多
所谓冲动购买，是指消费者在没有事先购买计划的情况下，当场做出的购买决定。 在社会分工日益精细化、专业化的趋势下，即使在许多生活必需品的购买中，大多数消费者也缺乏足够的专业知识来识别和评价产品。 随着互联网用户的大量增加，依靠互联网了解市场信息的群体日益增多。 互联网上出现的一条产品信息可能会带动一群网民在短时间内产生冲动性购买，从而导致购买很多商品。 行为极其冲动。 2、便利性要求较高
随着人们生活节奏的加快，人们在购买生活用品时，不仅要求质量好、价格合理，而且要求方便、快捷，节省时间。 现代物流技术的采用以及运筹学管理技术的引入，加快了商品的物流速度，让消费者不仅可以通过互联网更广泛地了解市场产品性能和价格信息，而且可以确立自己的消费目标。 并选择最方便的消费方式。 3、消费主动性增强
随着社会分工日益细分化、专业化，消费者的购买风险意识随着产品选择的增多而增强，对单向的“垃圾邮件喂养”营销传播感到厌倦和不信任。 在购买许多生活必需品时，尤其是购买一些大型耐用消费品（如家用电脑）时，消费者会主动通过各种可能的渠道获取与商品相关的信息，并进行分析比较。 这些分析可能并不充分和准确，但个体消费者可以从中获得心理平衡，减少购后后悔，增加对产品的信任，争取心理满足。 消费主动性的增强来自于现代社会不确定性的增加以及人类追求心理稳定与平衡的愿望。 4、追求名牌产品的消费
品牌效应早已深入人心，购买名牌产品已成为人们的消费时尚。 许多产品都在网上积极打造自己的品牌。 消费者可以通过互联网更多地了解名牌产品的各个方面，或者比较众多名牌产品的价格和性能来决定自己的消费决策。 5、热衷线上消费
如今，网上搜索产品信息、网上购物不再只是追随时尚，而是成为网民日常消费模式的一部分。 商家通过搭建网络销售平台，为消费者提供更加便捷的网络购物渠道，从而刺激网络用户积极参与电子购物，从而改变传统的营销方式，重新建立互联网时代的消费者。 行为。 6、消费个性化日益凸显
如今的消费者消费不再盲目跟风，而是朝着个性化方向发展。 消费者可以通过互联网快速、全面地了解某种产品的市场价格、性能、售后服务等信息。 对于一些最新的个性化产品，他们可以通过互联网的便利来确定自己的消费行为。 ，为自己的个性化消费找到决策依据。 很多商家还可以利用互联网更广泛地传播自己产品的市场特点，找到更快捷的方式来推广一些个性化的消费品。 （二）互联网时代消费者行为影响因素
形成上述消费者行为特征的因素很多，不仅包括社会经济因素，还包括消费者个人年龄、性别、职业等个人因素。
1、收入水平的提高为消费者提供了物质基础
消费者的收入水平直接影响其消费行为。 根据“恩格尔定律”，当消费者家庭收入增加时，各种消费的比重就会相应增加，而用于购买食品的支出的比重就会下降。 如今，人们的收入水平比以往任何时候都提高了。 因此，人们总收入中可自由支配的部分大大增加。 这为消费者主动购买、追求品牌、个性化消费奠定了物质基础。 2、市场发展为消费者提供了更大的选择空间
市场供给是否充足直接影响消费者的消费选择空间。 想象一下，一个供应短缺、供需矛盾突出的市场。 消费者购买商品非常困难。 他们怎么敢对商品“挑剔”？ 随着社会经济的发展和科学技术的迅速提高，市场上产品供应充足，花色品种繁多。 这不仅扩大了消费者选择的产品范围，也让消费者在选择产品的过程中能够做出更多的选择。 ，充分体现消费者的个性、爱好和情感。
3、安全体系的不断完善，解除了消费者的后顾之忧。 消费者的收入水平构成了消费者消费的经济基础。 然而，要让消费者放心、大胆地消费，就必须解除他们的后顾之忧。 以购房为例，人们曾引用“美国老太太贷款买房”和“中国老太太攒钱买房”的对比案例来启发中国消费者的超前消费意识。 众所周知，中国老太太并不是不愿意提前消费，而是因为受到就业、医疗、养老“三座大山”的威胁而不敢提前消费。 解决这一问题的根本在于社会保障体系的不断完善。 如今，随着金融体系改革的不断深入，社会养老保险、就业保险制度的建立和不断完善，消费者的消费后顾之忧也将解除。 中国消费者也可以时尚购物并充分享受生活。 的美丽。
4、“e化人性” 鲜明的个性成为个性化消费的内在驱动力。 “电子人性”是对网络媒体普及而诞生的新一代消费者的总称。 他们的特点是年轻、富有、受过良好教育，并且成长在技术成熟的时代。 他们个性鲜明，总是追求并很快接受新奇的想法和事物。 在消费者需求方面，他们主张消费者主导货架，希望产品制造商满足他们的每一个要求； 他们需要快速的服务时间； 在产品质量上，他们希望满足自己的要求，而不是公司确定的世界最好的质量； 他们要求每件产品都可以根据他们的个人喜好和需求进行定制； 他们需要最优惠的价格和最优先的服务。 “电子人”鲜明的个性构成了个性化消费的内在驱动力。
二、互联网时代的营销策略（一）采用新的营销理念
进入互联网时代，营销理念发生了根本性的变化。 首先，营销策略与互联网技术相结合，形成了
互联网整合营销（I2M）。 互联网整合营销帮助企业综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务，从而影响利益相关者（特别是顾客）的态度，实现营销目标。
整合营销是一种系统的营销方法，有自己的指导理念、分析方法、思维模式和操作方法。 它是抽象的、普通的营销的具体化。 整合营销理论是美国企业营销专家劳特明教授于1990年提出的，该理论强调利用4C组合来安排营销策略。 4C是指消费者的愿望和需求（s）、消费者满足成本（Cost）、消费者购买便利性（Cost）以及企业与消费者之间的有效沟通。 (-)。 整合营销理论主张注重消费者导向，其本质是由消费者来定位产品。 整合营销以整合为中心，强调系统化管理，强调协调统一，注重规模化、现代化。 它是基于当代和未来社会经济的企业营销新模式。
当今世界经济正在朝着全球化方向发展。 整合营销与互联网的结合，不仅打破了地域、国界的限制，而且赋予了营销很强的互动性，让很多中小企业增强了市场竞争力。 。 如今，营销理论已经从4C发展到4R。 即()、()、()、(Repay)。 这反映出营销更加注重与客户建立联系，提高市场响应速度，注重关系营销和市场回报。
（二）突出个性化营销 1、采用定制化生产。 事实上，定制生产是一种古老的生产方式。 之所以在网络经济时代被重新提出来，是因为这种生产方式针对性比较强。 它生产的产品不仅满足消费者的要求，而且还带有消费者自己的品牌。 但定制化生产成本较高，要求企业产线具有良好的可扩展性。 2、拓展产品设计和生产空间，强化消费者参与意识
过去，制造企业通常会提供尽可能多的颜色、品种、款式和型号供消费者选择。 如今，面对个性化消费，企业应在产品设计和生产上为消费者留出空间，强化消费者的参与意识。 例如，根据消费者选择的产品外观、颜色进行生产； 对于电子产品（手机等），消费者可以自由设计声音和图像； 礼品产品的外包装上留有空白，可以让消费者自由设计自己喜欢的产品。 添加图案或文字以反映消费者的个性、情感和品味。 3、加强虚拟营销
随着信息社会的到来，网络经济的发展将改变传统的营销运作模式。 基于互联网技术的电子商务不仅将取代旧的贸易方式，还将营销竞争从物理空间转变为虚拟空间。 消费者通过互联网的虚拟购物空间决定自己的消费行为。 新世纪营销因素的结合就是信息与互联网技术的结合。 以互联网技术为基础的高科技与营销资源的整合，在信息社会发展的催化和影响下，产生了一种新的营销模式——营销虚拟化：消费者身份虚拟化、消费行为网络化； 广告、研究、分销、购物结算等都通过互联网转化为数字化行为。传统工业时代创造的营销4P元素必须与互联网技术资源重新融合，因为基于全球经济一体化和网络社会的到来，大规模、大规模工业化背景下存在的传统区域市场已逐渐演变为开放性、个性化的市场。
虚拟市场。 产品、价格、分销渠道、广告、人员促销等营销要素的组合不再面向单一或特定的市场，而是统一的、抽象的全球市场。 4、更新市场细分标准和方法
互联网时代，消费者的个性化需求导致细分标准更加“精细”，市场细分变得更加困难。 这就需要企业不断调整市场细分标准，找到适合企业发展的精准差异化目标市场，实现企业的市场定位。 企业要开展网络营销，除了传统的细分标准外，还必须根据消费者是否在线、上网能力、上网时间、适用语言等新的细分表来划分目标消费者。 5、调整营销组合
所谓营销组合是企业的综合营销计划，即企业根据目标市场的需要和自身的市场定位，对自己能够控制的各种营销因素进行优化组合和综合利用，从而协调配合，扬长避短，充分发挥优势，取得更好的经济效益。 例如，营销人员倾向于利用各种差异化来削弱消费者对价格的敏感度，避免恶性价格竞争，但价格始终在消费者消费中扮演着重要角色。 尤其是在网络时代，消费者可以从网络上获得同类产品的最低价格，或者获得一种产品的最佳性价比。 因此，生产或经销企业应根据产品的性能、技术含量、生命周期的不同阶段，及时调整营销组合的一项或多项因素，使营销组合能够灵活、有效地适应营销环境的变化，最大限度地提高营销组合的效益。好处。 满足消费者的消费需求，实现企业营销目标。
第 2 部分：社会文化、消费者行为和营销策略论文
浅谈社会文化、消费者行为和营销策略
在激烈的市场竞争中，企业了解社会文化，洞察消费者心理，研究消费者行为。
营销策略对于促进购买行为的实现、占领市场、提高经济效益越来越重要。
作者探讨社会文化与消费
我们来谈谈消费者行为之间的关系及其对购买行为实现的影响，从而企业应该采取的营销策略。
一、研究社会文化和消费者行为的意义
消费行为是指消费者为获得商品和服务而直接采取的个人行为。从购买行为的角度来看，消费者行为
它指的是人们购买什么、为什么购买、如何购买、何时购买、在哪里购买以及是否经常购买，即
它是关于人们如何利用有限的资金和时间来获得满意的消费品。消费行为的发生不是无缘无故的；消费行为的发生并不是无缘无故的。 它常常需要
受社会文化因素、经济因素、个人心理因素等影响。在这些因素中，社会文化因素是影响消费的最主要因素。
行为中最重要的因素
每个人都生活在一定的社会文化环境中，他的消费必然受到它的影响和控制。
习俗，从而形成反映这种社会文化的消费者思想和行为。 东方人吃饭用筷子，而西方人喜欢用刀叉。 这是由于东西方文化的差异造成的。
那么，社会文化到底是什么？ 广义上的文化是指人类社会历史实践中所创造的物质。
文化和精神文化的总和。 狭义上是指社会意识形态以及与之相对应的制度和组织。
从心理学的角度来看，社会文化是指社会形成的一整套信仰、价值观、态度体系、习惯等。
被认可并代代相传的行为准则。 同时，社会文化涉及政治、宗教、群体、传统习俗等诸多因素。
这些因素相互作用的合力促使人们形成适合自己民族的文化。
这个地区
这个阶层的生活方式和消费方式，
影响和制约人们的消费行为。
近年来，由于实行开放和振兴政策，人民生活水平不断提高，经济收入逐步增加。传统物价
价值观、审美观、道德观都受到冲击，形成了新的消费意识和消费心理。在瞬息万变的市场中，企业
一个行业要想在竞争中获胜，取得良好的经济效益和社会效益，就必须充分认识社会文化因素对消费者行为的影响，采取有效的营销策略，促进购买行为+扩大销售，提高经济效益。
2、分析社会文化对消费者行为的影响，更好地促进购买行为的实现
社会文化涉及政治、宗教、民族风俗等诸多方面。
第一，消费习惯。 消费习俗是一种代代相传的消费方式，也可以说是人们经历过的
在经济社会活动中形成的消费习惯，主要包括人们的信仰、饮食、婚丧嫁娶、节日、服饰等
其他物质和精神产品的消费习惯
这些风俗习惯是人们普遍认可和愿意接受的，反映了消费者对产品的认识。
对某些商品的共同要求。 南方人喜欢吃米饭，北方人喜欢在8月15日吃面食+吃月饼，正月十五过元宵节等等。
有些风俗习惯，尤其是节日和纪念习俗，往往是因时间和事件而形成的+
随着时间的推移，这种习俗消失了
费用要求立即降低。
面对这种情况，营销人员在组织采购时必须进行充分的市场调查，了解这种消费习惯
它对人们的消费行为有影响，有更准确的数据和信息。这样既可以保证商品的供应，又可以防止商品被盗。
积压，更好促进采购行为，加速资金周转+提高经济效益。
不同的种族、民族、地区、历史、文化传统、宗教信仰、社会制度，都会形成不同的风俗习惯，从而形成不同的风俗习惯。
它引发不同的购买心理动机，从而影响人们的消费行为。针对复杂的消费群体，企业一方面必须
尊重当地人的风俗习惯，为他们提供他们喜欢的产品？ 另一方面，我们也要满足这些不同风俗地区人民的需求。
项目采取相应的目标市场策略。
对于同一地区不同风俗习惯的人，可以采取不同的营销策略。美国可口可乐饮料公司的消费者遍布世界各地。 为了长期吸引这些消费者，公司根据各地不同的消费习惯来设计和生产产品。
适合不同口味、不同地区人群的数十种饮品，通过采取差异化营销策略，保持全球销量第一。
饮料状态。
其次，社会教育水平。影响消费者行为的另一个重要因素是社会教育的发展水平，在此基础上
消费者对其拥有一定知识的程度建立在其之上。不同的民族和地区的受教育程度不同，消费者的购买行为也不同。
同样，由于消费者受教育程度不同，其消费水平、消费结构以及消费者购买意识也不同。
不一样。我国是一个文化素质较低的发展中国家，文盲人数占总人口的0./0。 这部分消费者在购买时
在购买产品时，往往受到自身文化知识的限制。对此，企业应充分发挥广告的优势，采用精美新颖的包装广告。
广告，真实可信的新闻广告，吸引他们、引起他们的注意，同时向他们传播产品的性能、用途、用途等信息，使他们对这些产品有更深入的了解。
激发他们的购买欲望，促进消费行为的实现。就是这样
这就是社会上容易形成各种“热”的原因。
可见，社会教育水平在一定程度上影响人们的消费行为，一定程度的媒体可以促进
转化为消费行为的实现。
第三，观念。某些价值观、道德、审美+是影响消费者行为的另一个因素
.长期以来，我们的人民
形成了以节俭为荣的朴素作风，体现在消费行为中精打细算的价值理念。 他们注重商品的实用性。
性能、耐用性、耐用性。 这个理念的存在，必然导致企业生产出符合这个理念的商品，因为只有这样，消费行为才能得以实现。 消费行为中的“从众心理”真实地反映了我国人民在消费中的道德观念。
概念在不断发展和变化。 观念的变化影响消费行为的变化，促进经济发展。
现代企业要想在竞争浪潮中获胜，就必须跟上观念转变的步伐，及时进行市场调查，预测人们的消费。
消费需求，收集各方面信息，准确把握消费者观念的变化趋势，采取相应有效的营销策略。
促进购买行为的策略。
第四，相关群体。 所谓相关群体，是指在形成一个人的思想态度和信仰时发挥群体影响力的人群。
相关群体又称为相关群体、榜样群体。它主要由重要群体组成
。 如家人、亲友、同学、邻居等。
?中学组
。 如专业协会、大学生联谊会等。
?具有共同利益的三个群体。这种群体不是一个正式的社会
团体是指成员没有正式联系但有共同兴趣的团体。
一般来说，相关群体对消费者的影响主要体现在以下几个方面：
1.某种产品及相关信息在到达消费者之前，已经被相关群体进行了一定程度的修改。这种更正
无论是赞扬还是批评，都起到了增加或削弱这个产品隐性特征的作用。比如某电影公司上座率高+某某品质
如果一部电影质量很差，从来没有被观众看过，就会大肆宣传，宣扬这部电影有多么精彩、有多么动人。 在这种情况下，很可能会吸引该公司的许多忠实观众观看。
.. 一些消费者缺乏消费经验，不确定购买某种产品的结果是否满足自己的需求。 在这种情况下，消费
投资者对相关群体的依赖远大于对营商环境的依赖。 ，相关群体影响消费者的态度和自我意识
+ 因此，消费者会利用主观条件来满足自己，相关群体可以产生一种群体压力，使个体消费者在选择商品时适应它。
总之，相关群体与个人消费者越接近，在商品和商标的选择上影响力就越大。相关群体往往
通过各种正式和非正式的渠道，对消费者个体产生各种有形和无形的影响，引起消费者互相模仿和效仿。
推荐形成了大致的购买动机。
鉴于人们对相关群体的依赖和“从众心理”的存在，我们可以充分发挥相关群体的“意见引领”作用。
“领导者”的角色是推动企业的销售工作。 所谓意见领袖，是指在相关群体中具有影响力的人物，他们常常
他们往往是人们崇拜的偶像。
作为营销人员，一定要抓住机遇，充分发挥意见领袖的广告作用。
第五，家庭。家庭是指以婚姻和血缘关系为基础的社会生活组织形式。 家庭环境对消费者的购买行为有着重要的影响。
购买行为具有不可估量的影响。 首先，在消费者从小开始的社会化过程中，消费行为和消费方式的习得取决于父母。其次，家庭作为基本经济单位，其收入状况、结构、形式和家庭成员都受到直接影响。
影响消费者的购买行为。 一方面，家庭是经常性的消费单位。 人们组建新的家庭，从而创造新的需求。
家庭成员的出生、年老、患病、死亡等一系列的家庭变化，也会伴随着一系列的消费需求。 在日常生活中，很多消费品都是重复购买的，比如食物。 另一方面，家庭生命周期的变化也会影响消费者行为。
从初婚期到生育期，最后到家庭灭亡初期，每个时期的消费行为都不同。研究家庭变化，对家庭进行市场调查，掌握家庭具体数据不同时期。 对于商业营销组织
购买和储存意义重大。
第六，社会阶层。所谓社会阶层，是指同一社会中因经济地位不同而划分为人的不同阶层。
不同社会阶层的人有不同的价值观、不同的生活态度、不同的生活状况。
行为模式不同，消费行为也不同。占美国总人口不到0.0%的“上层阶级”都是社会成员。
名人，拥有大量财富，生活奢侈。 他们通常是珠宝、古董和豪华住宅等昂贵商品的所有者。
想要市场。占总人口./0的“下层阶级”，处于社会的最底层。 他们缺钱，所以只能是普通人。
主要市场为食品和二手商品。一般来说，同一社会阶层的人有相似的消费心理，而不同社会阶层的消费心理则不同，这反映在同一社会阶层的人的消费行为上。 他们的消费内容和消费结果是不同的。
结构、消费
水平相似。
认识到这一点，营销工作就必须区分不同的社会阶层，了解各个阶层的消费行为，选择不同的社会阶层作为目标市场，集中精力为他们提供相应的、适销对路的产品，从而充分满足他们的需求。
满足不同阶层的消费者需求，扩大销量，赢得更多“铁杆品牌忠诚者”。
综上所述，除了上述六个方面的社会因素外，消费者行为还受到政治等因素的影响。 作为一个市场
营销人员应对此进行充分、细致的考虑，从而准确把握人们的消费意识和心理，并据此做出决策。
社会文化对消费者的影响需要有效的营销策略为人们提供相应的物质和精神产品。
第三部分：互联网时代消费特征及营销对策研究
互联网时代消费特征及营销策略研究
摘要：21世纪是互联网时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。 在此必然趋势下，本文对消费者网购心理进行一定程度的分析，从网络营销的角度为企业适应消费者网购心理特征提出参考对策。 这对于企业抓住市场机会并应对互联网时代的挑战具有积极的促进意义和重要的实际意义。
关键字：在线购物； 心理分析； 网上营销
21世纪是互联网的时代。 互联网将渗透到社会，政治，经济和人民生活等各个领域。 根据美国计算机行业年鉴发布的一份报告，据估计，到2005年底，全球互联网用户的数量已达到8亿，2008年将达到约11亿。目前，通过互联网占全球商品交易的5％。 预计在接下来的六年中，通过互联网购买的商品和服务价值将在全球范围内超过5000亿美元。 现在，我们的国家是世界上互联网用户数量最多的10个国家之一。 同时，企业的国内和外国营销环境发生了巨大的变化，在线购物对消费者来说已经变得时尚。 因此，探索当今消费者在线购物的心理特征和企业的互联网营销策略对企业抓住市场机会，捕获市场机会并应对互联网时代的挑战具有积极的促进和重要的实际意义。
1.当代消费者心理学的趋势和特征
当今的企业面临着前所未有的市场竞争。 卖方市场中供应短缺的卖方市场将逐渐成为历史，并且以消费者为主导的买方市场已经到来。 在买方市场中，消费者将面临更令人眼花and乱的产品和品牌供您选择。 与过去相比，这种变化使当代消费者的购物心理学提出了新的趋势和特征。
（1）增加的消费计划
消费计划的增强来自现代社会不确定性的增加以及人类追求心理稳定与平衡的愿望。 随着劳动力的社会划分越来越细分和专业化，随着选择的增加，消费者的购买风险会增加，他们厌倦了单向“垃圾邮件供应”的营销传播。 在购买许多日常必需品时，尤其是在购买一些大型耐用的消费品（例如冰箱，空调，计算机）时，消费者将通过各种可能的渠道和行为分析和比较积极地获得与商品相关的信息。 这些分析可能不足以准确，但是消费者可以从他们那里获得心理平衡，以减轻风险或减少购买后遗憾的可能性，增加对产品的信任并努力寻求心理满意度。
（2）个性化消费的回报
在产品供应超过需求的卖方市场时代，一切都以生产者为中心。 你买我卖的东西。 对于消费者而言，个性化的消费不可能。 但是，当市场经济到今天发展时，大多数产品的数量和多样性都变得极为丰富。 “客户是上帝”，“消费者是企业的面包和黄油”已成为企业的生存和发展原则。 消费者人格对现代化消费的渴望已经充分实现。 结果，消费者开始不断计划自己的消费准则，并大胆地挑战了商人。 从心理分析的角度观察到，消费者选择的不仅是商品的使用价值，还包括其他“扩展”及其各种组合。 从理论上讲，不同消费者的心理学是不同的，每个消费者都代表一个市场领域。 因此，心理身份已成为消费者购买品牌和品种的先决条件，个性化的消费量已经并且将再次成为消费的主流。
（3）追求购物兴趣和购买便利的需求共存
由于现代科学和技术的发展以及劳动生产力的提高，人们有更多的时间可以使用。 一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来度过时间，找到生活乐趣，与社会保持接触并减少心理孤独感。 因此，他们愿意在购物上花费更多的时间和精力，但是前提必须是购物可以使他们有趣并满足他们的心理需求。 但是，其他消费者恰恰相反。 由于工作压力很大和紧张，他们经常致力于购物的便利，并尽可能地追求时间和人工成本，尤其是对于那些需要和品牌选择相对稳定的人。 对于日常消费者来说尤其如此。 这两个相反的心理将在更长的时间内共存并发展。
（4）价格仍然是影响消费者心理学的重要因素
为了避免恶性降价竞争，尽管大量公司采用了各种差异化方法来削弱消费者对价格的敏感性，但价格一直对消费者心理学产生重要影响。 例如，在近年来的微波炉降价战争中，尽管作为市场领导者的加兰兹（）在技术，质量和服务方面具有优势，但终于被迫宣布其降低价格竞争以争取市场份额。 这表明，即使面对当代高级营销技术，价格的作用也不容忽视。
2.消费者在线购物的心理分析
尽管不同的消费者对在线购物有不同的心理反应，但通常可以将它们汇总为两种类型：心理优势和心理缺点。
（1）分析消费者在线购物的心理优势
调查和其他相关研究数据表明，消费者在线购物的心理优势主要在以下方面呈现：
1个在线购物可以摆脱购物中心购物的心理压力。 由于缺乏购物经验或不喜欢在街上购物，或者由于购物中心服务人员的态度不佳或促销过多的态度，一些消费者可能对传统购物购物中心购物方法有很大的厌恶。 有些消费者可能想采用一种更隐藏的购物方法，因为他们不希望其他人知道自己在购买什么，或者想拥有其他人没有的产品，也不愿意在购物中心和超市购物。 在线购物方法具有隐藏和购买产品的独特性的特征，并允许消费者购买令人满意的产品而不离开家。
2在线购物可以在购物时间和地点提供便利。 消费者可能无法或不愿意去购物中心购物，因为购物中心离家太远，或者他们没有时间购物，或者他们购买的商品太大而沉重而无法携带，或者营业时间是过短。 在线购物方法具有每天24小时开放的优点，并在消费者商定的时间和地点将商品交付到门口，这可以更好地满足消费者对购物时间和地点的要求。
3.在线购物可能会突破购物类型和数量的局限性。 在传统的购物中心购物方法中，零售商扩大了购物中心的业务领域，并增加业务品种，以满足消费者对设计和品种的需求。 但是，购物中心经营的产品类型和业务领域不能没有限制，而消费者必须承担在广阔的商品海洋中寻找产品信息的成本。 在线购物方法破坏了购物中心经营的产品类型和地理区域的限制。 它不仅扩展了供消费者选择的商品来源，而且还允许消费者快速，轻松地找到他们想要通过移动鼠标来购买的产品，从而大规模搜索产品信息。 经济效益。
4在线购物可以达到较低的交易价格。 在线购物可以为公司节省巨大的促销和分销成本，从而可以降低产品成本和价格。 消费者可以在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可以直接从生产商那里订购，绕过中间商，以便他们可以以较低的价格购买。
（2）分析消费者在线购物的心理缺点
正是因为消费者的在线购物具有传统购物中购物没有的心理优势，因此它已被社会迅速接受，并且正在快速发展。 但是像其他任何事情一样，它具有矛盾的二元性，也就是说，在线购物具有心理优势，但也具有某些心理缺点。
1个在线购物缺乏购物购物中心购物的独特心理乐趣。 传统的购物心理学是看到的信念。 消费者可以通过口味，触摸，听力等感受到产品，从而影响他们的购买行为。 在线购物方法基本上是人类计算机互动的一种形式，具有简单的通信表格和单个交易过程。 消费者既不能在购物中心都能体验讨价还价的乐趣，也无法从交易过程中验证自己的能力。 借助在线购物方法，消费者既不享受购物中购物中购物中心的员工服务的好处，也没有体验到被注意和尊重的“上帝”感觉。
2在线购物无法满足消费者购物的社交动机。 在线购物方法反映了人类计算机对话，该对话无法重现购物中心独有的人类痕迹互动的互动关系。 与销售人员交流的机会或其他社交联系活动的机会。
3在线购物有某些购物风险和付款风险。 在线购物反映了虚拟购物过程。 消费者无法通过购物前触摸产品来检查产品，因此有很高的购物风险。 尤其是当消费者通过互联网从远离海外的制造商或经销商购买产品时，如果当地法律和法规不完美，或者地方政府的执法水平较低，执法部门不好，或者当地市场缺乏行为，这将导致伪造。 伪高级产品充满了不良现象，例如收费，服务差甚至销售欺诈，在线购物风险将进一步扩大。 从在线购物付款方式的角度来看，电子支付方法应应用于在线购物，安全且通用的电子货币仍处于开发阶段，只能使用信用卡。 在与调查用户在互联网上最关心的权威机构有关的问题中，他们发现交易的安全占50％以上。
第三，公司的网络营销对策
企业的基本目的是通过提供产品或服务来实现生存和发展来满足消费者的需求。 在在线时代，他们提供的产品和服务还必须满足消费者的需求，并根据消费者在线购物的心理变化趋势制定有效的营销策略。
（1）提供个性化产品和服务的努力
为每个消费者提供不同的产品或服务只是一个夜晚。 但是最强大的功能是互动。 除了完全显示产品的性能，特征，质量和服务内容外，在人性化和面向客户的方式方面，使一个人对一个人的需求进行一个 - 一个 - 一个 - 一个 - 一个 - 一个 - 一个 - 一个。 营销服务。 因此，企业应充分利用网络的 - 一个和交互功能，以加强与客户的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供高价值的信息，指导消费者在线参与产品设计，创造并满足性格的需求。 这自然提供了消费者的满意度。 例如，著名的李维斯公司（Levis ）使用销售来定制牛仔裤以获得良好的回报。
（2）建立产品和公司声誉
声誉是在线营销的先决条件。 特别是在在线市场中没有开发的中国，谁会购买从未听说过或不可靠产品的产品？ 如何确认客户需求的真实性也是在线营销在此阶段面临的问题，这可以归因于信誉。 此外，在建立公司门户网站的过程中，网站的可见性和服务质量也是品牌创建。 产品声誉和公司声誉是网络营销过程中的长期战略问题。 通常，企业可以从以下各个方面确定信誉：
1个高质量的服务。 随时为客户提供真正的，方便和出色的服务。
2个好操作。 包括为客户提供最低的价格产品和服务，同时试图避免给客户麻烦。 3连续创新。 他们不仅需要为客户提供最优质的产品，而且还为客户提供更多新颖和独特的产品，从而为客户带来更多好处。
（3）提高企业员工的质量和服务效率
网络营销需要员工，尤其是市场营销和网络经理，不仅具有先进的技术知识，而且还具有在营销方面独特的一面； 不仅有能力收集，组织和分析信息，而且具有强大的服务和沟通能力。 因此，企业应注意吸引和培养综合人才，并提高员工的全面质量。
在线营销还提出了对企业的组织结构和服务效率的更高要求。 网络的特征要求公司对外界，尤其是消费者的反思必须迅速，及时。 因此，公司必须与电子商务认证机构，金融部门和各种物流公司建立良好的合作关系，以确保身份认证，付款和解，物流分配，物流分配，安全，快速和方便，同时有必要建立一个更快，快速和周到的 - 萨莱斯服务机制。
（4）在网站构建方面做得很好
该网站是企业进行在线营销的基础。 通过公司自己独特的网站，它可以一方面建立公司形象； 另一方面，它可以吸引新客户并传达老客户，这直接影响在线营销的效果。 因此，“面部”作为企业的网站构建必须注意以下几点：
1个特色操作。 如果网络内容不是唯一的，那么它将很快淹没在海洋中。 如果Web想要扎根用户的思想，它将依靠特征来吸引人们。 因此，主页的布局和布置必须集中在企业的目标客户群体上，而不仅仅是一幅华丽的图片和空的文本描述。
2更新和开发信息内容。 Web内容的更新包括信息的更新和列的调整。 信息的及时性非常强大，并且需求随时更新，使消费者可以及时了解和获取有关企业和产品的信息。 列的调整主要是指列的增加或减小，从而使列更加独特。 内容的发展是指原始深度的发展。
3可靠的信息质量保证。 质量是企业生存的基础。 这是业务标准。 同样，网站上的信息质量也是一个特别关注的问题。 不准确的信息造成的负损失很大，这要求Web操作员制定有效的信息质量检查和认证系统。 同时，良好和专业网站的设计（例如制作精美的印刷品）将极大地刺激消费者购买的愿望。
4加强网站的推广和宣传。 出色的网站还需要通过成功促销来补充。 使用搜索引擎，相互利益链接和其他方法来大力推广公司的网站，而有针对性的广告将大大提高企业的普及。 它还可以通过电视广告和新闻媒体等传统方法扩大公司网站的影响。
5及时响应客户的需求。 基于网络的企业必须及时响应客户反馈，建立客户信息反馈系统，建立特殊功能部门来处理以及使用视频，电子邮件，在线询问和其他方法，以与双向客户交流沟通。 如果您使用在线聊天的功能，则将举行消费者协会通过沟通来增强感觉。
（5）消除消费者对在线购物安全的怀疑
在线购物的安全包括相关法律，政策，技术规格和网络安全。 这是在线交易的关键，可以加快反对企业的网络系统项目并提高在线营销网站的声誉。为此，相关政府部门必须首先加快当前法规的修正案，并制定相关的E - 商务法，并通过法律解决在线营销中的各种争议； 其次，我们必须制定相关的电子支付系统和在线营销法规。 可能遵循它引起的争议，可以依靠法律，并且有证据可以进行调查； 第三，我们必须建立一个完整的法律制度和权威认证机构，以维持整个在线营销的交易顺序，在互联网上充满信心地在网上购物中充满信心地促进更多的人
第4章：互联网时报教育和培训行业营销策略的研究
摘要：在新的互联网时代，为了获得中国教育和培训机构的更广阔的市场空间，我们必须改革传统的营销概念和创新的营销方法。 本文讨论了在线新媒体在教育领域中应用新媒体的可能性和可行性，同时详细阐述了教育领域的在线新媒体应用程序的方法：教育和培训； 网上营销
一、简介
自1990年代以来，中国的私立教育和培训行业逐渐出现。 近年来，随着教育体系改革的持续建议，私立教育一直在上升。 在2010年初，教育改革再次位于风的风口浪尖，成为当今最受关注的话题之一。 从长远来看，中国的教育改革不断加深，教育市场逐渐自由化的总体趋势不会改变。 中国的私立教育和培训行业将有很大的空间。 但是，与市场的持续扩展相比，教育和培训行业中营销方法的更新和升级远非足够。 基于小型广告， - 雄性，校园招生和其他方法的传统营销方法远非适应新时代的要求。 近年来，互联网已成为全国大型，中等规模的教育机构和各种培训计划。 通过互联网开发入学营销已成为私立教育机构生存和发展的强制性课程。
2.教育和培训行业的营销特殊性
在线营销适合教育和培训行业的原因将成为教育培训行业营销发展的一般趋势，这取决于其他行业的教育培训行业本身的重要特征。 这些特征包括：
1.网民的结构符合教育和培训的对象。 中国私立教育市场的组成是，其目标用户群是：幼儿和小学生，中学生，大学生以及自学成就的爱好者和工作人员。 为了讨论人群的这一部分的互联网习惯以及我国家的网络渗透率，我们可以发现，教育产品的目标群体和在线活动的人们基本上是一致的。 中国私人机构的在线营销具有准确的目标群体，即市场，网络和教育机构网络。 营销是有希望的。 数据表明，截至2007年12月31日，我国家的网民总数达到2.1亿，并且在半年内增加了4800万。 宽带网民的数量为1.63亿，手机网络的数量已达到50040万。 目前，中国网民仍然由年轻人主导，总体网民的31.8％属于18至24岁的年轻人。在这个时代的网民中，学生网民占据重要地位。
2.教育和培训机构的人文特征适合在线营销。
教育机构与其他传统领域的培训机构和公司之间存在着重要的区别，即其著名的人类和人文精神，人类决定了教育和培训机构在互联网上诞生。
教育是一种传达社会生活经验并培养人们的社交活动。 这是一种社会活动，有意识地影响人们作为直接目标的人的身心发展，并具有深厚的人文主义感受。 教育和其他文化产品本质上适合在互联网上传播。 该网络使用其直观和图像表达式使用其全文内容和数据库来检索人文信息，这是人文产品的最佳促销载体。 以“一百个家庭论坛”为例，在闭路电视广播“一百个家庭论坛”之后，其名人讲座有一个众所周知的解释，但事实并非如此。 该论坛的真正热情是在节目中“网络”的“积极和负面评估”之后出现的。 论坛的讨论首先出现在互联网上。 无论是积极的评估还是负电阻，都吸引了大量吸引网民的注意力。 越来越多的网民参与了广泛的参与。 品牌刺激和市场共鸣。 实际上，“眼睛经济”确实提高了“一百家家庭主题”的普及，公众进一步增加了演出的关注。 CCTV的“一百个家庭交织”越来越高。 它已成为中国独特的社会和文化现象。
可以看出，文化产品和在线媒体天生具有不合理的复合体，它们更适合在互联网上传播。
3.分析在线营销状况和教育和培训行业的问题
实际上，教育和培训行业在营销方面也经历了近十年的经验，但是直到现在，教育和培训行业的在线营销发展还不成熟，并且完全无法满足传播的需求在线时代和实际市场的需求。 当今，中国私立教育和培训机构的互联网方法主要仅限于两种产品：“官方网站”和“在线学校”。 而且缺点充满，形式很僵硬，味道就像鸡排。 教育与技术博士郑阳在《中国教育新闻》中的文章中说：“在很大程度上，学校学校仍然复制了普通小学和次要的学校跑步模型学校。评估和管理缺乏在线教育的特征。”
教育和培训机构网络应用的局限性可以总结为以下几点：
（1）“积极报告”的政策不符合观众的心理。 网站的内容主要是积极的报告。 有很多硬广告和硬新闻。 客观的报告和软广告较少。 缺乏吸引观众的吸引力，内容和形式不符合消费者心理学。
（2）该列相对缺乏，没有服务列和营销列。 如今，尽管各种教育机构的网站具有自己的特征并不断改进，但与其他在线媒体相比，他们仍然缺乏服务和营销专栏。 （3）宣传不足。 教育机构官方网站的当前宣传渠道基本上一直留在当地的图形媒体上。 它描述了半语言，或者它印在机构宣传页页面的角落。 宣传渠道太窄，宣传太小。
（4）网站互动差。 教育机构的官方网站与访客没有足够的互动。 良好的互动和人文护理比网站内容本身更直观。 友好的用户界面可以使与他们的互动感觉良好，并感到情绪激动。 这正是当今教育机构缺乏和忽略的官方网站。
（5）网站更新不是及时的。 大多数教育机构都没有特殊的人员管理。 数据更新落后很慢。 网站的访问者非常差，并且通常不会吸引网民再次登录。
总而言之，分析原因，中国教育和培训机构不擅长使用在线媒体的原因并不复杂。 对任何新事物的发展法的探索都必须经历一个漫长而痛苦的过程。 在互联网时代的新概念中，教育和培训行业的在线营销肯定会在深度新模型中探索更多。
第四，在教育和培训行业的在线营销新模型的发展
教育机构的网络营销功能是通过全面应用各种网络营销方法来实现的。 如前所述，各种网络方法并非彼此独立，功能的实现需要多种在线营销方法来共同努力。 因此，应持续创新和改变营销方法的教育机构的选择。
（1）官方网站
“官方网站”是指该网站主题代表设置的网站，该网站与网站设定的网站不同。 例如，由教育和培训公司建立的网站介绍其课程和服务项目，可以称为教育和培训机构的“官方网站”。 企业网站的建设是在线营销的基础，也是在线品牌建设和推广的基础。 建立官方网站是教育和培训机构在线营销的第一步。 它可以及时发布教育信息，收集用户信息，与用户互动，并加入在线报告和其他销售链接。 通过显示相关内容，例如公司徽标，网页的内部广告，详细的机构和入学信息，品牌对教育和培训机构的认识得到了增强，并且扩大了展示和促进教育品牌的渠道。
但是，中国教育和培训机构网站的现状令人担忧。 更新不是及时的。 该网站内容是现实的，没有性行为。 它只是一系列缺点，例如纯展示。 大多数官方网站就像鸡排一样，几乎瘫痪了。 只有少数具有国际愿景的种族教育机构认识到在线媒体的重要作用。 他们已经开始使用在线媒体来振兴对教育品牌的探索并取得某些成就。 例如，“新东方教育技术小组”的官方网站是成功参考的案例。 通常，为了建立教育和培训机