在新兴的奢护行业，包正工作室为何能独占鳌头？

拥有5000平米的专业维修中心，近400人的前后台运营团队，每月护理项目数量超过10000件，用户数量、产能、SKU均为10比第二名高出数倍……包正专注于奢华护理房的O2O工作，现已成为中国最大的互联网奢华护理品牌。过去，一些竞争对手甚至被迫转型。

包正工作室成立于2014年6月，至今已走过四年。成立之初，包正工作室只有三位创业者和一间60平米的工作室。为何在短短几年内发展如此之快，成为行业领头羊？分析包正工作室的成功模式对于新兴的奢护行业具有重要的参考价值。

纯自营模式，标准化保证服务质量

包正工作室的服务本质是O2O，但与其他奢华护理O2O服务不同的是，包正工作室采用自营模式，所有服务均由自己完成，而不是转包给其他第三方服务商。

据包正工作室创始人介绍，他刚创业时就考虑过平台化，但随着对奢侈品护理行业了解的加深，他发现整个行业极不规范。由于同样的物品损坏程度不同，且不同的工匠使用不同的操作方法和材料，因此很难通过平台保证服务质量和效率。

因此，包正工作室决定聚集工匠，将护理流程细化、标准化，以满足市场对奢华护理的高端需求。比如LV包包的清洁护理。大多数LV包包都是采用植鞣皮革制成的，这是一种质地和工艺非常特殊的原皮革。非常容易氧化、发黑、变色甚至老化，一般人根本无法应对。

不过，包正工作室根据LV植鞣皮包的特点以及不同类型、年份制定了不同的清洁护理方案：8年以下的包如果沾污，一周内通过护理可以恢复70%； 8-对于12年的包包，植鞣皮革已经老化，皮质已经变得脆弱，所以只能使用非常温和的护理方案；对于超过12年的包包，老化严重，包正工作室会建议不要做去污处理，视具体情况而定。与用户进行一对一的沟通，采取措施尽可能减少损失。

（LV包包护理前后对比）

再比如豆豆鞋的修补。特殊材料制成的豆豆鞋非常容易磨损。不仅“豆豆”会被磨掉，附近的鞋跟皮革也会被损坏。包正工作室会用最适合鞋子的橡胶材质来修复磨损的豆子。同时会对鞋子的磨损情况进行修复，如皮革修复、上色等，让鞋子重获新生。

（豆豆鞋修复前后对比）

在包正工作室的护理过程中，无论什么品牌、什么症状，都会有固定的流程。能否修复、如何修复都是有规则可循的。它对用户和工匠都是公开透明的。自营模式和标准化服务虽然成本较高，但也成就了包正工作室的优质服务和品牌形象。

汇聚优秀工匠，传承传统技艺

O2O是一种形式，具体的修复和护理工作仍然需要经验丰富、技术精湛的工匠来完成。包正工作室在这方面也有相当丰富的经验。

据了解，包正工作室现有工匠300余人。他们中有的是拥有10年以上奢侈品维修经验的工匠大师，有的是即将消失在街头的工匠，还有的是聋哑人等等残疾人。包正工作室把这些工匠聚集起来，分工合作。每个团队只做一项修复项目，大大提高了效率，将修复效果提升至行业领先水平。

在包正工作室的带领下，传统“胡同”的中国工匠有了更大的发展空间。此外，包正工作室还将重点培养工匠的科技能力和先进技术的运用能力。例如，包正独家研发的自动诊断工具和创新模具，可以快速训练80-90%的订单，让工匠快速上手。在保持传统的同时，我们还可以利用科技来提高效率。

此外，包正工作室也为工匠技艺的传承做出了巨大的贡献。因为手艺不再是师徒之间口耳相传，而是更多地通过标准化的工作流程和解决方案，包正工作室让越来越多热爱手工艺的年轻人加入到这个行列，成为新工匠，发挥着积极的作用。整个行业良性循环。

有温度的服务，朋友式的服务理念

在服务层面，包正工作室追求的是“极温服务”的理念。从售前到售后，全程有专人1对1客服服务，拒绝“淘宝式”的服务体验。拥有宝正客服就像多了一个朋友。

据悉，包正工作室目前在北京、上海、广州、深圳、成都、南京、重庆、天津、杭州、长沙、武汉等11个城市提供上门取件服务。顺丰速运全国免费送货，方便快捷。包正工作室创始人曾表示，“我们将不断打磨和验证服务体验，消除这个行业80%的客户投诉率。”

全程ERP管理，运营流程优化

在操作层面，包正工作室实行全流程ERP管理，一码一品。修复过程可在线查询、实时跟进。还创新了修复对比图模式，让消费者可以在线看到修复结果。

通过服务流程和运营的优化，包正工作室目前可处理5000多个症状、33个服务流程，全部由专业工匠手工维护，最大限度地提高奢华护理的品质。同时，得益于各渠道和供应链的优化，包正工作室的定价体系比市场价格低50%。

以自营模式和标准化服务保证品质，以技术和创新传承工匠技艺，再加上朋友般的服务理念和周到的用户体验，包正工作室成为行业第一也就不足为奇了。短短四年内。。 “为每一件心爱的事物提供优质服务”是包正工作室的创立初衷。包正工作室坚信手工艺才是这个行业的灵魂而不是分行的数量。或许，这就是包正工作室四年内成为行业第一的“秘密”。