良品铺子鸡肠疑生蛆 消费者称“感觉生命受到威胁”
暴露于蛆虫的鸡肉香肠
据南方都市报报道，3月21日，有网友反映，在良品铺旗舰店网购的低脂鸡胸肉“一打开包装就长满了蛆”。 而距离“315”曝光面部数据采集也才一周时间。
事件发生后，引起了多家媒体的报道和网友的讨论，并成为3月23日的微博热搜。随后，凤凰网美食联系到了事件的当事人、广东消费者刘女士。 更全面地了解情况。
刘女士告诉凤凰食品：2021年3月9日凌晨，她在良品铺天猫旗舰店购买了四袋低脂鸡胸肉肠。 21日，刘女士在准备上班时打开了其中一袋香肠。 原来是爬满了蛆。 她说，这袋香肠的生产日期是一月份，保质期是180天。 开封前外包装完好无损，但由于预计不会发生这样的食品安全问题，所以没有拍摄相关图片或视频证明外包装的完整性作为证据。
事发后，刘女士在网上曝光良品铺子，并通过淘宝客服开始售后。 最初，良品铺子提出退还43.44元作为补偿。 刘女士拒绝该方案后，客服逐渐将退款金额提高至1000元。 但同时要求刘女士不得通过其他渠道进行二次投诉，不再追究良品铺子的任何责任，并同意不在网络上发布与本次投诉相关的文字和图片。 对此，刘女士再次表示拒绝。 她告诉凤凰食品，她的要求是良品铺子在官方微博或淘宝旗舰店公开道歉，而不是经济赔偿。
“维权让我感到生命受到威胁”
事情并没有就此结束。 刘女士告诉凤凰食品：在淘宝客服谈不上赔偿问题后，良品铺子就赔偿问题继续联系她。 良品铺子的表现让她感到生命受到威胁。
凤凰网食品了解到，良品铺子通过电话与刘女士进行了沟通。 刘女士与淘宝客服交涉不成后，良品铺子先后3次致电刘女士。 在她提供给凤凰网的48分钟电话录音中，良品铺子品牌投诉负责人表示愿意飞到广东与她面对面商量解决问题。 但刘女士认为，这是良品铺子想骗她敲诈勒索，因此拒绝了这个提议。
此外，对方还提出与产品厂家一起约见刘女士良品铺子美食推荐，并提出方案，送礼品，补偿1000元现金，邀请刘女士成为品酒师，亲自督促提升品质。和良品铺子的安全。 . 而刘女士则表示不敢接受对方的礼物，怕是刀刃。 而会见对方良品铺子美食推荐，也不能保证他们的人身安全。 即使在对方表示不会去她家商量后，刘女士在电话中也多次强调，小区治安严密，对方进不去。 通话中，良品铺子还提出可以约好咖啡店见面。 他还表示，希望对问题产品进行研究调查，以便澄清原因并书面道歉。 但刘女士仍表示“绝对不可能见面”。 最后，良品铺子品牌投诉负责人表示，他们可以在不见面的情况下，将赔偿金额和赠送给刘女士的等值礼品一起转账。 但刘女士表示不办理赔偿，这会让对方定义为敲诈勒索。 如果坚持要补偿，可以直接作为微博抽奖红包使用。
在刘女士提供给凤凰网的另一段1小时电话录音中，良品铺子向她表示，希望当面向当时与其沟通的客服人员道歉。 如果刘女士有安全顾虑，可以联系消费者委员会。 但刘女士还是拒绝见面，认为很不安全。 当对方要求亲自看一下问题产品，分析是哪个环节导致了质量问题时，刘女士表示良品铺子很麻烦，不会再联系该品牌。 目前，她已在12315消费者投诉举报热线和全国互联网平台进行了登记。 以后对方只要联系12315，她就不会联系品牌了。
刘女士告诉凤凰网，她非常害怕良品铺子的“手段”。 以后如果出现人身安全问题，我会选择报警。 情绪激动的时候，我们也尽量安抚她，不要太担心。 但她表示，很难说良品铺子对她的安全构成威胁。 她只在淘宝上问过售后，对方的客服等人员都知道她的家庭住址和电话。 隐私权得不到保障，人身安全就难以保障。 最后，她强调，她目前的诉求是要求良品铺子在官方微博或淘宝旗舰店公开道歉或书面道歉。
专家称此类沟通难以维权
针对这一事件，凤凰食品联系到了国内知名公益律师廖建勋。 他说，《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营不符合食品安全标准的食品。 买方要求赔偿货款十倍或损失三倍的； 附加补偿数额不足1000元的，为1000元。 刘女士与良品铺子客服沟通后，良品铺子最终提出1000元的赔偿方案，符合法律规定。 不过，中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长郝庆峰告诉凤凰网：在接受良品铺子提出的赔偿后，刘女士无法通过其他渠道进行二次投诉，将不追究良品铺子的任何责任。 发布与此投诉相关的在线文本和图像的要求可能存在问题。 他指出，如果是个案，等到良品铺子的赔偿结束后，事情才算解决。 但如果是批次问题，消费者仍然有举报的权利，也可以获得有关部门对举报人的奖励。 对此，廖建勋律师也表示认同。
但与此同时，郝庆峰也指出，从刘女士目前的态度来看，维权活动很难取得成功。 因为消费者在维权时必须出示相应的证据。 拒绝检验问题产品，将使其真伪难以验证，影响其形成有效证据。 同时，如果消费者拒绝联系品牌，要求其单方面联系消协等部门，也是不可能的。 因为消协在双方合作有效表达各自诉求的过程中起到了沟通的桥梁作用。 它不能单方面代表消费者，也不能代替消费者决定补偿方案。 其他行政部门或有关部门也不得在没有消费者参与的情况下，单方面与企业协商赔偿方案，不符合规定。 即使消协要帮助消费者达成调解，也会联系消费者征得同意。 廖建勋律师表示，消协不可能单方面接受赔偿条款，然后要求消费者签字。 因此，刘女士所说的置身事外是无法维权的。
截至发稿，良品铺子对新京报记者表示：一直在与消费者保持密切沟通，希望在与消费者见面后获得许可，将争议产品送至权威质检机构重新检测。 目前，消费者暂时不愿意与员工面对面交流。 良品铺子已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者会面查明原因后将产品送检。