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广元 奢侈品牌如何做好极致体验？安缦有这五大窍门
2018年1月，在上海的Aman Shanghai Yangyun开业的那天，它以每晚高达80,000元的价格刷新了中国最昂贵的酒店的排名。这家庭院风格的酒店的建筑物全部拆除了江西省富州的30个村庄，然后运送到上海进行重建。整个过程持续了十年，耗资30亿元。这使人们问，是否有必要将如此高的时间和金钱投入到不断变化的现代社会中的项目？
阿曼（Aman）的创始人阿德里安·撒迦（Adrian Zecha）给出了最好的答案：“因为我们很小，所以我们足够独特。阿曼酒店适应了当代的生活方式，并提供了无休止的生活享受。”如今奢侈品修复这个行业好吗，繁忙的城市生活逐渐使旅游业成为人们娱乐的首选，奢侈品的定义也倾向于追求工艺和健康的生活。
自1988年成立以来，阿曼（Aman）跨越了22个国家，其40个酒店位于各个地方的自然风光或历史景点中，努力在繁荣中创造一个“失落的地方”。它不仅具有自己的设计团队的低调和豪华风格的风格，而且由于追求自然和文化的共同融合的经营哲学，在豪华酒店行业中也已成为不可修复的特殊存在。
回到时尚界，中国奢侈品牌的离线消费体验仍然有改善的余地。阿曼（Aman）在酒店行业的成功激发了忙于数字化转型的品牌，不要忘记离线服务的重要位置。在这方面，中国的Vogue业务总结了可用于改善品牌服务的五个点：
杭州的阿曼·费恩
Yangyun Aman，上海。图像来源：Soliman MA
北京的阿曼·夏季宫。图像来源：Soliman MA
阿德里安·撒迦（Adrian Zecha）出生于印度尼西亚苏卡布米（Sukabumi）的一个著名家庭。在美国完成学业后，他从事了《时代》杂志的工作，后来创立了亚洲和东方等杂志。他从事媒体行业已有很多年了。
在1970年代，Zecha通过他的朋友与万豪酒店的亚洲项目联系后，开始对酒店业产生兴趣，因此他与两个朋友共同创立了摄政酒店，这也是当年亚洲最早的豪华酒店之一。
纯粹基于居住需求，阿曼的诞生是一个巧合。 Zecha最初想在泰国普吉岛为自己建造一个新家，该房屋通常用于招待朋友和举行聚会，但他暂时决定使用最初选择的地点投资于酒店。
1988年，第一家Amanpuri酒店在郁郁葱葱的椰子花园中开业。但是，只有44间客房的Aman的“第一代”太小了，无法申请银行贷款，因此Zecha和他的合伙人Anil Thadani必须坚持自己的投资。这样做的好处是，他可以根据自己的想法计划酒店的开发，而不会受到资本压力。
在短短二十多年的时间里，阿曼（Aman）向印度尼西亚，越南和不丹等亚洲国家散发出核心，到达了北非的马拉喀什古城，覆盖了落基山脉和美国东部的落基山脉和加勒比地区，并跨越了亚洲和美国的三大洲。阿曼在各个地方不一致。您可能会在北京的夏季宫殿和前柬埔寨皇宫等受欢迎的旅游目的地中找到它。它也将隐藏在犹他州峡谷沙漠和巴厘岛海滩的绿色山丘上方。
对于奢侈品行业，越来越多的品牌也意识到返回店内体验。例如，2019年，香奈儿（Chanel）和Farfetch在其巴黎旗舰店（Paris Flagship Store）推出了“明天的精品店”应用程序，使客户可以购买该节目的最新季节，并在商店中获得着装建议。日本建筑师Junse Aoki和纽约设计师Peter Marino于今年1月正式开业，此前是LV Osaka商店的新升级。这座六层楼的建筑看起来像是一艘透明的帆船，并且在商店中也添加了世界上第一个咖啡厅V和Sugalabo V餐厅。
阿曼·威尼斯
在看似“愿意”的网站选择的背后是Zecha对宜居性的最高追求。他曾经说过他有三个原则：一个是原始的环境，第二个是宜人的气候，第三个是酒店和当地文化的整合。前两个测试设计师如何在“本地优势”和“时间”和第三点之间实现最佳平衡，而第三点构成了Aman的特殊就业系统。
Aman训练员工的方式是使每个人成为酒店的文化继承者。 “员工的忠诚度很高，其中大多数人在这个系统中呆了很长时间。像阿曼这样的员工可能已经工作了20多年，甚至他们的孩子在这里工作。这就是Aman对待客人的哲学的传承方式，”前Aman Group在更大中国的首位市场总监，现在是大中国的首位市场总监，现在是Capelle Hotels in Feegral Chore Leaver Leaver。
那么，这种文化如何传播并赋予不同的内涵呢？首先，阿曼一直坚持使用当地人和当地社区来扩展酒店文化。 “例如，在菲律宾一个私人岛上的阿曼酒店，中午的沙子很热，当地的服务员会在海滩上撒冰水，以防止客人在踩踏时被烫伤。这些细节可以反映不同地区的特征，”格蕾丝继续指出。
每次都有不同的主题和演讲者，阿曼还在各个地方举行聚会。有时，穿着当地衣服的经理告诉当地文化，或者普通雇员分享酒店的故事。例如，在不丹的阿曼（Aman），一对中国裔夫妇赞助了一位渴望在上海学习中文的当地服务员。这些令人难以置信的事情每天都在世界各地的阿曼播放。
印度尼西亚Amankila
与奢侈品牌不同，酒店行业没有固定的艺术总监，通常会在最终确定一个新项目之后可以与之合作，因此很难看到酒店集团始终拥有自己的设计团队。但是阿曼是一个例外，其风格是独一无二的。阿德里安·撒迦（Adrian Zecha）一直坚持酒店设计的渗透性。他还能够攻入建筑设计行业的最佳状态，该行业为阿曼（Aman）提供了豪华的设计阵容，包括凯里·希尔（Kerry Hill），埃德·塔特尔（Ed Tuttle），彼得·穆勒（Peter Muller），让·米歇尔·盖西（Jean-Michel Gathy），贾亚·易卜拉欣（Jaya Ibrahim）等，其中凯里·希尔（Kerry Hill）为阿曼（Aman）和吉恩·米奇尔·盖西（Jean-Michel Gathy）设计了10家酒店，还设计了8个。
阿曼（Aman）的前营销经理格雷斯（Grace）说：“豪华酒店不是销售成本效益，而是让顾客为美和善良付费。”豪华酒店经常采取的典型道路是“向上”，它具有最豪华的装饰感。阿曼（Aman）从生活方式和建筑艺术的角度垂直加深，其房间永远不会超过50。
当1980年代的大多数酒店都放在角落里时，阿曼的普吉岛酒店已经使浴室变得像卧室一样大，需要自然光线才能从各个方面穿透。另一个例子是阿曼·东京（Aman Tokyo），这是一家位于熙熙市的市中心的酒店，大厅高30米。普通房间覆盖着77平方米的面积，浴室周围是景色。
阿曼的开拓性和趋势领先设计也影响了整个行业。 Billy Bensely是一位名为“豪华酒店之王”的设计师，在全球著名的是设计四个季节酒店的花园风景。他最近在一次采访中说，地球上没有一个胜地的酒店受到阿曼的启发。
在这里，所有设计都没有固定的模式。阿曼（Aman）一直在考虑如何与当地文化进行对话，然后挖掘一些特殊的高大建筑物来创造一些质朴的景观，以便客人在生活中的内心和视野之间保持舒适的平衡。因此，即使是同一国家的阿曼也具有不同的建筑风格。
以强大的文化遗产为例，阿曼目前在北京，杭州，利江和上海建造了四家完全不同的中国酒店。 Aman Beijing Summer Palace位于皇家花园之中，根据恢复夏季宫殿的分支进行了重建。内部与绿色的竹子和路径交织在一起。庭院中的51间客房保留了红墙和绿色瓷砖的复古风格。由当地设计师和已故的建筑师Jaya Ibrahim领导的Lijiang Dayan古城酒店使用当地的本地房屋建筑技术来创建具有纳克西族特征的石墙木门。
为了允许客人更好地体验当地文化，不同地区的阿曼还将在传统假期期间进行与当地习俗有关的一些庆祝活动。毫无疑问，这已成为品牌参考的最佳例子，该参考期望使用“中国有限”来满足近年来消费者的需求。与简单地将中国元素和十二生肖的模式相比，在这种文化下长大的国内创意者可能会成为品牌的右手助手，在实现“本地化”的过程中。
印度尼西亚Amanjiwo
印度尼西亚阿马尼坎
阿曼塔卡，老挝
根据格蕾丝（Grace）的说法，除了让客人在外国土地上感到宾至如归之外，阿曼（Aman's）的服务继续其建筑风格的低调奢侈品：“所有服务都不是压力大的服务，但是当客人需要时。”
在柬埔寨的阿曼，服务人员将安排前往吴哥窟的日出旅行，供客人供客人，并联系向导和驾驶员来接客。印度火车一直以拥挤而闻名，乘客通常会挂在室外和马车顶部。该国阿曼（Aman）的服务员甚至会陪伴客人坐火车并为他们安排舒适的座位，以确保他们不会受到其他乘客的打扰。去洗手间时，他们将保护离您不远的客人的安全。毫无疑问，这使一些仍在寻求“针头”服务的奢侈品牌。有时为消费者提供恰到好处的护理更容易在无压力环境中促进消费。
此外，阿曼（Aman）将鼓励员工以福利的形式留在该集团的其他酒店，亲身体验当地的文化和服务，并为下一站带来值得赞扬的经验。即使他们以员工的身份留在酒店里，他们也将享受与客人相同的待遇，而且每个人都没有优先考虑。这意味着品牌需要对员工的培养进行足够的关注。它们是连接产品和消费者的重要桥梁。当员工高度认识品牌本身时，他们会自然地将自己的价值传达给外界，并不断提出改进品牌发展的建议。
阿曼东京
“ Aman Junkie”的意思是“ Aman's Fan”，这是Aman Hotel的客人的独特粉丝昵称。留在所有阿曼是他们最大的愿望。从戴安娜王妃到微软创始人比尔·盖茨，阿曼·扬克的名单中充满了全球顶尖名人和富人。要找到他们的痕迹，您只需要上一堂课即可查看行李箱上的Aman徽标是否有行李标志。
格雷斯在系统中记录了每个Aman宾客的名字，习惯和偏好时说：“我已经呆在27座Aman的40 Aman Aman的全球全球，这是一个令人上瘾的过程，每个地区的酒店都充满了谜团。”这个想法的启发是通过不断与客人联系，然后形成可以继续并迭代的管理方法。这就是Aman在服务中追求的目的：避免标准化。
她还回忆说，当她在机场安全检查中时，一位绅士看到阿曼的行李标志挂在手提箱上，所以她走上去询问她是否是阿曼·扬克（Aman Junkie）。拥有不同颜色的行李标签，并且经常出现在飞机商务舱中是找到Aman Junkie的最快方法，其中最大的说服力不得不提及Dior男装创意总监Kim Jones。如果您是时尚爱好者，您可能会注意到，金·琼斯（Kim Jones）出现的Rimowa 120周年宣传视频中，他拖拉的合金手提箱充满了Aman的行李标志，琼斯（Jones）和琼斯（Jones）和阿曼·东京（Aman Tokyo）居住。
这不是阿曼的故意植入。实际上，这个顶级五星级酒店集团甚至不会在拥挤的地区（例如机场或购物中心）建立广告牌。阿曼（Aman）使用了生活在世界各地的这组BOL（商业意见领袖）。格蕾丝（Grace）以这种方式描述了阿曼（Aman）的宣传方法：“这与中国古代的道教非常相似，“声音很大奢侈品修复这个行业好吗，大象是看不见的，”并以一种无声的方式传达了酒店的文化。”
她过去和营销团队的一部分包括为阿曼·扬克（Aman Junkie）计划多彩的离线活动，以使人们在互动中寻求共鸣。她总结说：“当客人聚集在一起时，我和团队将指导每个人讨论他们的期望，分享他们的旅程和生活经验。我认为您已经生活了，我已经生活了，并且在两党之间的交流中自然而然地出现了比任何宣传更强大的信任。”
根据咨询公司贝恩（Bain）发布的“ 2019年全球奢侈品行业研究报告”，全球奢侈品在线销售帐户仅为12％，而改善离线经验仍然是品牌创造利润的重点。另一方面，从未宣传的阿曼（Aman）通过依靠忠实客户的口碑效应来实现迅速的增长，这也为忙于在中国进行在线营销的品牌提供了灵感：保持奢华感仍然需要面对面的服务。
