手表电子商务中的混乱：品牌授权成为一个谜，售后还原很难保证
文字/Qiu Ziyao
广东是电子商务消费的主要省份，广东人民每年排名“购买，买入，购买”排名最高。随着电子商务行业的持续发展，手表，尤其是豪华的中高端手表，也开始“冲浪互联网”，成为人们在线购物的热门类别。但是，在线购物手表经常遇到问题，例如缺乏品牌授权和售后服务不足，这使许多消费者灰心。
该品牌未经授权，商品的来源未知
品牌许可是许多电子商务平台在操作豪华商品（例如手表）中无法克服的障碍。尽管近年来，许多手表品牌逐渐开始与电子商务平台合作，但仍未授权大量品牌获得电子商务平台，并且商品的起源值得怀疑。
据媒体报道，今年10月，消费者在购买了 系列男子手表。在质量问题的反馈后，他去了一家指定的商店进行维修，但被告知在线购买的托图产品无法享受保修服务。不仅，在去年5月还揭露了同样的消息。一些消费者在的自行运营商店购买了 III系列 Watch。该手表在不到半年的时间内被损坏。当他们去离线玻璃体维修的授权销售点时，客户服务说，手表保险卡的背面没有授权的销售印章，并且在两年内无法享受保修权。西托特官员说，和均未正式授权的分销商，并且尚未获得 China的正式授权的在线销售许可证。
界面广东记者联系了透视手表的客户服务的自行操作区域。客户服务说，他们商店中的透视手表是通过正式渠道购买的，所有这些都是真实的，并具有相关的购买链证书，但他们无法透露购买渠道。 客户服务还指出，该平台的手表确实是通过正式验证渠道和支持反检查提供的，但是授权问题的答案相对模糊。
淘宝平台上也有许多海外手表购买商店，而且价格不平衡。一些商店说，采购代理商依靠消费者的信任。除了支持消费者检查商品并拍摄购买商品的照片外，他们也很难证明自己的来源。
行业内部人士指出，授权是许多奢侈品牌管理渠道的一种手段。没有品牌授权，并不一定意味着没有销售权，也不一定意味着他们正在出售假货。关键是产品供应链的来源是否清晰可靠。
售后服务很难保证，购买体验的折扣很大
由于在线购物的复杂来源，通常无法保证手表的售后服务。根据行业内部人士的说法，售后对手表保修的状况相对复杂。一些品牌的官方售后维修中心的法规规定在线购买的手表不受保修，一些维修渠道基本上只接受其地区出售的手表维修。
界面广东记者在JD 和 Watch的产品审查部分中看到了许多消费者，许多消费者表示，他们只能依靠JD来提供保修服务，并且无法享受正式的售后保修服务。客户服务还表示，它仅通过JD频道进行维修或通过JD频道进行维修。 客户服务公司表示，在平台上出售的手表的全国共同保修为2年。在附近的品牌维修商店提供保修后，您只需要提供保修卡即可，并且无需披露它是在线购买的即可。
消费者肖张告诉记者，她以前在网上购买了手表。收到货物后，她发现皮带太长，需要缩短。当被问及有关客户服务时，她被告知商店只能处理售后服，邮寄和运输费用由其独自承担。张张说，这很麻烦，他还担心邮件运输过程中的手表会出现问题，这与柜台的一站式服务相比，这远不及时。
回报和交换是不方便的，商人和消费者有自己的困难
消费者BU先生在315网站上抱怨说，他在网上购买了一张手表，并在收据当天申请了回报。他收到了客户服务的通知，即如果这不是质量问题，则无法将手表退回或交换。 Bu先生说，他只是打开了手表，手表上的密封胶片没有被删除。此外，当收到快递员时，快递员不允许他亲自检查货物，但是客户服务人员坚持认为，只要他买了它，他就无法退还它。
界面广东记者观察到，一些手表产品页面清楚地表明，他们不支持7天不合理的回报，一些支持7天不合理回报和交流的商人在返回和交换手表方面也有非常严格的要求。一些行业内部人士说，手表回报和交换的实际状况非常复杂。在大多数情况下，可以在七天内返回和交换的手表需要由权威评估机构进行测试，以遇到质量问题，这有时会给消费者带来不便。
一家经营手表的商店说，一旦手表的出现损坏，它将无法再次出售，因此它确实无法满足消费者在解开包装后的回报和交换要求。更重要的是，除了外观外，很难确保客户没有移动其他地方。今年2月，警察揭露了“购买著名手表和更换手表核心”的骗局。有人在网上购买了著名的手表，然后将它们返回，在二手商品交易网站上购买的同一品牌的旧手表上安装了非法获得的手表，然后以高昂的价格进行了翻新和出售。对于商人，必须防止类似的风险。
但是，对于消费者来说，很难保证他们可以通过观看产品图片或视频来购买他们对自己感到满意的手表。如果手表不符合他们的期望并且无法返回，消费者只能静静地忍受它或以折扣价转售，从而大大降低了购物体验和满意度。
中高端手表是否不匹配电子商务？品牌正在加速在线合作
许多消费者表示，当选择在线购买时，一种著名的品牌手表，成千上万或数万美元，它们会谨慎。行业内部人士指出，奢侈品销售有自己的一套规则。实际上，许多人使用传统百货商店或传统消费品的逻辑来想象奢侈品是不合理的。例如，传统电子商务的逻辑是，销售量越大，越好。如果销售量很大，则可以与供应商协商条件。但是，奢侈品的生产每年都有固有的计划，品牌不能也不会太快地从市场上反映出来。因此，豪华的电子商务必须适应奢侈品行业的规则。
有人指出，奢侈品的价值反映在四个方面：产品本身，品牌增值，预售和售后服务以及购买体验，这是必不可少的，但是电子商务模型很难实现购买体验。在这方面，一些专业人士说，电子商务无法提供良好的购买体验。客户对品牌的认可不仅是实物商店创建的场景。在购买服务方面，在线平台也可以使消费者感到专业，例如用特殊人员和飞机向客户提供产品。在线渠道可以提供的购买体验将更加灵活，未来的技术手段将更方便地为消费者提供服务，并带来良好的购物体验。
根据贝恩咨询公司（Bain ）的一份报告，千禧一代在2017年贡献了32％的全球奢侈品销售。面对越来越年轻的消费者，主要的奢侈品牌逐渐适应年轻人的消费习惯，并选择拥抱互联网。在过去的两年中，手表品牌与电子商务之间的合作步伐加速了。 Tag Heuer和Casio等品牌已进入TMALL或，观看等品牌也开设了官方的在线销售渠道。今年，还推出了专门针对中国市场的限量版“ Luck Watch”，该市场仅在网上出售。
另一方面，主要的电子商务平台还加强了奢侈品销售的布局，为明确交付，品牌授权，售后服务等提供保证。 提供顶级送货服务，例如特殊人员，特殊汽车和专用线路。 在全国范围内开设了 维修中心，以提供售后服务，并在广州，，，和其他城市开设了全球著名的手表体验中心，供客户体验离线。
广东观察行业协会的李先生告诉广东界面记者，随着电子商务的发展以及人们的消费习惯的变化，许多观察公司现在拥有在线销售渠道，以适应“ +”时代的趋势，并且大多数公司都同样地对待在线和离线消费者。李先生说，消费者应该选择一个正式且安全的平台，以避免在网上购买手表时被欺骗。