关系营销：奢侈品牌营销的“新”模型

注意：2016年8月，“ CRM”正式更名为“ CRM”。

CRM：社交媒体平台的受众群体很大，为在线销售提供了极大的便利。许多品牌都涌向他们，但对于奢侈品牌来说很难。您如何利用社交媒体的便利性并保持风格以避免使自己看起来便宜？

崇高的奢侈品似乎与社交媒体的大规模风格不合时宜。许多奢侈品牌愿意看一下人群聚集的社交媒体，但不“放下”并在附近玩耍。但是，奢侈品营销应该抓住社交媒体的独特机会。

回顾奢侈品开发的早期阶段，无论是路易·威登（Louis ）还是香奈儿（），奢侈品都依赖于在娱乐行业和时尚行业建立小品牌社区，并基于牢固的客户关系创建品牌成功故事。总体而言，关系营销一直对奢侈品牌运营至关重要。

在过去的20年中，新兴的消费品试图迅速上升，全球化已大规模促进。由于这两个原因，奢侈品牌的主流销售模型已经在以下两个方面开发出来：

上述模型依靠零售店作为客户联系点，需要大量投资，并且不能无限扩展，并且在新环境中面临挑战。特别是当前的市场环境的特点是激烈的竞争和停滞的购买。因此，对奢侈品营销的关系渗透变得越来越重要，也就是说，使用现有客户不断深入挖掘和发展客户价值。这需要与客户进行更频繁的互动。此外，数字媒体很普遍，消费者购买习惯也发生了变化，对奢侈品牌管理策略提出了第二个挑战。

新模式

1）在CRM的帮助下与消费者互动

奢侈品牌的目标客户是富人或高贵的。对于他们来说，他们需要特别注意：1）在沟通中要谨慎； 2）隐私保护； 3）无论您走到哪里，您都可以享受独家服务。换句话说，在中国香奈儿商店消费的客户，然后去法国巴黎的香奈儿。巴黎文员应该知道中国商店中客户以前的个人信息，消费状态，偏好等。在与客户互动时，很难通过依靠人力同时估算以上三个方面。 CRM系统促进了信息记录，存储和共享，并可以实现高质量的客户互动。

2）多通道 +独家体验

“随意可用”和“只有我可以享受它”似乎是不兼容的，这就是为什么许多奢侈品牌不愿参与社交媒体的原因 - 保持崇高和独家的体验。但是现实情况是，技术和社交媒体使消费者的生活和社交平台越来越相互交织，因此奢侈品牌别无选择，只能适应趋势并采用多渠道营销策略来与客户接触和互动。那么，如何解决社交媒体“易于获得”和奢侈品本身“只享受”之间的矛盾呢？奢侈品牌应在多渠道营销中探索，结合不同的消费渠道和消费方案，融入品牌一致的风格，并形成自然而独特的尊严感。

3）社交媒体：机会还是挑战？

社交媒体是当代人相互交流的重要平台。广泛的受众和快速沟通使其成为品牌吸引客户的最佳平台之一，这是奢侈品营销应抓住的机会。但与此同时，社交平台也意味着该品牌居住在城市公共部门中。消费者可以在互联网上自由发言，并且不受品牌控制。他们在网上表达自己的意见，影响其他人，朋友和家人，并形成自己的影响力。这既是一件好事，也是对品牌的威胁。

社会企业并不像在微博上发布那么简单！

当然，适应社交媒体不仅在于在线发布一些营销微博帖子。奢侈品牌必须超越发布微博的水平，与主要客户建立客户关系，通过主要客户形成一群品牌敏锐的人，并使用它们不断建议新客户进入这个人机网络 - 这是有影响力的人营销，依靠管理消费者的忠诚度将其忠于将其建立为自发性和活跃的品牌促进者，并扩大品牌价值的价值。

影响者营销包括以下内容：

但是，为了解决社交媒体带来的挑战，这还不足以实现有影响力的营销。奢侈品牌必须形成更深层次的社会营销概念，即创建一种全面的社会营销品牌文化，即不仅限于营销部门，而应将社会思维融入整个品牌。

让奢侈品返回到一切开始的地方，并谨慎管理客户关系。