看！广东法律服务网络消费者争议在线咨询数据分析
今天是国际消费者日的“ 3.15”
最近的
广东法律服务网络（以下简称“广东法律网络”）
积极扮演“显微镜”在大数据中的作用
在2024年3月至2025年2月的期间
消费者纠纷的在线法律咨询数据
采矿和识别相关争议
主题特征，争议重点和发展趋势
帮助建立一个公平透明的消费者生态系统
提供决策
1。咨询概述
从2024年3月到2025年2月，广东法律网络向我们省的人民提供了88,000个在线法律咨询服务，同比增长1.6％。它已经连续三年增长（“年”是从明年3月到2月的统计周期）。
在3月15日国际消费者权利日第43日之际，广东省消费者委员会举行了3.15关于“聚集社会力量以建立满意消费的社会力量”和专业志愿者团队的年度工作会议的研讨会。
从区域分配的角度来看，广州（占咨询总量的22.7％，下面相同），佛山（占18％）和深圳（占16.7％）在该省的前三名争端咨询卷中排名。此外， City的咨询量增加了最明显的，同比增长20.3％。
从消费渠道的角度来看，在线消费争议咨询的数量达到32,000次，同比增长16.2％，并且连续三年一直处于迅速的上升趋势。体力消费争议的数量达到56,000次，同比下降5.2％。
从消费方法的角度来看，商品消费纠纷的咨询数量达到了76,000，同比增长1.3％，重点介绍了三种类型的消费情况：房地产（占商品消费总数的咨询总数的18.7％，下面是下面的商品消费纠纷，同一），（（）（（）（占18.4％）和数字产品（100％），占100％）（账目）（100％）。有关服务消费纠纷的咨询数量约为10,000，同比增长3.5％，重点介绍了三种类型的消费情况：娱乐服务（占服务消费纠纷的咨询总数的27.6％，下面相同），教育和培训（占17.2％），以及物流服务（占12.1％）。
该省的所有部分都持有各种形式的权利保护咨询，消费经验，安全科学普及，虚假识别和伪造等的识别，以指导消费者积极参与消费者环境的社会治理。
从业务联系的角度来看，从12345政府服务便利热线平台转移的消费者争端咨询数量超过20,000次，同比增长28.7％。 和 City的转移数量最多；从110个警报服务台提及的消费者争端咨询数量约为2300次，同比下降39％。 和的推荐人数最多。
最近，省级市场监督局调查并处理了许多非法行为，这些行为侵犯了消费者权利和利益，例如非法生产和销售不合格的水净化器过滤器元素，轮胎，天然气设备，非法气体填充电台，电动自行车，电池，止动，止动，拆卸，拆卸，拆卸，拆卸，拆卸站，消耗器等。
2。咨询的热门话题
从总体情况下，在2024年3月至2025年2月之间就消费者纠纷的在线法律咨询显示以下特征：
（i）退款的争议继续增加，标准条款的问题已成为权利保护的障碍
涉及退款的争议咨询数量超过36,000，同比增长4.5％，并且连续三年增长。从区域分布的角度来看，磋商的数量集中在广州，佛山和深圳。从消费渠道的角度来看，近60％发生在体力消费中。超过1,800名顾问报告说，在退款时，运营商使用“无退款清算商品”和“未退款的单方面规定的标准条款”。
（ii）经常发生微信消费纠纷，商人失去接触和提供证据的困难已成为保护权保护的痛苦点。
大约7,000名顾问报告说，当通过微信渠道（时刻，微信集团，迷你计划或官方帐户等）度过时，他们会遇到诸如商人的虚假交付，商品的“不正确商品”以及未能满足商品质量的问题。根据顾问的说法，保护权利有两个主要困难：一个是很难找到某人。超过2,000名顾问报告说，纠纷发生后，商人失去了联系，无法追踪其真实身份信息大大增加了权利保护的负担。例如，深圳女士与代理商联系以通过微信购买豪华皮包时收到了假产品。由于商人因取消帐户而失去了联系，因此她不能仅根据微信帐户向法院申请诉讼。第二个是“提供证据的困难”。超过900名顾问报告说，由于缺乏付款凭证，产品说明和海关检查承诺，因此权利保护被阻止。例如，来自福山女士购买了一件雕刻的服装，该服装声称可以通过微信通过微信处理腰椎间盘突出症，并且使用后她的病情恶化了。尽管Yu女士提供了“付款”转移的屏幕截图，但她面临提供证据的困境，因为她无法证明商人通过微信的声音做出的口服待遇承诺。
（iii）未成年人的消费纠纷有所提高，数字产品和游戏引起的充电问题的质量也很明显。
涉及未成年人的消费者争端咨询数量达到1,328倍，同比增长7.6％，连续三年保持上升趋势。超过60％的顾问报告说，他们购买的数字产品存在明显的质量问题，而商人拒绝以“激活”和“人性损害”为由返回或退款；超过30％的顾问报告说，未成年人受到游戏内诱导机制的影响（例如纸牌抽奖，限时皮肤折扣），并在短时间内进行了高频和大规模的补给，其中10次咨询涉及10,000元人民币，多达75,000元。 7个幼儿（8岁以下（根据民法典的相关规定，未成年人的未成年人都是没有民事能力的人，法律代表正在充当执行民事法律行为的代理人，具体来说，尤其是八岁以下的未成年人所执行的任何民事法律行为。没有履行合理和谨慎的关注义务。
（iv）接受非审议权利保护方法的接受程度有所增加，极端权利保护现象仍然需要保持警惕。
超过11,000名顾问提到，他们想通过咨询，投诉和调解等非审议方法来保护自己的权利，同比增长17.5％； 14,000多名顾问提到，他们想通过诉讼解决争议，重点关注咨询申请，证据收集和管辖权的程序。此外，21名顾问威胁要使用极端方法，例如刺伤人们和跳下建筑物以保护其权利，同比增长162.5％。例如，在福山（）购买笔记本电脑后，由于质量问题，他要求退款。商人拒绝退还全额资金，并以“系统已激活”为由扣留700元人民币。谈判失败后，王先生打电话给并威胁要“把刀带到门上”。
您如何看待这个？