看!广东法律服务网络消费者争议在线咨询数据分析
今天是国际消费者日的“ 3.15”
最近的
广东法律服务网络(以下简称“广东法律网络”)
积极扮演“显微镜”在大数据中的作用
在2024年3月至2025年2月的期间
消费者纠纷的在线法律咨询数据
采矿和识别相关争议
主题特征,争议重点和发展趋势
帮助建立一个公平透明的消费者生态系统
提供决策
1。咨询概述
从2024年3月到2025年2月,广东法律网络向我们省的人民提供了88,000个在线法律咨询服务,同比增长1.6%。它已经连续三年增长(“年”是从明年3月到2月的统计周期)。
在3月15日国际消费者权利日第43日之际,广东省消费者委员会举行了3.15关于“聚集社会力量以建立满意消费的社会力量”和专业志愿者团队的年度工作会议的研讨会。
从区域分配的角度来看,广州(占咨询总量的22.7%,下面相同),佛山(占18%)和深圳(占16.7%)在该省的前三名争端咨询卷中排名。此外, City的咨询量增加了最明显的,同比增长20.3%。
从消费渠道的角度来看,在线消费争议咨询的数量达到32,000次,同比增长16.2%,并且连续三年一直处于迅速的上升趋势。体力消费争议的数量达到56,000次,同比下降5.2%。
从消费方法的角度来看,商品消费纠纷的咨询数量达到了76,000,同比增长1.3%,重点介绍了三种类型的消费情况:房地产(占商品消费总数的咨询总数的18.7%,下面是下面的商品消费纠纷,同一),(()(()(占18.4%)和数字产品(100%),占100%)(账目)(100%)。有关服务消费纠纷的咨询数量约为10,000,同比增长3.5%,重点介绍了三种类型的消费情况:娱乐服务(占服务消费纠纷的咨询总数的27.6%,下面相同),教育和培训(占17.2%),以及物流服务(占12.1%)。
该省的所有部分都持有各种形式的权利保护咨询,消费经验,安全科学普及,虚假识别和伪造等的识别,以指导消费者积极参与消费者环境的社会治理。
从业务联系的角度来看,从12345政府服务便利热线平台转移的消费者争端咨询数量超过20,000次,同比增长28.7%。 和 City的转移数量最多;从110个警报服务台提及的消费者争端咨询数量约为2300次,同比下降39%。 和的推荐人数最多。
最近,省级市场监督局调查并处理了许多非法行为,这些行为侵犯了消费者权利和利益,例如非法生产和销售不合格的水净化器过滤器元素,轮胎,天然气设备,非法气体填充电台,电动自行车,电池,止动,止动,拆卸,拆卸,拆卸,拆卸,拆卸站,消耗器等。
2。咨询的热门话题
从总体情况下,在2024年3月至2025年2月之间就消费者纠纷的在线法律咨询显示以下特征:
(i)退款的争议继续增加,标准条款的问题已成为权利保护的障碍
涉及退款的争议咨询数量超过36,000,同比增长4.5%,并且连续三年增长。从区域分布的角度来看,磋商的数量集中在广州,佛山和深圳。从消费渠道的角度来看,近60%发生在体力消费中。超过1,800名顾问报告说,在退款时,运营商使用“无退款清算商品”和“未退款的单方面规定的标准条款”。
(ii)经常发生微信消费纠纷,商人失去接触和提供证据的困难已成为保护权保护的痛苦点。
大约7,000名顾问报告说,当通过微信渠道(时刻,微信集团,迷你计划或官方帐户等)度过时,他们会遇到诸如商人的虚假交付,商品的“不正确商品”以及未能满足商品质量的问题。根据顾问的说法,保护权利有两个主要困难:一个是很难找到某人。超过2,000名顾问报告说,纠纷发生后,商人失去了联系,无法追踪其真实身份信息大大增加了权利保护的负担。例如,深圳女士与代理商联系以通过微信购买豪华皮包时收到了假产品。由于商人因取消帐户而失去了联系,因此她不能仅根据微信帐户向法院申请诉讼。第二个是“提供证据的困难”。超过900名顾问报告说,由于缺乏付款凭证,产品说明和海关检查承诺,因此权利保护被阻止。例如,来自福山女士购买了一件雕刻的服装,该服装声称可以通过微信通过微信处理腰椎间盘突出症,并且使用后她的病情恶化了。尽管Yu女士提供了“付款”转移的屏幕截图,但她面临提供证据的困境,因为她无法证明商人通过微信的声音做出的口服待遇承诺。
(iii)未成年人的消费纠纷有所提高,数字产品和游戏引起的充电问题的质量也很明显。
涉及未成年人的消费者争端咨询数量达到1,328倍,同比增长7.6%,连续三年保持上升趋势。超过60%的顾问报告说,他们购买的数字产品存在明显的质量问题,而商人拒绝以“激活”和“人性损害”为由返回或退款;超过30%的顾问报告说,未成年人受到游戏内诱导机制的影响(例如纸牌抽奖,限时皮肤折扣),并在短时间内进行了高频和大规模的补给,其中10次咨询涉及10,000元人民币,多达75,000元。 7个幼儿(8岁以下(根据民法典的相关规定,未成年人的未成年人都是没有民事能力的人,法律代表正在充当执行民事法律行为的代理人,具体来说,尤其是八岁以下的未成年人所执行的任何民事法律行为。没有履行合理和谨慎的关注义务。
(iv)接受非审议权利保护方法的接受程度有所增加,极端权利保护现象仍然需要保持警惕。
超过11,000名顾问提到,他们想通过咨询,投诉和调解等非审议方法来保护自己的权利,同比增长17.5%; 14,000多名顾问提到,他们想通过诉讼解决争议,重点关注咨询申请,证据收集和管辖权的程序。此外,21名顾问威胁要使用极端方法,例如刺伤人们和跳下建筑物以保护其权利,同比增长162.5%。例如,在福山()购买笔记本电脑后,由于质量问题,他要求退款。商人拒绝退还全额资金,并以“系统已激活”为由扣留700元人民币。谈判失败后,王先生打电话给并威胁要“把刀带到门上”。
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