周棕色豪华产品|如何管理VIP客户的生命周期？

周棕色豪华产品|如何管理VIP客户的生命周期？

【每周一次谈论100种奢侈品（130）

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客户生命周期可以分为四个阶段：检查期，编队期，稳定期和退化期。

许多品牌认为，客户生命周期管理是品牌中客户消费过程的管理，但实际上不是。客户生命周期管理，核心是客户品牌知名度的管理。尽管该品牌的目的是销售，对于高端客户而言，销售行为是一种侵入性行为。高级销售不是品牌想要出售的，而是客户想要购买。基于销售行为的客户生命周期管理通常只能加快客户生命周期过程，并减少更多的可能性来发展客户价值。真正的客户生命周期管理是基于服务的客户关系管理，而不是基于销售的营销管理。

对于顶级客户，在检查期间，圈子的声誉比其他任何事物都要高。目前，最重要的是影响圈子中的意见领域。我们必须特别注意公众舆论领袖。他们可能不是消费者本身或没有消费能力，但是他们是一群受到顶级消费者信任并且最大程度地影响顶级消费者的人。请记住，顶级消费者很懒惰。

在编队期间，顶级客户的小心理脆弱性值得关注。富有的人越警惕。他们潜意识地相信每个人都赚钱。因此，目前，无所作为的销售是最重要的。不谈论金钱或价格是最好的策略，也是关键。与销售无关的品牌代表说，让客户谈论与销售相关的主题的最佳方法。

在稳定的时期，由于客户已经与品牌建立了关系，因此客户通常对品牌有一定的信任和依赖。目前，该品牌应该是最合格的情人，不要打扰任何事情，如果有的话，请尽力而为。很难从顶级客户那里建立一种信任感，但是一旦建立，顶级客户将希望该品牌可以帮助他们解决更多问题并根据他们的信任带来更多价值。因此，对于有能力的品牌而言，努力为客户带来更多价值很重要。应当指出的是，这不会打扰您不会消失，也需要有效的手段才能让客户感知您的存在。

在退化期间，通常是我们所说的旧夫妇。他们没有彼此的需求，或者他们无法彼此创造新价值，或者客户只是彼此相爱。目前，所有努力都是无效的。有时，您尝试保持越难，另一方越快。对于顶级客户，他们永远不会缺乏选择。爱上他人是正常的，但是与以前相同并不正常。目前，作为一个品牌，最好的策略是彼此默默地静静地互相互相祝福，就像老朋友一样，让顾客感到您的祝福和关怀，然后努力工作以成为自己。当您做得更好并拥有新的吸引客户时，您将能够在遇到它后重新点燃您的旧爱。但是请确保小心不要故意保留它。您几乎不会使客户阻止您并完全离开您。

我是周。我将为您在视频帐户中为您解释最新的品牌市场发展趋势，奢侈品案例和消费增长数据。