“应该像这样出售奢侈品” TXT完整剧集下载

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顶级奢侈品牌的服务路径：奢侈品应像作者一样出售：[日本]

真正的客户是什么（1）

“为客户思考一切”是服务行业的基本。这不仅适用于顶级奢侈品品牌，还适用于其他服务行业。这是一个陈词滥调，但这意味着一种深刻的哲学。说到这一点，有些人可能会认为：“每个人都理解的这些简单真理有什么用？”是的，表面上单词的含义非常简单，但是您真的理解了真正的含义吗？您认为应该为客户提供哪种服务？

如果您不知道这一点，我认为您将永远无法获得真正的最高水平。在本章中，我将使用那些以高质量服务而闻名的著名外国品牌作为为您介绍特定的服务技能和实践经验的例子。

有勇气推荐其他品牌

当我在百货商店品牌的销售人员时，让我首先谈论我的个人经历。尽管我现在是一名专业的品牌销售人员培训师，但当时我只是该行业的“不深度”新人，对营销服务几乎一无所知。

有一天，一个女顾客来商店。在我尽力向她推荐一条奶油围巾后，她轻声叹了口气：“您只有这些颜色。尽管它非常好，但我想要的是纯白色。”不幸的是，当时我们的商店里没有纯白色的围巾。尽管我试图向她推荐其他替代方案，但客户似乎喜欢纯白色，并且非常坚定。

我做出了大胆的决定。因为当时我知道百货商店中的另一家高端品牌服装店恰好拥有该女性客户想要的产品。所以我对她说：“我真的很抱歉，这家商店没有你...