在美国体验黑色星期五购物节
当美国消费者在网上购物时，他们仍然热衷于去实体商店花费。视觉中文图片
在凌晨，在严寒的寒风中，三到五个亲戚和朋友约会了，在百货商店外面排队了几个小时，以便在打开门后冲进购物中心，赶到购物中心购买有限公司 - 来源，促销和折扣产品。这是许多美国人的“黑色星期五”。购物传统。
在美国，感恩节后的第一天被称为“黑色星期五”。作为圣诞节库存活动的开始，“黑色星期五”也意味着当年最大的购物狂欢节季节的到来。
我已经很多次赶上了美国的“黑色星期五”，并且在中国的“双重十一期”时期也购买了商品。由此，我感到中国和美国的“购物节”之间的相似之处和差异。
在线与实体在线购物只是一个离线补充
每个感恩节，几乎每天都在美国电视上玩大型购物中心的狂潮，但我的朋友琳达（Linda）呆在家里，保卫她的计算机，并悠闲地坐在沙发上。
琳达说：“我不想在如此寒冷的一天中隔夜排队几个小时。” “我曾经去百货商店急于购买它，但是近年来我一直在等待'网络星期一'。”
实际上，网络星期一是11年前的第一个同类，是国家零售商联合会下的网站。由于美国零售商发现，在传统的黑色星期五购物狂潮之后，越来越多的不满意的消费者会选择利用自己的工作差距在办公室网上购物。
为了满足这一需求，主要的在线零售商在这一天开始推出各种有吸引力的折扣，吸引客户并引发购物繁荣。 “网络星期一”逐渐成为在线圣诞节购物季节开始的标志，当天的销售被视为在线购物的晴雨表。
几年后，随着互联网的进一步发展，尽管“网络星期一”的热潮仍在继续，但它显示出逐渐成为“网络周”的趋势。许多在线零售商不仅在感恩节开始时就开始通过实物商店进行大量促销折扣，而且还将在线折扣期延长到周三的实体商店促销期结束后，将前线扩展到一周，以争取争取它。更多的消费者。
但是，您认为美国人在网络星期一时不会去实体商店购物吗？与国内在线和离线销售不同，美国消费者热衷于在线购物，还去购物中心和零售店去散步。因此，美国在线销售的强劲增长并未导致实物商店“体验寒冷的冬天”。
《美国消费者新闻与商业频道》报道说，在感恩节享受了火鸡之后，数百万美国人仍开始赶往主要的购物中心和购物中心。
去年在黑色星期五（纽约皇后区的百思买分支机构）开业后不久，商店外的长队列蜿蜒而行，走出商店的顾客几乎全部充满了回报。
梅西百货公司（Macy's）是一家拥有100多年历史的美国百货公司，最初估计在去年的感恩节那天，约有15,000名顾客在纽约曼哈顿的 Plaza的美国旗舰店外面等待，等待打开门，与“史努比”。百货商店的窗户吸引了许多客户停下来拍照。
因此，正常情况是，人们在感恩节周末上网购买并继续在周一在线购买。 “在线购物星期一”是离线采购的补充，而不是购物的主要力量。
方便与安全付款方式是移动和多样化的
如果我们都谈论在线购物，在美国在线购物以及在购物节期间在中国的在线购物也会有不同的经验。
我发现我的许多朋友在电子商务网站上购物时倾向于选择现金。一家国内在线商店的经理还说，在接受美国有线电视新闻网（CNN）的一次采访时，货币现金在中国仍然是一个相对流行的模式。这是由于买家在在线支付系统和电子商务提供商中缺乏信任，但是现在越来越多的中国人开始转向在线付款。
在美国，在线购物都是在线进行的，没有人会考虑它是否安全，因为无论您的商品出现了什么问题，都可以检索这笔钱。
其次，在美国在线购物的付款方式相对简单：您不需要前往银行首先打开在线银行功能，也无需在付款时发送手机验证代码。消费者只需要在付款过程中输入其银行卡名称，卡号和安全性即可。可以使用代码和卡有效期完成付款，这非常方便。
但是这种便利也会带来隐藏的危险。例如，在2013年购物季节，美国一家高端百货商店发生了一个事件，其中客户信用卡信息被黑客入侵并被盗，导致数百万个信用卡有被盗的危险。尽管最终不会给消费者造成任何经济损失，并给人们带来了不便，但这种情况确实很少。
美国消费者在网上购物付款时经常使用它，这相当于国内支付款。总部位于美国加利福尼亚州，它允许在使用电子邮件识别其身份的用户之间转移资金，避免传统的邮寄检查或汇款方式。该付款人还与一些电子商务网站合作，成为付款方式之一。
优势在于它支持多货币付款，并且可以及时兑换，并且付款后有60天的re悔期。买方付款后，他可以发起有关在45天内不收到货物的投诉；买方收到的产品在购买时与描述不符，他也可以提出投诉。
但另一方面，严格审查了付款人的信息，提供不正确的信息将导致帐户被冻结；收款人有一些限制，如果收到未知来源的付款，它将被认为是可疑且受限制的。并要求解释资金来源。如果不接受解释，则该帐户将被冻结。
此外，由于个人计算机，平板电脑和智能手机的广泛流行，在美国在线购物中“移动化”的趋势更为明显，而且比计算机使用移动设备在线购物的人更多。
价格与时间折扣更糟
如果您想谈论“双重十一”和“黑色星期五”之间的最大区别，我认为关键是是否要打一场价格战。
与中国的“十一次”折扣相比，美国的“黑色星期五”较劣。 20％是普遍的折扣。折扣是低端品牌或指定产品。这可能是由于这些方面的两个原因。首先，美国商品的每日价格较小，折扣空间有限。其次，对于大品牌产品，过多的折扣实际上会损害其品牌形象的维护。
美国在线购物市场已经相对成熟，用户的选择更合理，商人还更加关注投入输出比，而不仅仅是销售，因为快速增长的股息时期已经过去，损失营销也无法带来关于快速增长。
不仅如此，一些企业只是通过黑色星期五关闭了他们的大门，以表明他们对假日家庭聚会的重要性的哲学。在关闭业务的背后，也有一个信息：我们的日常商品价格足够公平。
我认为，只要有大规模促销，网站流量就会很快上升，并且反映在离线中，也就是说，购物中心将变得极为拥挤。对于美国消费者而言，除了价格外，他们还将非常关注他们支付的“时间成本”。他们认为“时间就是金钱”。许多人愿意支付一定的额外费用，以便在中国的在线购物消费中很少能获得您购买的商品。
物流与售后
不担心“临时努力”造成的损失
人们在购买时感到非常兴奋，但接下来，商品运输和返回和交换政策的过程与用户体验确实相关。
在快速交付方面，美国电子商务基本上提供了购物季节3到5个工作日的免费快递服务，但它还提供了更快的两天快递或一日快递，并在付款的前提下提供多样化的选择。最重要的是，美国电子商务的售后服务系统非常合理。许多商人提供24小时的售后服务，以随时解决各种问题。他们还在购物季节提供免费的邮件回报，以避免客户的担忧。
在美国用于在线购物的物流公司包括联合邮政服务（USPS），联合包裹运输服务（UPS）和联邦快递。这三家公司都有其利弊。美国邮政服务是美国的邮政服务。优点是成本很低，但是服务选项的类型不多，而且速度很慢。联合包裹运输服务和联邦快递是美国的旧快递公司，以各种价格提供送货服务，直接收费并与服务速度相关。
让我们谈谈返回和交流。在美国，每个购物中心和超市都有专用（客户服务）。总是有热情和负责任的接待人员在等。如果需要交流或退货，服务人员也将热情有礼貌地收到货物。该过程简单简单。好的，请确保客户满意。商人并不担心“临时努力”造成的损失。相反，它体现了客户的认可，信任和属于商家和服务品牌的感觉。
我记得有一次，恰好是圣诞节假期。我去了梅西的购物中心买限量版包。半个月后，我使用了一次或两次。我仍然觉得自己在购买时亏钱，所以我拿走了小钱。我去了服务台咨询。客户服务人员将货物退还了，而无需在现场说一句话。他们非常热情，在整个过程中都保持了微笑。
在线购物将不可避免地面临返回和交换的问题。在美国在线购物的售后服务更加值得称赞。除非另有说明，否则几乎所有产品都可以自由返回和交换。不仅如此，在发送产品后，客户可以在线检查产品的交付状态。如果到期后未收到包裹，则消费者只需要致电客户服务，公司将立即再次发送或退款。永远不要让客户困难。
很多时候，消费者甚至不需要提供理由。他们可以将货物直接发送给商人，因为他们改变了主意，下订单后不希望他们。商人检查项目完好无损后，全额付款将在7至14个工作日内退还给消费者的银行卡帐户。
在收到购买商品后，在回报和交换期间，消费者有一个两周的考虑。如果有一个著名的时尚豪华购物网站，消费者可以在收到商品后的两周内使用包裹发送的免费返回邮件表格。还有一些在线商店专注于鞋类销售，甚至规定回报期长达365天。
当然，如果这是一家很小的商店，例如商店中的商店，您仍然必须解释是否要退还产品的原因。因此，美国消费者习惯了人之间直接对话的物理通信服务模型，并依靠完全放心的预售和售后消费服务和产品质量保证，电子商务渠道只是当时的强大补充存在。 ，它不能完全取代实际经济在美国消费者心中的地位。