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邢台 专访御金匠:奢侈品维修保养行业之现状与展望
近年来，随着中国经济的迅速发展以及中国人民对奢侈品的越来越热情，截至2014年，中国人民奢侈品的消费量超过了全球个人个人奢侈品销售总额的46％，据估计今年中国人的总消费量将超过1,060。 1亿美元。但是，在中国人年复一年刷新的销售记录背后，累积了许多不完整的售后维护问题，例如：维护时间太长，维护成本昂贵，服务态度不平衡等等，因此，它也明显地赋予了豪华维修和维护行业的发展迅速，但没有实现匆忙。豪华维修和维护行业的当前状况可以说是混乱的。
那么，消费者应该如何选择专业的维护机构？未来的豪华维修和维护行业将发展什么？最近，记者专门采访了上海Yujinsmith Industrial Co.，Ltd。的负责人Jessie，以了解她如何处理这些问题。哪些独特的见解？
记者：豪华维修和维护行业的当前状况如何？
杰西：奢侈品维修和维护市场的市场很大，但是行业的当前状况可以用四个词来描述：与鱼类和龙混合。
记者：你为什么这么说？
杰西：我们可以简单地在百度搜索即可看到这种现象。例如，奢侈品维护机构将有823,000个相关结果，皮革货物维护机构的790,000个相关结果，以及2570,000个相关的与手表维护机构相关的结果。珠宝维修和维护机构将有803,000个相关结果。但是，相关的结果并不意味着机构太多，而是仅解释数据中的一个问题，也就是说，许多具有不平衡维护技术的机构都涉及到不均匀的机构，并且谨慎的消费者很难找到其中许多仍在网上进行。许多营销促销。
记者：这么多机构来自哪里？他们都是专业的吗？
杰西：由于行业的竞争和扩展，看着街道和小巷，许多传统的洗涤和护理机构悄悄地开始进入豪华维修和维护市场，而皮革清洁和护理机构到处都是也有所不同。并非全部。许多这样的机构可以洗涤，然后在接缝上添加一些颜色。然后，他们将悬挂专业清洁和护理机构的迹象，并开始吸引业务。像这样的客人来到了Yujinsmith接待中心：她买了鞋子的鞋子后，他们去了一个机构进行维修。结果，不仅针迹与原始线的颜色不匹配，而且皮革表面受损的表面却覆盖着颜色。穿这双鞋一天后，他们立即张开嘴，回到了原始状态。给出这个示例的目的足以说明某些所谓的机构的非专业性。
然后有手表。互联网上有许多网页，上面有某个品牌指定的维护机构的迹象，但实际上他们只是出售带有绵羊标题的狗肉。据我所知，劳力士和卡地亚基本上没有授权外部公司维修。欧米茄（Omega）已授权经销商提供基本服务，但是有很多人说他们在网上被指定为维修人员。在这里，您还可以举个例子：Nanjing的客户购买了一把伯爵牌，并想剪下皮带。他的表带不是传统的，而是交织的网眼。该客户花了半年的时间咨询了许多维修点，但没有解决。后来，我们的大师Yujinsmith花了一个半小时来完美解决问题。用客户的原始话来说，从南京到上海再到北京再到香港的维护机构不少于20个。如此众多的在线机构的大多数维护能力都值得怀疑。实际上，它不仅在线，而且在购物中心的角落，而且不难看到一些阅读手表专业维护的小窗户。这些地方的大多数大师在学习了一些技能后开始了自己的业务。想象一下，谁会确保将数十万的手表放在这样的地方进行维修时，保证是什么？
最后，有珠宝，实际上很少有机构实际上可以进行维护。一些生产和处理的制造商可以复制主要品牌的风格，并将其命名为珠宝维修和维护机构。当品牌长时间维修并且维护成本很高时，一些客户会选择这种类型的维护机构，但客户的东西又回来了。之后，不可能验证原始模型是否仍然相同。一些小型机构使用清洁的名称并与客户的珠宝打交道。我记得一个非常年轻的客人将一连串的范·克莱夫（Van Cleef）和阿佩尔（Arpels）项链带到了戈德史密斯（Goldsmith）。当我得到它时，我感到震惊：一条价值一万元人民币的项链实际上根本不是黄金。有无数欺骗消费者的例子。但是，市场需求继续刺激和刺激该行业逐渐发展和发展。当然，并非所有的维护机构都没有专业和技术技能。正是在这种混乱的情况下，消费者遇到了不规则的情况。机构只是支付学费。
记者：因此，当前情况令人担忧，消费者应该如何区分和识别它？
杰西（Jessie）：真正的维护机构将拥有更正式的接收商品的过程，将有400个固有的咨询电话号码，相关公司官方网站以及一些客户可以看到的维修案件或维修站点。例如，观看维修机构在宾客接待旁边有透明的工作室。我个人建议回到自己的柜台，毕竟，这可以避免一些不专业的维护机构。此外，该品牌对自己的维护质量仍然具有一定的质量保证。此外，如果是由于保修期间或由于成本和维护周期问题而造成的，则客户必须点亮眼睛以避免不必要的损失。例如，如果皮革制品维护机构只能清洁，缝制和化妆颜色奢侈品修复哪里可以学，则不建议消费者去，因为如果皮革制品维修变形和增塑，则无法修复硬件，皮肤将会不能更换，烫伤不会损坏。它擅长处理它。这些是三足猫功夫进行表面修复的地方。在缺失的地方，侧油处理可能只是其中的一点。专业的侧油补充需要从头到尾去除整个侧油和刷牙。三次称为实际维修。例如，珠宝维修不仅像抛光，翻新和变化大小一样简单，而且如果您没有整形手术或垫子，则不是专业的。实际上，我认为我只是只是告诉消费者一个真相。有时在某些地方奢侈品修复哪里可以学，这仍然是事实。每个机构都会说这是专业的，但是该行业的背后更多是关于一些专业的。摇头以修复困难且复杂的疾病。如果您有一个弹簧戒指，可以在这样的地方掉下来维修，如果其他大师告诉您还可以，那么我会告诉您他应该是一个更专业的机构。
记者：那么您的金匠与这些机构有何不同？
杰西（Jessie）：Yujinsmith是一个一站式服务组织，将珠宝，皮革制品和手表维修整合在一起。我们已经与SF Express，Andatai Security System和Pacific Insurance Company联合使用了当前的在线和脱机模型。目前，上海和北京设有维护接待中心。约会后可以立即进行珠宝和手表的大部分维护。皮革产品的维护基本上可以在大约10个工作日内完成。我们有来自真实客户的100,000多个实际维修案例，可以对消费者的审查和练习进行考验。在为客户提供服务的过程中，我们Yujinsmith专门根据4C完整性，便利性，协作和创新的原则提出了“ T﹒M-”概念，并不断地通过SPO降低了客户的时间和费用。他擅长维护珠宝，行李配件，皮革制品，手表等，并成功解决了无数的维修问题，并且在业内和外部都广为人知。近年来，我们的Yujinsmith将继续改善第一层城市的位置计划，以增加物理商店以解决更多的维护需求。
记者：为什么要这么快就维修？
杰西：Yujinsmith在上海拥有自己的维修中心，包括专业皮革维修部门，珠宝维修部门和手表维修部门。如果客人预约维修，我们将在指定时间安排现场维修，这可以消除消费者。对贵重物品的担忧还降低了我们保存商品的风险。某些机构的维护工作时间更多是因为它们仅接受订单，并且维护纯粹是外包的。
记者：是否有可能与电子商务巨头合作？
杰西（Jessie）：由于电子商务领域的当前法律效率低下，所有电子商务公司在类别细分方面都没有完整的豪华维修和维护特殊类别，但其中更多只是产品销售的标准类别。上述分类相对完整。一些电子商务公司有类别，但在皮革商品清洁和维护方面，它们的类别较小。例如，您可以在当地生活服务中找到家政服务，电器等。但是，在非标准服务中，尤其是像我们的Yujinsmith这样的服务，目前在电子商务中占有一席之地。 。即使电子商务巨头明智地闻到了这个市场的气氛，他们也更关心品牌授权问题和资格认证问题。他们甚至不得不担心如何处理破裂的维修以及如何确保电子商务。平台声誉等一系列问题。好的，问题也将扩展。您是否认为该品牌目前将为许多维修机构授权维修吗？现在，该国没有维修和维护的认证机构。您如何为电子商务提供所谓的资格？大人群？随后有一系列问题。实际上，举一个例子，家庭购物中心对此类机构有非常严格的要求。他们还在考虑电子商务公司担心的所有问题。因此，为什么他们能采取第一步只能表明这种行为是可行的，并且在购物中心锦上添花。与电子商务巨头合作并非不可能。这取决于每个领导力的愿景和对市场的敏锐意识。一旦开门，豪华维修和维护行业的规则将被完全破坏。相反，它将更方便，清晰，快速的服务速度。
记者：还有其他机构试图与您合作吗？
杰西：Yu Jinshui首先基于质量原则，暂时不会考虑这样的事情。但是人们经常就特许经营事务进行咨询，一些护理机构寻求合作，因为他们自己的商店和平台上有许多珠宝和皮革维修，他们无法自己解决它们，更不用说观看了。我记得一个机构仍在公开试图在中国未包括的中国找到珠宝镶嵌的合作伙伴。在亨隆进行了详细的聊天之后，我知道另一方只是一些实体。商店经营者在这里询问我们的Yujinsmith的实力和公司的内部结构，以便向Yujinsmith学习，以改变他们刚刚获得特许经营费并难以维持和扩展的令人尴尬的情况。现在，我考虑了这一点，尽管这个想法不是很聪明，但我知道思考和寻求进步的态度仍然值得学习。
记者：奢侈品维修行业的未来趋势将是什么？
杰西：显然，在互联网很大的时代，奢侈品维修和维护的问题与在线购买东西一样简单。您可以在受信任的机构中下订单，并表达要修复的物品。 ，修复付款后，然后通过Express将其发送回，这很简单。
记者：听起来像是这样，但是以这种方式处理的事情非常昂贵？
杰西：对于某些价值的维修项目，我们当然希望消费者可以去实体商店进行面对面的维修。尽管还有像联邦快递（FedEx）这样的明确公司专门运输有价值的物品，但溢价也相对较高。
记者：在城市中，消费者居住的物理店里吗？
杰西（Jessie）：将来，这个行业肯定会集成和改组，并且会有更多的声音领导机构。真正拥有高端珠宝手表和皮革制品的客户仍然相对较小。我相信，凭借其社会地位和经济能力，这些不应是他们目前将要考虑的问题。此外，在这个行业中，实物商店的统一和规范已经是迫在眉睫的问题。该品牌的柜台最终也有可能联手取得双赢的局面。
记者：像您这样的机构对品牌有什么影响和冲突？
杰西：目前，维护行业的大多数消费者仍然专注于反修复和维护，因为他们在买卖双方之间有关系，并且拥有一定的信任基础。此外，如此大的品牌帝国的客户是当务之急。那些根本不必担心自己的商品安全的人。因此，像我们的Yujinsmith这样的机构的存在只会转移其维护量。但是，随着服务行业的成熟以及价格和时间的存在差异，消费者将逐渐变得更加理性，更不用说，在我们的机构中，许多无法解决的困难和复杂疾病将在我们的机构中解决，这是这个地方，这是一个地方是柜台无与伦比的。随着时间和费用的痛苦点，以及机构的不断提高，更多的消费者将出现在柜台上，选择像我们这样的服务机构。
记者：如果该机构成为如此强大的品牌，是否仍然需要维护品牌继续存在？
杰西：当然，品牌维修和维护将永远存在，因为它是属于品牌产品扩展的服务。此外，修复的物品被分为质量和人类原因，并且还有许多豪华配件。一切都有自己的品牌徽标，组织中无法提供此类维修配件。换句话说，只有没有徽标的维护部分才能完成。带有徽标的维护部分必须返回品牌计数器。
记者：您认为会有品牌与您合作吗？
杰西：肯定会有，因为许多品牌没有自己的独立维修中心和维修系统。这是需求的停靠点。如果每个人都能在一定程度上达成共识，那就是双赢的开始，因为专业人士更容易解决和处理许多专业事务。
记者：为什么品牌维护是一个弱点？
杰西：迄今为止，随着奢侈品行业的发展，我们看到的是为开设了多少商店以及中国市场上的销售额增长而更加欢呼。很少有品牌会说我为客户的售后还能维修做得如何。 。在这个时代，由于电子商务的影响，服务迫切需要突破性和改进，中国的经济一直缓慢，商店关闭和销售在任何地方都跌倒了。因此，在前线销售不佳的状态下，哪个品牌在那里？该公司正在关注并改善其售后服务，更多地是在寻找改善其绩效的方法。也有许多人听说在人员变动期间改变CEO，甚至关闭其许多甲板。客户所衍生的主题是被客户追赶的，因为他们需要维护，而不是主动对其进行面对面。作为一个重要的话题，在售后经理的经验中，越来越多的消费者只是乱七八糟。大多数人都在寻找麻烦，并且可以解决问题。弱点来自消费者的愤怒。在支付奢侈品时，您必须忍受漫长的等待甚至无法解决的痛苦。
记者：您对这个行业未来的前景是什么？
杰西：与其他行业相比，这是一个尚未开发和认可的行业。我希望在这个行业努力工作的同事首先可以担心消费者，然后再担心消费者。我最想看到的是快乐的心态，解决更多人的真实问题。同时，随着社会的发展，人们的认知和质量将与发达国家的认知和质量相提并论。在当前的信誉危机中，我们Yujinshe逐渐改善，只有通过为客户创造价值，我们才能成为奢侈品维修和维护领域的行业领导者。我还希望电子商务公司能够意识到，奢侈品行业不仅是销售，而且是关于维护过程。多年来积累的销售数据已经很棒。此外，需要的时间越长，需要的维修和更新就越多。一个全新的领域必须是一个非常阳光的行业。同时，我还呼吁奢侈品公司在销售服务后加入销售服务，同时在销售方面做得很好，以便他们可以更完美地反映出客户是上帝的概念。