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专访 ▏奢侈品背后的美女管家们
01
▲陈可：“伯尔尼管家”创始人，从事奢侈品行业20年，专攻腕表，文艺浪漫的双鱼座。
02
▲吕巧峰：《伯尔尼管家》合伙人，包包鉴定专家，古灵精怪的双子座。
一位衣着考究的年轻人走进伯恩·巴特勒的店里，聊起了自己在搬家时如何发现这样一件丢失的物品。他从裤兜里掏出那块精致的手表，要了过来。给房东太太看看。
陆巧枫先走了过来，问了几个问题，粗略地看了一眼手表，然后递给了站在一旁的陈克。 “她是这方面的专家，”他继续说道，“你是在专柜买的吗？”年轻人道：“嗯……我们先鉴定一下吧……存放太久了，想送去卖，没怎么用过，朋友送的。”
陈克不紧不慢地接过，先戴上专门为识别而设计的微型眼镜，然后利用左右手细微的高度差，熟练地触摸着手表的每一个细节：从表盘到指针，从按钮到表带。不到半分钟，结果就已经出来了。但陈克还没打算放下手表。她找准时机，不费吹灰之力一口气说出了这个坏消息：“这块表不是正品。”
最专业的“职业病”
事实上，陆巧枫一看到手表，就断定手表有问题。按照她古怪的性格，她当然会责怪陈克是“坏人”。好在成熟的陈可已经习惯了扮演这个角色。一个坏蛋角色。
笔者从侧面目睹了整个过程，多次询问她如何一眼就能看出。她没有直接回答我，而是给我们讲了一个故事：早期，银行没有验钞机，需要不断地培训员工识别假钞的知识。然而，假币的伎俩不断更新，训练的速度逐渐跟不上。于是他们想出了一个解决这个问题的终极办法——那就是不再对他们进行假钞知识的培训，而只对他们进行鉴别真钞的知识的培训。很容易得出结论：凡是与真钞不同的都是假钞。
两姐妹在奢侈品行业相识，各自拥有近20年的专业经验。周围摆满了世界顶级奢侈品的房间，他们对品牌和产品已经很熟悉了。甚至当他们走在街上看到别人穿的品牌时，也会情不自禁地在心里评价。这已经成为一种“职业病”。
其实这也是他们坚决不卖假货的原因。在奢侈品行业，许多产品都是真假混杂的。但他们又不愿意妥协他们眼中的专业精神。虽然利润会更薄，但也会积累大量信任他们为奢侈品提供后续服务的客户。
非生活必需品
1995年入行时，陈克正在做进口手表。当时，大多数中国人对奢侈品还没有明确的概念。当普通人结婚需要“四大件”时，才发现原来有这么多昂贵的家具可供选择。
1995年至2001年，我国进口商品进入激烈竞争时期。陈克举了个例子：雷达手表刚进入中国市场时，甚至尝试了高科技技术，并宣传：“永不磨损，雷达手表”。不过，随着市场的后续发展，卡地亚、欧米茄等高价手表也进入中国市场，雷达表也将口号改为“不易磨损，雷达表”。包括陈可在内的进口货从业者此时也逐渐认识到，无论是手表还是衣服、皮包还是鞋子、人参、领带还是豪车，都有追求极致完美和高价位的受众，都是有可能的。奢侈品的诞生——中国正在慢慢细分所谓的奢侈品行业。
国际上将奢侈品定义为“独特、稀缺、稀有且超出人们生存和发展需要范围的消费品”，又称非生活必需品。从经济学角度来说，奢侈品是指价值/质量关系比最高的产品。从另一个角度来看，奢侈品是指无形价值/有形价值关系比最高的产品。在中国人的观念里，奢侈品几乎等同于贪婪、挥霍和浪费。其实，从经济学的角度来看，奢侈品本质上是一种高端消费行为，本身并无褒贬之分。从社会角度来看，这是个人品味和生活质量的提高。尤其是近两年，轻奢的概念已经深入日常生活。奢侈品不再单纯是年收入千万、上亿人群的专属品，而是成为一种更加时尚、先进的消费理念。
说到底，奢侈品更多的是一种心理价值和身份认同。
价值从守护价值开始
1995年之前，买不起的东西才叫奢侈品。 20年后，更多的轻奢概念走进了人们的日常生活。收入微薄，却背着万元包包的年轻女孩，为了追求奢侈品，冒着被节俭甚至“破产”称为“土豪”的风险。陈克表达了对这种情况的理解：他们希望通过奢侈品背后的无形价值，让自己和他人感受到“我值得”。
正是因为这种“值得”，购买价值数万元的奢侈品背后，一定有一个不同于其他快速消费品的环节：保养。感受到市场的召唤，想要有更多的时间陪伴家人，陈克从著名的新余亨得利集团辞职，开始自己创业。不久之后，他最好的朋友陆巧枫也加入了。两人在组里担任不同的职务，各司其职。一个擅长手表，一个擅长包。创业六年后，陈克和陆巧峰依然无法忘记创业以来所走过的每一步。
为他人保管贵重物品并非没有风险和后果。记得有一次店里的消防栓出了问题，水淹没了店里的所有东西。大多数损坏都很轻微或者可以及时修复，但一位顾客的限量版包因为材质问题而遭受严重损坏。 “不是我丢不起，而是这种限量版包没地方买。” ——陈克至今仍心有余悸地回忆起那件事。
正常的包包一般需要7天才能送达，但如果流程比较复杂或者破损比较严重的话奢侈品包包修复培训，可能需要半个月甚至一个月的时间。对于纯手工维修，维修价格通常只有几百元，有的还不到产品原价的百分之一。在大多数情况下（材料允许），产品可以恢复到 90% 新的状态。但那个包的工艺极其复杂：里面是皮，外面是布，铁丝，绳子……由六种材料交叉编织而成，颜色不同，编织方法也不同。这让两姐妹每天都愁得睡不着觉，想着如何才能最好的给别人挽回。当然，他们立即向客户认错，客户也理解了，大方地说：“没关系，尽力修好，修不好的话还是我的。”随后，他们便四处奔走，寻找所需的材料。经过多日夜以继日的努力，玉佩终于回到了赵国，也算是一个圆满的结局。这次事件让他们结识了很多顶尖的工匠和材料渠道，这也是一种收获。
当我们刚开始建立品牌时，我们周围的许多人甚至不明白他们在做什么。说到奢侈品，人们会说：我买不起奢侈品/你有那么多价值几万的名牌包，我感觉和你有距离……其实在别人眼里，这些只是袋子。我们看到的表面风光背后，隐藏着两姐妹许多不为人知的贡献：比如拎着巨大的行李箱满欧洲找货，为一根原创丝线奔走直到脚磨出水泡……《创业，就是这样》不容易奢侈品包包修复培训，没什么可抱怨的。”
正是因为他们的努力和不断学习，今天的Bourne拥有更加成熟和全面的业务服务：包括但不限于奢侈品的鉴定、寄售、回收和维修，并致力于与奢侈品相关的全面一站式服务。私人物品管家。品牌名为Bourne，也取英文Newborn的意思，有重生、更新的意思。
美丽管家的家
自2012年品牌创立以来，“伯尔尼”目前拥有3家分店和十几家合作店。
正如陈克所说，现代女性不再有单一的身份。她可能同时拥有女儿、母亲、妻子、创造者、老板等多重身份。双鱼座的陈克，平时比大老板还威风凛凛，做事一丝不苟。双子座的陆巧枫比较喜欢和同事打成一片，性格也比较温和。两人性格互补，成为事业上的黄金搭档。他们私底下的画风比职场上更加立体、生动。有距离感的陈老板其实是想自己种花，或者花时间学画画；而活泼开朗的卢老板则“暴露了本性”，甚至愿意做一个踏踏实实的美食家或旅行者。他们在店里养了两只深灰色的英国短毛小狗，不知不觉中，他们已经把创业的店当成了自己的第二个家。
虽然它的服务对象更多的还是金字塔顶端20%的精英，而他们的周围都是世界顶级的奢侈品。但这些并没有让他们忘记做奢侈品关怀的初心和匠心：给更多人一个爱他们的机会，给他们新的生活。
美丽意味着心跳
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