中国消费者——仿佛生来就是为了被屠杀和被欺骗的
昨天，我起诉了MK。
故事要从两个半月前说起。结束了在天津的工作，我兴致勃勃地去天津大悦城（南开）购物，然后乘高铁返回北京。当我路过MK店时，我看到一位顾客正在尝试。粉色和白色的挎包，我拿起同色系的手提包，照了照镜子。
导购满脸兴致地走过来介绍。问完价格，导购说：950。我一听就笑了。我觉得国内有这么便宜的MK包，就买来当通勤包用。
按照原计划，回北京后一年半内不会再去天津。
没想到这款MK手袋我第一次使用的时候就掉漆了，没有任何使用不当的情况。
更没想到的是，店家和品牌态度极其强硬，以不可退货、不可换货为由，拒绝对打折产品进行退换货。
更讽刺的是，我买包的那天就是发货的那天。回想起来，我发现凤凰娱乐和MK真的是一个东西。
一
维权之路充满曲折
上半年，一位奔驰女车主花费66万元购买了一辆奔驰。她还没把车开出4S店，发动机就漏油了。她坐在发动机盖上仍在哭泣。
虽然我没有奔驰，但我也走上了和奔驰女车主一样的维权之路。
面对国际品牌的欺凌，被宰、被坑似乎已经成为中国消费者的命运。
从最初与店家沟通，到幻想店家、媒体、消协等相关部门会解决问题，再到决定起诉天津大悦城MK精品店（以下简称天津MK），整个过程维权过程经历了身体和精神三个阶段。疲劳的。
我们来梳理一下近两个半月的维权时间线。
8月3日
我在天津大悦城的MK精品店购买了一个手袋。导购员要求支付宝将钱转给个人。 MK官网购买信息录入日期为8月5日。
8月16日
我去了深圳，第一次使用这个手提包。晚餐时，我注意到手提包的带子上似乎有污渍。仔细一看，发现油漆剥落了。此时距离我买这个包才13天，第一次使用后油漆就剥落了。天津MK店电话被屏蔽，无法联系。
8月17日
再次使用后，发现脱漆面积扩大了。当晚我保留了照片，并在香港又一城购物中心的MK店寻求解决方案。香港店员表示，这款包是款。天津MK店的电话仍处于封锁状态，无法联系上。
8月20日
当我拨打MK 400全国售后服务时，对方表示天津MK店欠费，无法提供联系方式，无法联系到店家。唯一的解决办法就是修理。
8月21日
在北京朝阳大悦城MK店（以下简称北京MK）的协助下，联系了天津大悦城商场和MK店，得到的答复是只能维修，特价不予退换货。
9 月 11 日
迫于媒体压力，天津MK店的工作人员Fiona联系我，以我不在天津，无法鉴定该包为由，让我把包带到北京任意一家店。解决方案仍然没有解释。
当晚我又去了朝阳大悦城MK，北京店员拍下了包包油漆剥落的照片和视频，并报告给了Fiona。 Fiona多次询问北京店员，包包能修吗？
最后对方让我拎着包回家，还说今晚肯定不会有结果。目前还不清楚什么时候会有结果，当结果出来时我会收到通知。
9 月 19 日
我再次拨打消失已久的天津MK和MK400的全国售后服务电话，仍然收到只能维修的答复。
9 月 22 日
我带着手提包去天津大悦城MK店讨论售后问题，但没有人理睬我。自始至终，店里没有店员主动提出检查包包或与我沟通此事。
店家就报警了，想利用警察来驱逐我这个从北京来维权的人。当警方了解到情况后，该店的男经理表示，“我的权限只是维修，如果您认为我们违法，请联系工商或媒体。”你可以去法院起诉”，并拒绝就此事沟通。当天的情况是在天津市南开区兴南街道派出所记录的。
同时，8月21日至10月14日期间，记者多次拨打天津市民热线12345、12315反映具体情况，但均未得到解决。
天津大悦城商场也表示“此事我们无法控制”。
多条有关MK包使用一次就掉漆的微博被审核，唯一转发的自媒体博主悄悄删除了带有MK标志的照片。
10月14日，兴南街道市场监管局工作人员表示，他们对此事无能为力，因为他们没有执法权和裁决权。一年多来，有不少消费者有过和我一样的经历。产品在短时间内出现问题，商家拒绝参与调解。由于资金不足，商家无法进行抽检。
10月18日，我前往天津市南开区人民法院完成立案。
我记得我买这个包的时候是多么的兴奋。直到今天，我还没有听到天津MK专卖店的工作人员就这个包的情况向我道歉，甚至没有听到一个字。
二
好像就在我买包的时候，
短暂地爱过我
天津MK的态度：买的时候就很好。特价产品不能退换货，只能修理。我们有质检报告，觉得哪里违法就可以起诉。
MK400全国售后态度：特价不可退换货。我们已与店家沟通，只能修复。
天津大悦城商场态度：未进行调解。我们无法处理这件事。您可以寻求其他方法来解决它。
在与相关各方的反复交流中，我有以下问题：
问题一：MK包包短期使用一次后油漆脱落。这种情况多次出现。这是正常的吗？
问题二：MK官方售后标准涉嫌“一经售出，不退换货”条款，违反国家三包7天内可退货的规定。而且无论是售后条款还是商家的收据都没有注明“折扣产品不退不换”。 “折扣商品不可退换货”的依据从何而来？
店铺收据上的退换货政策（大众点评网友上传）
问题3：付款时我携带银行卡和信用卡。为什么我被要求用支付宝支付到我的个人账户，而我输入购买信息的时间与实际购买时间不一样？
问题4：南京Z女士同期在杭州购买了一款MK折扣包包。一个月之内，五金件上的油漆严重剥落。与店内导购微信沟通后，一周内完成退货退款。态度很好，效率也很高。其他门店都允许退货，那么天津MK为何屡次无视消费者的诉求，却认真对待呢？
问题五：天津大悦城及相关市场监管部门从与消费者对话之初就表示此事无法解决，处理态度消极，匆忙处理此事。一年内该店就发生多起同类型投诉。为何对商家不加限制，导致同样的问题一再发生，消费者权益得不到保障？
微博网友Z女士买了一款不到一个月的MK包
我想问一下MK品牌，如果包包只用了一次就掉漆，而且补漆后有色差，而且不保证以后不会掉漆，会吗？你愿意用你的来代替它吗？
三
国际品牌的售后服务在国内外有很大不同。
商家拥有最终解释权，不退换货，不承担任何责任，过期无效……作为消费者，你遇到过这些“霸王条款”吗？
无论是奢侈品牌还是平价奢侈品牌，国内外的售后标准都是非常双倍的。
北京商报曾在《Gucci在华售后服务有“阴阳脸”》的报道中进行调查发现，“只换不退货”、服务流程繁琐的情况在各大品牌中普遍存在。国内奢侈品牌。
作为消费者，记者致电Gucci、LV、Hermès、Dior、Coach等品牌的门店或客服中心询问退换货情况。六大品牌服务人员均表示，对商品不满意，未使用的情况下，可以在14天内提供换货服务； LV和爱马仕表示，如果出现质量问题，只能为消费者提供免费维修，不能退货。
令人不解的是，奢侈品在国外的退换货没有任何障碍，退换货非常容易。
在英国、美国等国家，只要保留产品的收据、原包装，并保持产品与购买时相同的状态，商店就会直接将产品退还给消费者。无论是奢侈品还是普通产品，如果出现质量问题，都可以在店内退货。
这与国内奢侈品店“14天内可以换货一次，但如果消费者只是对产品不满意且没有质量问题，只能换货不能退货”的政策完全不同。它。”
四
中国人是国际品牌的赚钱机器吗？
央视曾评论奔驰女车主维权事件：难道要等到我们坐在发动机盖上哭才能引起4S店态度大转变吗？
很多国际品牌常常把中国人视为“提款机”。这就是他们没有给消费者提供良好服务的根本原因。
他们只赚中国人民的钱，不保护中国人民的权利。
他们利用法律漏洞，打着不可退款、不可换货的折扣产品的幌子，歧视消费者。
靠的是消费者不能浪费时间和精力去投诉或起诉。一次又一次，他凭借自己的大品牌背景、资金、声音欺负别人，一次又一次得逞，助长了他的嚣张气焰。
天津MK的算计真好。反正我把包卖了，还没解决。你在北京，怎么可能为了这个包裹多次来天津呢？
9月22日，我记得是周末，以为店家借我不在天津的借口，就拎着包去店里。
没想到我还是太天真了，低估了这家店的无耻程度。
睡眼惺忪，我乘坐高铁前往天津。当我到达商店时，没有工作人员注意到我。我感觉自己像个白痴。店里来来往往的顾客的眼神也让我吃尽苦头，这让我兴奋不已，把油漆都拉掉了。袋子掉到了地上。
那一刻，我完全理解奔驰女车主的心情。这与钱无关。她觉得很委屈。实在是太冤枉了。
为什么我明明是受害者，消协、商场、媒体却无法通过一切合法渠道保护我的合法权益，而我却必须通过公开抗议来解决问题？
当我告诉警察发生的事情时，我感到非常尴尬和可笑，哭得止不住。
关于这件事，如果我错了，那么我唯一的错误就是选择了MK品牌。
我至今都忘不了天津MK男经理那副嚣张跋扈的样子：“我不想和你交流。” “这就是我们对此事的态度，只能修复。” “如果您认为我们违反了法律，可以联系我们、媒体、消费者协会和法院。”
没有办法安抚消费者的情绪。这是一位国际奢侈品牌店经理的脸。
他的傲慢和搪塞损害了品牌的品牌，也泄露了自己的良心。
多位消费者都遭遇过天津大悦城MK投诉后拒绝参与市场监管部门调解的情况。大多数人只是买来修一下，并没有进行进一步的调查。
天津MK抓住了消费者的心理，并认为这是理所当然的——这么多天津本地人在这里买包，与此无关，但你一个北京人，仍然可以起诉一个1800元的包。我？
只是天津MK可能没有想到，还有我这样的人，还得认真对待这些事情。
投诉及相关证据材料
虽然我只是一个下班后用爱点写公众号的透明人，但时不时会因为发广告、八卦热点、文笔不好、遭受一些网络暴力而被骂。
然而，没有哪个企业有任何理由以如此傲慢和傲慢的态度对待消费者。
如果没有女性奔驰车主，全国消费者在买车时就要额外花费1.8万元的所谓“金融服务费”。
如果没有大学生起诉上海迪士尼，游客在上海迪士尼的餐食将永远要花费天价。
如果是950块钱我就不做。
如果是为了正义，我愿意付出代价，承担后果。
只要勇敢地运用法律手段维护自己的权利，就没有什么好羞耻的。
面对品牌的霸气条款，即使官司败诉，迟早也会有人胜诉。
“你的身后有成千上万双眼睛在注视着你，只有合理对待消费者的需求，你才能获得长远的成功。”
——世界华人周刊
最后，感谢金融圈最懂行的新手戴老师、关先松律师、周志芳律师以及天津市南开区兴南街道派出所三位默默无闻的警察同志为维权所做的努力并起诉。感谢您的帮助、鼓励和支持。
今天的话题
你遇到过“霸王条款”吗？
图形|尿素