【维权】干洗造成皮衣破损引发纠纷且未签订协议，索赔困难。

案件简介

2020年10月，赤峰市消费者协会接到消费者对一家干洗店的投诉，称自己在该店干洗了一件皮夹克。到了约定的时间取包裹时，消费者被告知皮夹克丢失了。经过多次询问和赔偿，店家承认皮夹克有损坏，并同意赔偿消费者500元。但消费者认为，该皮夹克的购买价格为9000元，属于高端耐用品。虽然已经穿了4年了，但如果不洗坏的话还可以再穿几年。因此，商家提出的赔偿500元的条件是不能接受的。经双方协商，干洗店将赔偿金额提高至1000元。消费者认为不合理，双方无法达成一致。最终，消费者将该干洗店投诉至赤峰市消费者协会。

处理过程及结果

赤峰市消费者协会工作人员对本次投诉的相关情况进行了调查。原来，干洗店在收到皮衣后，考虑到自身的洗涤技术，将皮衣送到了更专业的工厂进行清洗。由于对这家工厂比较熟悉，所以双方并没有签署相关机构。洗涤程序。但当皮夹克从工厂退回时，干洗店发现皮夹克表面有几处无法修复的撕裂。由于是熟人交易，没有任何证据，干洗店不能向工厂要求赔偿。因此，消费者的赔偿请求只能由干洗店承担。干洗店也感到委屈，消费者的赔偿要求远超皮夹克。干洗店说干洗不起。

消协了解具体情况后认为，如果皮夹克破损无法修复，干洗店应承担责任。但由于消费者目前无法提供该皮夹克的消费证明，且已穿着4年，因此该服装必须按照相关规定进行折旧。经调解，双方最终达成协议，干洗店赔偿消费者1500元。

案例分析

根据《国家洗染服务纠纷解决办法（试行）》第六条规定，“经营者提供服务时，应当按照《洗染技术规范》的要求与消费者签订服务合同。服务合同》。双方签字确认合同成立。服务合同内容应包括：客户信息、服装名称、数量、颜色、服装现状、服务项目、收费价格、交货日期、保管期限、《第九条》经营者可以根据消费者即经营者与经营者的意愿，对高档服装或者具有贵重价值的服装进行保值清洗。消费者须协商达成书面保洁协议，如无保值清洗书面协议，则保值金额、保洁费（按衣物价值的5%-20%）及服务内容。按普通衣物洗涤和普通衣物计算。第十一条：因经营者责任造成衣物洗涤后轻微破损，且部位不明显或修复后不影响外观及穿着价值的，原洗涤费退还给消费者。同时建议赔偿3倍的洗涤费。如果衣服丢失或损坏无法穿着，赔偿金额为洗涤费的10-20倍，如消费者提出要求，赔偿金额可减少30%，衣服归属消费者；协商不能达成赔偿协议的，可引导消费者向相关职能机构寻求解决。 “对于这起案件，双方都感到很委屈，并查找原因。原因是消费者与干洗店之间、干洗店与洗衣厂之间都没有签订相关服务协议，这让事情很难解决。”维权过程中缺乏维权依据。

消费小贴士

从消协近年来接到的此类消费者投诉来看，我市洗染行业目前大部分采取预付费消费方式，双方每次干洗均不签订服务合同。消费者将衣服送到干洗店时，大多是由店家在电脑上操作的。有的会出一张小票，有的只是一张简单的收据。在这种情况下，一旦双方发生纠纷，消费者的权益就无法得到保护。受到保护。在此，赤峰市消费者协会提醒干洗行业经营者和消费者注意以下几点：

一、干洗店提供服务时，应当与消费者签订服务合同。双方签字确认，合同成立。干洗店与其他商家或工厂之间还应签订相关协议，明确权利和责任，避免纠纷。

2、干洗店在收到衣物时，应仔细检查衣物状况，向消费者说明和确认衣物状况，并在服务合同中注明。

3、对于穿着时间较长、磨损严重但未破损或已被虫蛀、不掉毛的衣服，干洗店应主动向消费者说明，并在收据上注明。

4、消费者购买高档服装或者比较耐磨的服装，应尽量保留消费券。高档衣服和特殊材质的衣服要清洗才能保值。