我们为什么购买奢侈品？购买奢侈品要交“智商”税吗？
“柜姐高贵又酷，就是不愿意拿出来给我试穿，你选款式的时候她就看着天花板。”
“去柜台问问柜台小姐有没有眼睛，柜台小姐用手打开试眼影的塑料盘，什么也没说？姐，你能说句话吗？”
“我是一名大学生，第一次想去奢侈品店开开眼界，但进去后柜台小姐不屑、厌恶的眼神让小姐姐心里很煎熬，她觉得复杂又不舒服的情绪……”
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事实似乎并非如此；根据研究，傲慢的销售人员可能会让你花更多的钱。
不列颠哥伦比亚省教授达尔通过研究发现，如果一个快销品牌的销售人员态度粗鲁无礼，顾客就会讨厌这个品牌，并决定不再进入商店。相反，对于国际大品牌来说，顾客此刻的消费欲望会更加强烈。这种现象称为社会排斥。
而柜姐的“嚣张”或许只是刺激你消费的伎俩……
据调查显示，2019年全球奢侈品市场规模达9.8万亿元，其中中国消费者拉动了90%的增长。很多朋友脸上都带着疑问，为什么人们如此热衷于购买奢侈品呢？今天我给大家分享杨静宜的演讲：
寺库赋能生态云CEO 杨静一
#时刻演讲者杨静怡
我是杨静怡， Talks 的演讲者。我之前十几年的工作经历基本上可以用三个LOGO来概括，分别是宝洁，然后是欧莱雅，然后是寺库。
从我过去十年的经历来看，这三个公司有两个共同点。第一个是我只做一件事，就是品牌营销。第二个就是这三个公司，包括宝洁，我是做SK-II的，所以别人听了之后就说我明白了。过去十年你只做了一件事。东西——把昂贵的东西卖给富人。
我觉得这似乎是对还是错。至于卖这个词，我觉得是一种前端的早期消费形式，就是我今天需要什么东西，或者说我有什么需求，我可以通过一个产品来满足它们。
所以对于我们来说，当你想卖奢侈品或者高端品牌的时候，有两件事是非常重要的。今天我想与大家分享它们。
首先，什么样的人在购买，其次，他们在购买什么？
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首先我们先来说第一个问题，什么样的人在购买？在每个人的心目中，购买奢侈品的人都应该有一个刻板印象。他们应该是中年白领，生活质量优秀，在我国一二线城市有很好的社会或教育。 。但这一切究竟是为了什么呢？这就是我们的想象，也就是所谓的刻板印象。
大数据时代，对于我们来说，越来越发现真实的数据可以帮助我们明白，其实购买奢侈品的人往往并不是我们脑海中想象的那种人。为什么？我们在做营销的时候，发现有一个很特别的东西。对于高端产业来说，利益群体并不等同于采购群体。
所以这个行业很奇怪。有一群人对你非常感兴趣。但在感兴趣的人中识别出哪些人实际上是你的消费者是非常困难的。
大数据时代，我们有标签，我们有大数据，我们可以认真识别。但我们发现仍然没有办法解决这个问题。
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所以我们创造了另一套营销方式，是相反的。如果每个做过营销的人都知道我们有一个漏洞，首先是认知，然后是兴趣，然后是购买。现在让我们扭转局面。我使用购买行为来推断认知数据。
其次，他们到底买什么？可以用三个关键词来概括：一是新鲜，二是专业，三是跨界。
我将用三个小故事来分享这三个特征在高端或奢侈品行业是如何显现的。
首先我们看新鲜度。新鲜度在高端行业的重要性可能比你想象的更严重。当你看到这件带有红色标志的白色T恤时，你能看出它是哪个知名奢侈品牌吗？最新一季。是的。不是大家都说不应该有网格吗？不是应该有一匹马吗？你去哪儿了？不重要。
为什么，因为我决定要变得更新鲜。他们宣布我将采用一种彻底颠覆奢侈品行业的新营销方式。
这种新方法有一个专业的行业术语叫做Drop。 Drop这个词最初来源于时尚品牌的营销方式。首先，每个月17日午夜开始都会有新品发布，并且这些产品24小时在线。也就是说，每个月的18号，不幸的是，所有产品都下线了。不仅卖完了，而且还卖不出去。
第二，专业性。有时他们说奢侈品不仅仅是卖包包和手表。什么样的职业才能干这种肤浅的事情？行业内有专门的专业。就连口红也可以分为999种适合女生的不同颜色。
例如，如果范冰冰今天被要求代言苏格兰威士忌，你认为有钱人会买单吗？有钱人什么都没见过。范冰冰，你了解单一麦芽威士忌吗？但对于他们来说，如果今天有一个他们根本不认识的人，比如上面的那位先生。但他告诉你，我虽然不老，但我已经喝了700瓶单一麦芽威士忌，我能闻到每一瓶的产地和大概年份。你立即相信他并受到他的影响。所以，在高端行业，专业精神比所谓的名气更能影响他们。
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最后的交叉总是会给我们的用户带来惊喜。
你见过这个盒子吗？这是一个完全透明的盒子，这意味着每个人都可以看到里面是你洗过的内衣还是未洗过的内衣。但这个盒子卖得很疯狂。
你说它有很多实用性，但它可能没有。但当你拿到这样一个限量版、这样一个独特的盒子时，你那一刻的喜悦、那种心跳、那种满足感，已经远远超过了盒子本身能给你带来的肉体上的满足。
所以最后我想告诉大家，奢侈品或者高端产业的未来是什么？我们相信更多的数据可以帮助我们更好地引领这个行业，更好地改革这个行业。但这个行业总有一个更重要的东西，那就是人性。
所以我用一句话来结束今天的分享，那就是掌控数据，取悦人性。谢谢你！