奢侈品销售的艺术：顶级奢侈品牌的销售圣经
26.合理管理时间/56
27. 时间是一种宝贵的销售工具/59
28.沉默的艺术/61
29. 销售就像音乐/63
30. 措辞应当恰当/65
31.语调、语速和音量/ 67
32. 竞争、客户和你的优势/69
33.个性化服务/71
34.客户的幸福来自于期望的满足/73
35.保持精力/75
36. 好好过好每一天/77
37. 每次通话都是一次机会/79
38.分析销售/81
39.分析未实现销售的原因/83
故事 3/ 84
第 4 部分
准备出售
40.良好的氛围对顾客的作用/88
41.奢华在于细节/90
42.再忙也不能降低服务水平/92
43. 准备你的销售工具/95
44.熟悉库存/97
45.熟悉产品制造工艺/99
46.了解你的城市正在发生什么/101
故事 4/ 102
第五部分
迎接和发现客户
47.微笑迎接顾客/106
48. 肢体语言胜于雄辩/108
49.用眼睛听/110
50.发现的重要性/112
51. 购买礼物/115
52.问题的力量（质量胜于数量）/ 117
53. 做一个细心的倾听者/120
54.了解顾客对品牌的看法/121
55. 通过评估获取信息/123
56.自我介绍/125
57.“让我看一下”/ 127
58.总结的方法及其重要性/129
故事 5/ 130
第六部分
推荐、呈现和处理异议
59. 保持你的建议简单/132
60. 创造客户好奇心/134
61.珍惜你销售的每一件产品/136
62.准确定位价格/139
63.灵活运用照明/141
64.渲染你的作品增加情感点/142
65.讲故事/144
66.鼓励顾客试穿衣服/146
67.像礼物一样“包裹”价格/148
68.探索“让我想想”的艺术/150
69. 准备好处理异议 / 152
故事 6/ 153
第7部分
完成销售并进行额外销售
70.注意买入信号/156
71. 成交技巧/158
72.提供最佳解决方案/160
73.完成销售时保证的重要性/162
74. 拍摄购买瞬间的照片/164
75. 向客户提供产品维护建议/165
76. 送礼建议/167
77.附加销售/169
故事 7/ 171
第八部分
建立客户忠诚度
78.忠诚度来自与购买相关的免费礼物/174
79.赠送两张名片/175
80. 留下良好的最终印象/177
81.每一次的分离都是为了下一次的相见/179
82.忠诚来自记住顾客/181
83.数据库是一个重要的工具/182
84.庆祝新生活/184
85. 持续联系可建立客户忠诚度/186
86.请顾客推荐其他顾客/190
87. 客户售后服务与破碎的梦想/193
88.理想的售后服务解决方案/195
故事 8/197
摘要/199[1]
内容介绍播出
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奢华是一种连接梦想与生活的心态。对于奢侈品销售而言，销售代表是奢侈品与消费者之间最直接的纽带。从顾客进入奢侈品精品店的那一刻起，销售人员就与顾客紧密相连。在奢侈品精品店，销售大使凭借出色的销售业绩在同行中脱颖而出。他们可以实现数百万甚至数千万美元的销售额。他们可以向不同阶层、不同情况的顾客销售奢侈品。
难道只有有钱有钱的人才是奢侈品的消费者吗？绝对不是！人们希望为自己所爱的人或自己拥有一些特别的东西。无论收入高不高，对他们来说，一件作品的价格已经变得不再那么重要，重要的是想要纪念家人或朋友之间的重要日子，比如生日、周年纪念日、毕业典礼、升职等。生命中的特殊时刻需要用特别的东西来纪念，以增加生活的乐趣。
本书堪称奢侈品销售和高端品牌销售领域的圣经级著作。两位作者一直深度涉足奢侈品销售培训和咨询领域，他们的销售课程被全球最知名的奢侈品牌证明非常有效。书中，作者系统介绍了88个奢侈品销售技巧，向读者展示如何通过观察和沟通，准确获取顾客的需求，从而实现销售。 [1]
推荐顺序播出
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销售奢侈品充满魔力、激情和情感。客户、产品和销售大使所享受的沟通过程与实现销售目标本身同样重要。通过这种方式，销售大使可以建立积极参与和分享品牌体验的关系。
销售大使的角色对于任何品牌的成功和未来都至关重要。销售是一个有尊严的职业，包含复杂性和多样性。它需要多种专业技能、充沛的个人精力以及不断自我激励的能力。
品牌经理重视他们的销售团队，认识到他们的成就和贡献以及他们对业务发展的重要性。根据我个人的经验，销售大使也可以成为重要的信息来源，因为我们可以通过他们接触客户。因此，销售大使也可以参与对新产品和样品的建议。
这本书就像一颗宝石，在奢侈品世界中独一无二。 ève Tour 和 Robin Lent 将他们的关系和个人经历结合在一起，利用他们对奢侈品销售艺术和客户忠诚度的理解创造了这个系列。这本书有很多很好的建议和实际例子。
成功的销售大使总是在寻找提高联系质量的方法。这本书将提升最优秀的销售大使，提高他们的技能，让他们在参与品牌体验建设时变得更加有趣。
阿兰-多米尼克·佩兰 (Alain-)
历峰集团总裁兼创始人[1]
序言广播
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如何让一件奢侈品在整体奢华氛围中显得独一无二？如何建立持续数十年甚至一生的客户忠诚度？奢侈品与潜在消费者之间有何联系？与竞争对手相比如何提高品牌附加值？奢侈品销售如何进行追加销售和交叉销售？如何充分利用售后服务？如何利用沉默、观察等方法积极推动销售进程？当消费者参观奢侈品店时，他们真正的购买期望是什么？
本书将结合作者30年的奢侈品销售和培训经验，并借鉴世界各地顶级销售精英的经验来回答这些以及更多相关问题。这些来自顶级销售精英的秘诀将为您提供中肯实用的奢侈品销售指导。
这88个方法清晰实用，即学即用。本书一开始介绍的一些重要技能如问候、微笑、倾听等在奢侈品销售领域看似并不特殊，但可以肯定的是，我们所学习的这些基本技能对于奢侈品销售来说是必不可少的。客户在销售过程中期待什么。
奢侈品销售大使的重要性怎么强调都不为过。对于客户来说，它们代表了品牌本身。每位销售大使都对客户的品牌购物体验负责。对于那些工作在销售第一线的人来说，学习应用本书中教授的技术是提高绩效的最佳方法。
如何定义奢侈品消费者？很简单，我们都是。我们都有自己的奢侈品。这种奢侈可能是我们坐在公园的长椅上看报纸；它可能是我们周六早上喝咖啡的地方；或者它可能是我们看日落的地方。这些小而独特的事情对我们很重要。一点点微不足道的奢华，却可以给我们带来不平凡的感受。
购物呢？难道只有有钱有钱的人才是奢侈品的消费者吗？绝对不是！人们希望为自己所爱的人或自己拥有一些特别的东西。他们的收入可能不高，但对他们来说，一件作品的价格并不重要，重要的是希望纪念家人或朋友之间的重要日子，比如生日、周年纪念日、毕业典礼、升职等。生命中的特殊时刻需要用特别的东西来纪念，以增加生活的乐趣。
自 6000 年前或更早的古埃及法老时代起，奢侈品就一直伴随着我们。奢侈品在未来仍会以这样或那样的形式继续存在。品牌可能会消失，但奢侈品的概念是人类生活的一部分，将永远伴随着我们。
在本书中，我们将阐明销售大使和销售顾问之间的区别，并针对每种情况给出具体的例子，告诉你什么该做，什么不该做。我们不会在示例中提及具体的品牌名称，原因有二：首先，在奢侈品领域，出于对品牌的尊重，我们对品牌保密。其次，避免让读者假设某种方法只适用于奢侈品销售的特定领域。我们发现本书中教授的技术在各种销售情况下都很有效。为什么是88章？我们选择这个是有原因的。在销售中，每一件作品都是一个符号，都蕴藏着一个故事；同样，在这些“8”之中，每个“8”都是一个符号。
“8”是平衡与和谐的象征，平衡与和谐是销售大使与顾客关系建设中永恒的挑战。
在数学中，横向的“8”是无穷大的符号，在这里我们希望将其与建立持久的客户关系的理念联系起来。
最后，在某些文化中，例如中国文化，“8”象征着幸福。在粤语中，数字“8”直接读作“fa”。从广义上讲，“发蔡”中的“发”读音是一样的。两个“8”使可能性加倍。
希望这本书能够成为每一位读者的瑰宝！
每个部分的最后都有一个故事，展示了消费者和销售大使之间的现实生活情况。每个故事都以一个问题结尾，让读者想象故事的结局（影响和后果）。读者还可以在每个故事下面看到我们的结局。
衷心感谢奢侈品领域专家沉黛婷女士对全书的审阅，并提出严格的指正和改进建议。她为这本书所做的一切，都让这本书变得更加完美。 [1]
精彩图书节选播出
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如今，在奢侈品领域，我们的顾客对服务的要求非常高，也更加精细化。在奢侈品领域，客户期望每次销售前、销售中和销售后都能获得高标准的服务。提供卓越的服务是每个销售大使必备的能力，让顾客对品牌更加满意和忠诚。当我们面对每天的挑战时，我们必须保持谦虚，并明白这是一个永无止境的学习过程。
伯纳德·福恩斯 ( )
卡地亚国际集团总裁[1]
作者简介广播
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罗宾·伦特
（罗宾·伦特）
AC3国际公司高级顾问。在奢侈品领域工作超过30年。他为全球 25 个最著名的奢侈品牌和家族品牌提供咨询服务。主要研究方向为奢侈品服务、销售与管理。
吉纳维夫之旅
（埃夫之旅）
他在奢侈品零售领域工作超过25年，在卡地亚工作超过20年。 拥有 MBA 学位，她的主要研究兴趣是奢侈品牌管理和营销。如今，她是一名独立顾问和培训师，专门为世界各地的知名企业提供培训服务，并在世界各地的精英学校教授奢侈品课程。 [1]