包包不需要退回，但需要产品的外包装

1、退换货一般规则：

京东商城销售的商品均为正品，并附有发票，请务必妥善保管。凭京东发票，所有产品均可享受厂家全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，对所售商品履行保修、换货、退货义务。您可以凭京东商城发票在任意京东网点享受售后服务。

1、如果满足以下条件，您可以在实际收到商品之日起7天内退货；自您实际收到商品之日起8日至15日内可以换货：

1）国家三包规定的功能故障

经厂家指定或特约售后服务中心检验，确认故障属实，并出具检验报告予以确认。

2）到达时物流损坏或缺少零件

售后人员已核实情况属实（在此期间，快递员可能需要证明或者要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并处理）及时）。

2、如果商品没有问题，京东承诺自您实际收到商品之日起7天内，只要商品未使用且不影响二次销售，均可全额退货。京东销售的所有产品均为全新。为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1）奢侈品、高价值物品原封条移位或撕裂；

2）打开手机、相机、笔记本电脑的原包装或安装电池并开机；

3）打开密封产品的原包装；

4）产品已通电、过水、插入卡槽等并已使用；

5) 钻石、黄金、手表、珠宝和个人配饰不接受退货。

3. 从您实际收到货物之日起，将超过15天。为了不耽误您的使用并缩短故障产品的维修时间，建议您在产品出现故障时直接联系当地厂家维修网点。请访问厂家官方网站或拨打厂家服务热线查询维修网点信息。您可以凭发票去网点维修。在国家三包规定的保修期内，京东对无品牌厂家售后服务的产品提供免费维修服务。

2、补充说明：

1、以下情况不属于退换货维修范围：

1) 非京东销售的商品（序列号不符）；

2）对于过保产品（超过三包保修期的产品）；

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、液体侵入、事故、改装、不正确安装，或撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标志等造成的产品质量问题；

4）产品外包装、配件、赠品（券）、说明书不齐全，（券）发票缺失或涂改；

5) 产品受到正常磨损；

6）手机、数码产品、IT产品可通过软件升级排除的故障不属于三包范围。只需送至当地厂家指定的指定售后服务中心或特约售后服务中心进行升级即可；

7）高端品牌箱包及配饰（如GUCCI、COACH等）QC标签损坏；

8）出于安全卫生考虑，个人用品（内衣等）、食品、化妆品售后不予退换货，除非经权威部门检测产品存在固有质量问题。

2、实际收货日期确定规则：

1）京东快递派送或自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2）非京东配送的订单，以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴无法有效返回收货日期，京东客服将根据距离等因素与客户手动确认实际到货日期。