震惊!京东自营奢侈品居然卖出去退货?

日期: 2024-07-10 18:03:05|浏览: 46|编号: 103747
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震惊!京东自营奢侈品居然卖出去退货?

1、京东售后回收物流仓与发货仓不是同一个,退回的商品不可能再次出售。

2.两次货物都有问题,我同意免费退货或换货。

3、面对几乎相同的右鞋垫问题,京东的解释是,同一批号购买的商品可能会出现共同问题。

同样的问题为何在两次购物检查中出现?这还得从中国的奢侈品电商之路说起。

01 最大的市场

2020年全球奢侈品市场萎缩23%,但中国大陆的市场份额却几乎翻倍,从2019年的约11%上升至2020年的20%。有机构预测,2020年中国大陆奢侈品市场有望增长48%,市场规模有望达到3460亿元人民币。到2025年,中国有望占据全球奢侈品市场的最大份额。

2015年之前,由于中国大牌零售店的销售业绩不俗,各大奢侈品牌主要将精力放在零售店的销售上,而其中文网站的主要目的也是为了推广品牌形象。奢侈品巨头们甚至一度对互联网这个核心销售渠道保持着非常谨慎的态度,很多品牌始终不肯进入电商。然而,随着电商巨头的崛起,奢侈品牌终于低下了高傲的头颅。

为了抓住新一代消费者,奢侈品牌们使出浑身解数吸引他们。2017年,普拉达宣布进军线上市场,爱马仕于2017年10月在微信公众号开设限时店,迪奥则一改保守策略。2016年7月七夕节,迪奥成为首个在微信上开卖包包的奢侈品牌,借助电商进入20亿欧元销售俱乐部。

GUCCI母公司开云集团于2017年推出中国唯一的官方购物平台,借助电商的力量,Gucci电商销售额从2015年的1.2亿欧元增长了两倍多至2017年的2.7亿欧元,2018年第一季度其电商销售额增幅更是高达108%。

02 战场

天猫2014年就开始试水奢侈品市场,但并没有草率入局,先是拉拉等开天猫旗舰店,次年又入股垂直奢侈品电商平台美丽汇。

天猫第一步是进军奢侈品折扣市场,第二步则是自主运营正价奢侈品。2017年,天猫奢侈品()上线,主打当季新品品牌,目前入驻品牌约150个。之后,阿里巴巴与全球最大奢侈品电商YNAP传出绯闻,2018年正式宣布成立合资公司。

在完成奢侈品市场的纵横布局后,天猫在4月份上线奢侈品大本营,当时市场呼吁奢侈品品牌清库存,疫情蔓延至奢侈品大本营欧洲。不过,这个奢侈品折扣频道并非只为清库存,从页面布局来看,该频道覆盖低价奢侈品多个品类,不仅为阿里控股的美好生活打开页面一级入口,还专门设置了二手奢侈品购买入口。

也就是说,阿里通过自身运营覆盖了奢侈品线上销售的全流程。京东和天猫在奢侈品市场的野心是一样的,但最终布局路径不同,京东更注重投入。2015年至今的三年间,京东进军时尚行业,先后在米兰、伦敦办秀,之后又在上海举办“京东日”系列活动。

2017年,京东向全球奢侈时尚购物电商平台寺库投资3.79亿美元,并推出自己的奢侈品平台。次年,京东联合LVMH旗下投资基金L向本土奢侈品电商平台寺库投资1.75亿美元。

在投资布局已近完成之后,2019年,京东放弃自建平台路线,并入华夏幸福,至今平台覆盖品牌3400余个,其中合作伙伴品牌超过500个。

在疫情的催化下,天猫、京东两大综合电商平台可谓“殊途同归”,奢侈品品牌入驻开店的频率更高。虽然“入侵”奢侈品市场的路径不同,但天猫和京东的优势却非常相似,即作为综合电商平台,拥有巨大的流量。当然,双方的劣势也大致相似,都没有精准的用户运营,而这恰恰是奢侈品电商平台寺库的强项。

03 难题

在奢侈品市场,除了阿里巴巴、京东,国外巨头亚马逊今年也大举布局,各大电商巨头都对奢侈品电商“虎视眈眈”,但想要占得先机,难度也很大。

资本看中了奢侈品电商的“钱”劲,投入了“钱”却没有收到同等的回报。奢侈品垂直平台的增长遭遇瓶颈,巨头入局后也遭遇重重困境。

主打奢侈品的寺库营收和活跃用户增速持续放缓,不得不大幅削减成本以换取利润;入局已久的唯品会则通过转型做大众品牌折扣店才勉强生存,而同期的其他高端品牌则几乎被彻底消灭。

不可否认,奢侈品市场规模不断扩大,但奢侈品的天然属性决定了其用户规模的增长始终有限。不少奢侈品电商平台引入全球品牌、营销促销,却难以提升消费者的复购率。因为除了商品本身,奢侈品购买所带来的舒适购物体验和愉悦感永远是电商平台无法替代的。

奢侈品电商短期前景尚不明朗,巨头们正试图慢慢推动品牌改变对线上渠道的认知、推动用户改变消费习惯,用户短期内难以对奢侈品电商形成粘性,但长期来看仍有释放消费潜力的可能。

最后的想法

稿子写完,旺财又收到了京东的快递,这一次,京东更狠。

一双享有标准七天无条件退换货政策的奢侈鞋却被贴上了一张纸条,上面写着:包装破损不退款。

奢侈品购物变成了盲盒,买不起就别打开,退货就行。

提醒:请联系我时一定说明是从同城奢侈品信息网上看到的!