阅读时间：4分钟 2020年1月3日 腾讯广告今年与波士顿咨询集团联合发布的《2019中国奢侈品消费者数字行为报告》中，“如何更好地触达用户”和“如何更好地提升三大营销” “用户忠诚度”和“如何更好地利用数据资产驱动业务增长”的痛点直指奢侈品牌在中国的三大营销痛点，今天我要分享的案例将围绕这三类痛点展开。重点梳理在服务跨国奢侈品集团时如何利用微信SCRM系统提升品牌用户生命周期，实现精准营销（根据客户保密协议，以下统称A组闭环）。客户背景 Group A成立于20世纪中叶，总部位于欧洲，是世界著名的高端奢侈品牌，产品线涵盖男装、女装、鞋包、香水、化妆品、其中包括多款标志性的经典产品，至今仍受到众多消费者的追捧，位居时尚殿堂之巅。 品牌痛点就在A集团，从总部以下，他们长期依靠自己的营销自动化工具触达消费者。 但随着互联网的发展，中国市场出现了新的用户情况。 中国市场的社交在这样的环境下，“微信”平台已经占领了中国消费者的生活，并以11亿月活跃用户成为无可争议的社交媒体之王。 也正因为如此，A集团总部的营销自动化工具很难触达中国消费者。 中国消费者依赖微信沟通的独特性迫使该集团寻找基于微信生态系统的营销自动化产品，即微信SCRM系统。
在实际服务客户的过程中，我们发现大多数像A集团这样的跨国客户在面对国内消费者时都面临以下三类痛点： 邮件、短信的阅读率较差。 中国消费者不阅读电子邮件和短信。 这是品牌接触国内消费者时面临的最大问题。 国外实行的“电子邮件”、“短信”等联系方式在中国的转化率很低。 无差异化内容推送 从内容角度来看，随着互联网的蓬勃发展，互联网对C端用户的触达越来越追求个性化。 在这种国货趋势下，跨国集团如果坚持一味推送策略，势必导致内容难以吸引用户，导致用户流失。 用户行为数据丢失 目前，大多数品牌选择进入“微信公众平台”。 从相关数据来看，品牌越受欢迎，在微信公众平台上聚集粉丝的能力就越强。 对于很多跨国集团来说，微信公众号拥有大量用户确实是一件好事，但公众号上用户的行为和信息难以追踪也是不争的事实。 该方案利用旅程功能进行用户身份绑定和识别。 A组收集公众号粉丝信息并传回品牌数据库，实现粉丝与会员身份绑定。 图1：旅程功能的推送列表和内容管理根据品牌特征，梳理每个阶段的用户生命周期和对应场景，并根据传播内容选择推送方式。 通过应用SCRM产品，A组可以灵活使用群组文本和模板消息。 这三类功能：个性化的图文，能够以个性化的方式触达用户，并借助用户的帮助实现精准推送。
数据整合与标签完善在用户生命周期的管理中，除了在其使用场景中发挥作用外，A组还使用并建立了用户标签库。 通过在与用户的交流内容中设置相应的标签，粉丝点击阅读后就会被贴上相应的标签。 标签数据传回品牌数据库后，对应的微信用户画像将更加完整。 图2：某奢侈品牌集团使用微信SCRM平台后的结果。 如需了解更多如何帮助品牌提高营销转化率，请填写下面的表格，我们会及时与您联系。