文/徐戈、马卫兵、杨乔
编辑/孙景阳杰
等了两个月，袁华已经记不清自己打了多少次维权电话，却没有收到塞库的付款。
4月中旬，浙江湖州人袁华在寺库平台托付了一款名表。 根据平台规定，货款售出后30个工作日内退回，即6月30日之前收到货款。但直到今天，袁华还没有收到超过3000元的销售收入手表。 “一直没有消息，客服说财务部很忙，我拨打业务电话投诉，他们建议我们申诉。”
寺库曾经是“第一” 中国第一奢侈品电商公司。” 该公司成立于2008年7月，2017年9月在美国上市。今年1月11日，寺库发布声明称，在收到创始人李日学的私有化要约后，寺库计划以美国股票价格进行私有化。每股3.27美元，较寺库2017年上市时的原发行价低了近75%。 上市四年后，截至9月3日收盘，寺库股价仅为1.73美元，较发行价下跌87%。
奢侈品电商平台生意是不是越来越难做了？
消费者和供应商不满意
陈光是寺库的老用户，但她发现寺库平台上的大部分产品近期都处于“供不应求”的状况。 陈光称，她于8月4日在寺库平台购买了3件化妆品，但直到8月底平台尚未发货。 当她询问时，客服的答复是“缺货”。 陈光立即申请退款，但客服以“系统修改升级”为由，没有受理她的退款申请。
陈光告诉AI财经新闻，她购买的两件不到300元的商品已成功退款，但最贵的一件，价值约1500元的口红，尚未退款。 “客服没有告诉我具体时间和原因。”陈光说。
在黑猫投诉平台上，与“寺库不提供退款”相关的投诉已达252起，大部分投诉集中在近两个月。
针对这些情况，寺库客服告诉AI财经新闻：“产品配送已经紧急安排，由于海外疫情严重，配送时间受到了影响。” 但这些产品什么时候发货、什么时候退款呢？ 为了补偿用户，寺库平台尚未给出具体的回应和解决方案。
与寺库不和的另一个根源是其供应商。 2020年下半年入驻寺库的供应商文宇告诉AI财经新闻，在自己品牌爆发式发展之前，她被平台拖欠了近50万元货款。
据了解，供应商与寺库平台签订的合同规定，支付结算周期为“N+1”。 例如，平台会在9月20日前结算8月份的销售。“寺库的支付结算与其他电商平台不同，我们在寺库自营品牌店列出商品，用户购买付款后，钱就到了。”直接存入寺库账户，然后平台会联系我们结算。” 温钰说道。
但据文宇介绍，自从她加入该平台以来，她几乎从未按时收到过结算款项。 于是今年年初，文宇决定撤店。 “货款无法结算，店铺退货流程也无法完成，之前我向平台支付了5万元押金，但现在拿不到了。” 文宇表示，至于货款何时结算以及平台内部出现了哪些问题，寺库并未给她正式回应。
据第一财经报道，今年以来，寺库平台上不少商户还没有收到货款。 对此，寺库表示，正在优化现有供应商的组合，制定新的合作标准，特别是针对小商户。 而服务质量不达标的商户将被陆续清理。 待所有财务流程清理完毕、错误清除后，将陆续与不合作商户进行结算和付款。
据第一财经报道，有供应商表示，寺库提供了“财务结算”的方式，即商家的货款以金融贷款的形式交给供应商，寺库再将钱还给金融机构。 但也有供应商担心，这是以商家名义贷款，仍存在风险； 一些供应商还反映，寺库没有及时偿还贷款，导致利息增加。 寺库回应第一财经记者称，根据商户反馈，还款时间由8月底调整为9月底，需要额外支付利息。 寺库立即核实情况，并对期间出现的问题进行澄清。 超出部分的利息将由寺库承担，此内容也已与商家沟通； 调整的具体原因是，供应商金融公司内部系统升级，将原来的35天还款时间调整为90天，导致供应商的付款时间延长。
寺库回应《AI财经》时表示，“该商家恶意抹黑寺库”，并已出具律师函。 相关负责人表示，寺库已向法院提起诉讼。 目前，公司现金流正常，不存在拖欠供应商货款的情况，商城运营也正常。
寺库内部工作人员向AI财经解释，供应商事件是8月26日曝光的80万元行政处罚引发的。北京市西城区市场监督管理局在检查中发现，寺库平台上的洗护套装，商品详情页注明是一款特殊化妆品。 但经核实，该产品不属于特殊化妆品，因此被罚款。
“在与供应商签订合同之前，我们有约定，如果他们将违规产品上架，我们将追究他们的责任，他们将承担所有责任。” 寺库表示，在平台上查询供应商的履约情况，收到货款后发现供应商的剩余货款不足80万元，因此扣押了供应商的剩余货款。 近日，部分被扣留的货款已被退回，目前查获的供应商货款金额为40万元。
但据知情人士透露，要求“付款”的供应商不只一家。 一个名为“寺库-还钱”的微信群里有200多家供应商。 但寺库否认了这一说法。
寺库的“转型”努力
寺库成立于2008年，最初专注于线下二手奢侈品寄售，随后业务重心开始转向新型奢侈品的销售。 2011年，寺库开设首家线下奢侈品体验店。
到了2012年，奢侈品电商经历了一次大洗牌。 与寺库同期成立的尊尚网、新浪奢侈品、品居网等平台已逐渐从市场上消失。
2017年9月，寺库顶着“奢侈品电商第一股”的光环登陆纳斯达克。 然而，上市首日，寺库股价跌破13美元的发行价，从开盘的12.1美元跌至当日收盘10美元，较发行价跌幅达23%。
2019年，另一家领先的奢侈品电商平台尚品网突然破产清算，寺库成为行业的幸存者。 资本市场一度不看好这个行业。 2018年下半年至今，寺库股价一直呈下跌趋势。 截至9月3日收盘，寺库股价仅为1.73美元，市值1.22亿美元。
数据显示，2018年至2019年，寺库净利润分别为1.79亿元、1.61亿元； 2020年前三季度净利润-1400万元。 2020年第三季度，寺库总营收13.73亿元，同比下降29.3%； 净利润为2175万元，环比增长247.7%，但同比仍下降64.3%。
电商行业分析师李成东表示，寺库作为垂直电商平台，扮演着奢侈品牌与消费者之间的“中间人”角色，导致其无法获得过高的毛利率。 自上市以来，寺库的毛利率在2019年第一季度达到了21.1%的最高水平，此后每个季度都没有超过20%。
目前，寺库尚未发布2020年全年财报和2021年上半年财报。业内有声音认为，这可能与寺库准备私有化退市有关。 但一旦私有化退市完成，这意味着寺库的美股上市之旅将以市值缩水70%以上的惨淡局面告终。 “供需不平衡，企业搞不好供应链，无法满足用户，这样的结果是必然会发生的。” 李成栋相信。
曾试图依靠疫情实现逆势增长的寺库，于2020年6月与趣店联手，开发奢侈品电商品牌“万里目”。 趣店宣布以最高1亿美元认购寺库28.9%的股权。 入股寺库，成为寺库第一大股东。 然而半年后，寺库宣布以每股3.27美元进行私有化。 与当时每股9.8美元的收购价格相比，趣店的投资损失了66%。
寺库的活跃用户增长也在放缓。 2020年第三季度，寺库活跃用户数仅为52万，增速并没有好转。 寺库2018年第二季度活跃用户数同比增长率为97.6%，但到2019年第四季度，这一数字已降至50.9%； 尤其是2020年，活跃用户数增速明显放缓。 ，去年一季度直接跌至11.5%，到了三季度已经跌至7.5%。
直播和补贴成为奢侈品电商吸引用户的“法宝”。 2020年12月，寺库计划在北京推出直播基地，可同时容纳300名主播。 据寺库官方介绍，寺库奢侈品直播业务月交易额近亿元，现场单场直播最高销售额近200万元。
此外，寺库还与快手进行了合作。 去年快手“616品质购物节”寺库奢侈品专场，5个多小时的直播最终带来了1.05亿元的交易额。
去年“618”期间，寺库还推出了“分享2亿元红利”活动，以增加活跃用户数。 但相比其他平台数百亿的补贴金额，寺库的2亿元就显得有些小气了。 财报显示，截至去年6月，寺库拥有现金、现金等价物及限制性现金12.03亿元； 截至9月，寺库拥有现金、现金等价物及限制性现金7.94亿元。 从这一点来看，“补贴”玩法对于寺库来说压力太大。
寺库也意识到奢侈品电商发展的瓶颈。 2013年前后，寺库CEO李日学就强调，寺库不仅仅是一家奢侈品电商，而是定位高端消费服务平台，并开始将业务拓展至服装、箱包、珠宝、美妆等领域。护肤品等类别中。
寺库上市后，开始围绕高端消费和新零售场景进行战略布局。 2017年11月，寺库启动“5+2+1”战略，在青岛、长沙、杭州、厦门、天津五个主要城市新增5个线下体验中心，并与两家高端定制酒店合作； 此外，还以品牌直接合作的形式引入了多家品牌旗舰店。
寺库也放下姿态，进攻下沉市场。 2018年，正值社交电商发展高峰期，寺库于当年6月推出社交电商“酷店”。 主要覆盖品类包括生鲜、百货家居、美妆护肤等。上线6个月后，酷店店主数量达到10万，平台GMV突破1亿元。 然而2019年下半年之后，就很少被外界提及。
近年来，寺库一直致力于打造“高品质生活方式”生态圈。 财报显示，寺库目前拥有寺库商业、寺库金融、寺库智慧、寺库社区四个板块。 但目前，奢侈品销售仍占寺库总收入的90%。
为了提升业绩，今年7月寺库成立13周年之际，创始人李日学还宣布，集团启动新战略，通过直营加盟、联合合作伙伴等方式，在全国开设300多家新零售店。” “城市第三空间”为会员提供二手寄售、维修、鉴定、私人定制等专业服务，这一最新举措的效果如何，还有待观察。
做奢侈品电商很难吗？
中国奢侈品电商发展缓慢与消费者对奢侈品的购买习惯有关。 对于昂贵的奢侈品，大多数消费者仍然认为线下实体店交易更“安全”。 腾讯广告发布的《2020中国奢侈品消费者数字行为洞察报告》显示，2019年超过80%的中国消费者在购买奢侈品时会选择线上调研、线下购买的“理性”方式。
2020年全球疫情爆发后，贝恩咨询发布的报告显示，全球奢侈品市场萎缩近23%。 仅中国市场奢侈品消费逆势上涨48%，销售额预计突破3460亿元。 对于寺库来说，这是一个扭转局面的机会。 由于线下奢侈品店业务受到疫情影响，天猫、京东等电商平台逐渐与奢侈品牌合作，将奢侈品新“店”转移到综合电商平台。 不过，这也给奢侈品垂直电商企业带来了新的压力。
但李成东透露，奢侈品牌对于线上业务依然不太“冷淡”。
耀客研究院院长周挺表示，阿里巴巴和京东在奢侈品领域都投入了大量资金，但合作品牌并不多。 “花大钱很难赢得品牌的青睐。” 一位观察人士透露，这个圈子讲究贵族文化，不能被金钱左右。
新进入者成为炮灰。 趣店去年高调推出万里目奢侈品电商项目，声称将投入数百亿补贴。 然而今年7月，有消息称万里目已开始清理库存，人员已被分流至其他项目。 从今年二季度财报来看，趣店仍然依靠现金贷收入，但整体销售收入大幅下降92%，销售佣金收入下降37%。 趣店解释称，主要与万里目电商平台销量下降有关。
此外，“如何保持真实性”也是整个奢侈品电商行业的“灵魂问题”。 国产假货一般分为“山寨假货”和“走私水货”。 周婷说，她早年做过研究，发现国内网上奢侈品的假货率高达80%。 就连先锋走秀网也落入了陷阱。 关于走私货的来源。 “如果有品牌授权给你，价格肯定会高，但电商客户看重的是价格，所以有些企业不得不购买水货，只有一件正品和10件水货就能盈利。” 一位业内人士表示。
产品识别也很困难。 品牌仅识别从正规商店购买的商品。 虽然万里目等平台推出了自己的识别服务，但周挺发现，目前通用的识别方式并不是奢侈品行业公认的标准，这也为造假创造了机会。 提供土壤。
奢侈品电商为何难以达到一定规模？ 百联咨询创始人庄帅认为，奢侈品及产品数量较少，与电商追求规模的天然规律相悖。 “京东曾积极推广奢侈品几年，但后来因为销量无法增加而停止推广。 ”
同时，庄帅认为，奢侈品电商行业发展面临的最大问题是消费者在平台消费时感觉不“满意”。 从根本上来说，奢侈品用户更注重体验和服务，更注重精神享受而非物质欲望。 这使得奢侈品消费天然依赖于线下场景，但这在电商形式下很难满足。 即使在疫情严重的2020年也是如此。 波士顿咨询集团和腾讯营销观察发布报告显示，疫情稳定后，中国奢侈品网上购买比例增至30%。 但这一数据证实，线下奢侈品仍然是最重要的。 主流消费渠道。
（邵兰杰对本文也有贡献）
（注：袁华、陈光、文宇为化名）